Planificarea service-ului pentru mașini de spălat, uscătoare și calandre profesionale
Defecțiunile ordonate după cine așteaptă lenjerie curată, un istoric pentru fiecare mașină și piesa potrivită în dubă mai des.
O mașină defectă oprește afacerea altcuiva
Când se strică o mașină de spălat-stoarcere într-un cămin de bătrâni, lenjeria de pat se adună până la prânz. Când se oprește calandrul unui hotel, lenjeria pleacă la o spălătorie externă, pe bani. O spălătorie self-service cu două uscătoare căzute își pierde clienții de seară. Apelurile nu sunt egale, iar panoul trebuie să arate care dintre ele nu pot aștepta.
Istoric pe mașină, nu pe client
Un lanț hotelier poate avea patruzeci de mașini în zece locații. Defectul care contează e cel pe care acest uscător anume l-a avut de trei ori din primăvară. Lucrările înregistrate pe mașină, după numărul de serie, arată tipare pe care o fișă la nivel de client le ascunde.
Reparația din prima vizită începe în dubă
Încuietorile de ușă, valvele de golire, rezistențele, curelele și plăcile de comandă acoperă o bună parte din defectele echipamentelor de spălătorie profesională. Inginerul care le are la el repară din prima vizită; cel care nu le are comandă piesa și revine săptămâna viitoare, timp în care clientul își trimite lenjeria în altă parte.
Mentenanță planificată și siguranța uscătoarelor
Uscătoarele adună scame în locuri pe care operatorul nu le vede niciodată: în spatele tamburului, în tubulatura de evacuare, în jurul arzătorului sau al bateriei de rezistențe. Scamele acumulate sunt un risc de incendiu, iar vizitele planificate sunt momentul în care se curăță. La mașinile de spălat trebuie verificate garniturile ușii, liniile de dozare și suspensia înainte să cedeze.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Citiți cum își planifică tehnicienii de spălătorii defecțiunile și mentenanța
Software de service pentru aparate, gândit pentru mașini profesionale
Majoritatea programelor pentru service de electrocasnice sunt făcute pentru intervenții la domiciliu: o mașină de spălat, un proprietar, o vizită. Service-ul pentru echipamente de spălătorie profesională e altă meserie. Mașinile sunt mai mari și mai scumpe, clienții au multe dintre ele în mai multe locații, iar o defecțiune are un cost direct pentru afacerea care depinde de ea. Planificarea, piesele și evidențele trebuie să funcționeze la nivelul fiecărei mașini în parte.
Cine sunt clienții
Spălătoriile proprii din hoteluri, cămine de bătrâni, spitale, săli de sport și cluburi sportive; spălătoriile self-service; spălătoriile industriale cu mașini tunel și calandre mari. Fiecare are alte așteptări. Proprietarului unei spălătorii self-service îi poate ajunge o intervenție a doua zi; un cămin de bătrâni poate avea scris în contract că mașina de spălat revine în funcțiune în câteva ore.
Alte echipamente profesionale
Mulți tehnicieni de spălătorii repară și mașini de spălat vase profesionale, mașini de spălat pahare și alte echipamente HoReCa la aceiași clienți. Abordarea e aceeași: înregistrezi mașina, planifici vizitele, ai piesele la tine, dovedești lucrarea.
De ce se prelungesc intervențiile la echipamente profesionale
Descrierea defectului la un apel de spălătorie e rareori exactă. „Nu centrifughează” poate fi încuietoarea ușii, senzorul de dezechilibru, cureaua de antrenare sau invertorul. „Nu încălzește” la un uscător poate fi o rezistență arsă, o valvă de gaz, o evacuare înfundată sau un termostat de siguranță declanșat din cauza scamelor. Prima treabă a inginerului e să afle care dintre ele, iar prima treabă a biroului e să-i dea cât mai multe informații înainte să ajungă: modelul mașinii, istoricul ei și tot ce poate spune personalul despre codul de eroare de pe afișaj.
Accesul e cealaltă surpriză. Spălătoriile sunt la subsol, în spatele bucătăriilor sau în camere tehnice încuiate, iar mașinile sunt adesea prinse în șuruburi, în rânduri strânse. Detaliile de acces notate o dată în fișa locației îl scutesc pe fiecare inginer care vine după aceea să-l caute singur pe administrator.
Ce trebuie să înregistreze un software de service pentru echipamente de spălătorie
Un software de service pentru echipamente de spălătorie profesională valorează cât fișele de lucrare pe care le păstrează. Minimum: mașina, defectul raportat, defectul găsit, piesele montate, timpul petrecut la client și o semnătură. Adăugați poze cu filtrul de scame și cu evacuarea după curățare, plus citirea de pe controler dacă mașina are una, și aveți un istoric care susține atât factura, cât și discuția despre înlocuirea unei mașini.
Multe mașini de spălătorie sunt livrate în regim de închiriere sau leasing, cu service inclus. Pentru ele, orele și piesele înregistrate pe mașină arată furnizorului dacă acordul e rentabil.
Ce face Shifton Field Service
Planifică defecțiunile, mentenanța planificată și revenirile pe un singur panou, trimite inginerilor datele mașinii, istoricul și listele de verificare și înregistrează pozele, piesele, orele și semnăturile la fiecare lucrare. Firmele cu doi ingineri pot folosi în continuare gratuit panoul, aplicația, formularele și rapoartele; facturarea, inventarul, controlul locației prin GPS și portalul pentru clienți sunt disponibile ca module plătite.
Nu este un catalog de piese pentru producătorii de echipamente de spălătorie, nu se conectează la controlerele mașinilor sau la sistemele de plată din spălătoriile self-service și nu diagnostichează defecte. Organizează inginerii și păstrează dovezile muncii lor.
Întrebări frecvente
Putem ține evidența pe fiecare mașină, după numărul de serie?
Da. Fiecare mașină poate fi înregistrată cu modelul și seria, iar lucrările se trec pe ea, așa că inginerul îi vede istoricul de defecte înainte să o atingă.
Cum ajungem la căminul de bătrâni înaintea spălătoriei self-service?
Prioritatea și timpii de răspuns din contract se setează pe lucrare, iar dispecerul îi vede pe panou. Mutarea apelului urgent în față se face prin tragere, nu printr-un șir de telefoane.
Pot inginerii să verifice ce piese au în dubă?
Cu modulul plătit Inventar, stocul poate fi ținut pe fiecare dubă, iar piesele montate se scad pe lucrare, așa că biroul știe ce trebuie completat.
O firmă de service cu un singur inginer îl poate folosi gratuit?
Da. O firmă cu până la doi angajați nu plătește nimic, fără termen de expirare, pentru panoul de planificare, aplicație, formulare și rapoarte. Facturarea, inventarul, controlul locației prin GPS și portalul pentru clienți se plătesc ca module.
Putem separa mașinile sub contract de intervențiile facturabile?
Lucrarea înregistrează dacă vizita e acoperită de contract sau se facturează, așa că biroul facturează doar ce trebuie. Facturarea în sine e un modul plătit.
Poate responsabilul locației să semneze fișa de lucru pe telefonul inginerului?
Da. Inginerul închide lucrarea cu poze și note, iar persoana de contact semnează pe telefon înainte ca inginerul să plece din spălătorie.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.