Plánování servisu profesionálních praček, sušiček a žehličů
Poruchy seřazené podle toho, kdo čeká na čisté prádlo, historie každého stroje a správný díl v autě častěji než dosud.
Porouchaný stroj zastaví cizí provoz
Když v domově pro seniory vypoví pračka s odstřeďováním, ložní prádlo se do oběda hromadí. Když se v hotelu zastaví žehlič, prádlo jde za peníze do externí prádelny. Samoobslužná prádelna se dvěma nefunkčními sušičkami přijde o večerní zákazníky. Výjezdy nejsou rovnocenné a plánovací tabule musí ukázat, které nepočkají.
Historie u stroje, ne u zákazníka
Hotelový řetězec může mít čtyřicet strojů v deseti provozovnách. Důležitá je porucha, kterou právě tahle sušička měla od jara třikrát. Když se práce zapisuje ke stroji podle výrobního čísla, ukážou se opakující se vzorce, které záznam na úrovni zákazníka schová.
Oprava napoprvé začíná v autě
Zámky dvířek, vypouštěcí ventily, topná tělesa, řemeny a řídicí desky pokrývají velkou část poruch profesionální prádelenské techniky. Technik, který je vozí s sebou, opraví stroj při první návštěvě; ten, který je nemá, díl objedná a vrátí se příští týden, zatímco zákazník posílá prádlo jinam.
Plánovaná údržba a bezpečnost sušiček
Sušičky sbírají žmolky tam, kam obsluha nikdy nevidí: za bubnem, v odtahovém potrubí, kolem hořáku nebo topných spirál. Nahromaděné žmolky jsou riziko požáru a plánované návštěvy jsou chvíle, kdy se odstraňují. U praček je potřeba zkontrolovat těsnění dvířek, dávkovací hadičky a odpružení dřív, než selžou.
Začněte s bezplatným plánem
Bez časového omezení. Získejte plný přístup k základním funkcím a upgradujte, až budete připraveni.
Přečtěte si, jak servisní technici prádelen plánují poruchy a údržbu
Servisní software pro spotřebiče, postavený na profesionálních strojích
Většina softwaru pro opravy spotřebičů počítá s domácími výjezdy: jedna pračka, jeden majitel, jedna návštěva. Servis profesionální prádelenské techniky je jiná práce. Stroje jsou větší a dražší, zákazníci jich mají hodně na několika místech a porucha znamená přímou ztrátu pro provoz, který na nich stojí. Plánování, díly i záznamy musí fungovat na úrovni jednotlivého stroje.
Kdo jsou zákazníci
Vlastní prádelny hotelů, domovů pro seniory, nemocnic, posiloven a sportovních klubů; samoobslužné prádelny; průmyslové prádelny s tunelovými pračkami a velkými žehliči. Každý čeká něco jiného. Majiteli samoobslužné prádelny může stačit servis druhý den; domov pro seniory může mít ve smlouvě, že pračka bude do několika hodin znovu v provozu.
Další profesionální technika
Řada servisních techniků prádelen opravuje u stejných zákazníků i profesionální myčky nádobí, myčky sklenic a další gastro vybavení. Postup je stejný: zapsat stroj, naplánovat návštěvy, vozit díly, doložit práci.
Proč se výjezdy k profesionálním strojům protahují
Popis poruchy u prádelny bývá málokdy přesný. „Neodstřeďuje“ může znamenat zámek dvířek, snímač nevyváženosti, hnací řemen nebo měnič. „Nehřeje“ u sušičky může být vadné topné těleso, plynový ventil, ucpaný odtah nebo tepelná pojistka, která vypadla kvůli žmolkům. Prvním úkolem technika je zjistit, co z toho to je, a prvním úkolem kanceláře je dát mu před příjezdem co nejvíc: model stroje, jeho historii a vše, co personál umí říct o chybovém kódu na displeji.
Druhým překvapením bývá přístup. Prádelny jsou ve sklepech, za kuchyněmi nebo v zamčených technických místnostech a stroje často stojí přišroubované v těsných řadách. Když se údaje o přístupu jednou zapíšou k provozovně, každý další technik už nemusí sám shánět správce.
Co má evidovat software pro servis prádelenské techniky
Software pro servis prádelenské techniky je jen tak dobrý jako záznamy o zakázkách, které uchovává. Minimum: stroj, nahlášená závada, zjištěná závada, namontované díly, čas na místě a podpis. Přidejte fotky sítka na žmolky a odtahu po vyčištění a údaj z řídicí jednotky, pokud ho stroj ukazuje, a máte historii, o kterou se opře faktura i rozhovor o výměně stroje.
Mnoho prádelenských strojů se dodává v pronájmu nebo na leasing se servisem v ceně. U nich dodavatel právě podle hodin a dílů zapsaných ke stroji vidí, jestli se mu smlouva vyplácí.
Co dělá Shifton Field Service
Plánuje poruchy, preventivní údržbu a návazné výjezdy na jedné tabuli, posílá technikům údaje o stroji, historii a kontrolní seznamy a u každé zakázky ukládá fotky, díly, hodiny a podpisy. Firmy s jedním nebo dvěma techniky mohou tabuli, aplikaci, formuláře a reporty dál používat zdarma; fakturace, sklad, kontrola polohy přes GPS a zákaznický portál jsou k dispozici jako placené moduly.
Není to katalog dílů pro výrobce prádelenské techniky, nepřipojuje se k řídicím jednotkám strojů ani k platebním systémům samoobslužných prádelen a poruchy nediagnostikuje. Organizuje techniky a uchovává doklady o jejich práci.
Často kladené otázky
Můžeme vést záznamy ke každému stroji podle výrobního čísla?
Ano. Každý stroj lze zapsat s modelem a výrobním číslem a zakázky se evidují k němu, takže technik vidí historii poruch dřív, než na stroj sáhne.
Jak se dostaneme do domova pro seniory dřív než do samoobslužné prádelny?
Priorita a smluvní doba reakce se nastavují na zakázce a dispečer je vidí na tabuli. Přesunout urgentní výjezd dopředu znamená jedno přetažení myší, ne kolečko telefonátů.
Vidí technici, jaké díly mají v autě?
S placeným modulem Inventář lze vést sklad pro každé auto a namontované díly se odepisují na zakázce, takže kancelář ví, co je třeba doplnit.
Může ho servisní firma s jedním technikem používat zdarma?
Ano. Firma s nejvýše dvěma zaměstnanci neplatí nic, a to bez časového omezení, za plánovací tabuli, aplikaci, formuláře a reporty. Fakturace, sklad, kontrola polohy přes GPS a zákaznický portál se platí jako moduly.
Dají se oddělit stroje pod smlouvou od placených výjezdů?
Zakázka zaznamenává, zda návštěvu kryje smlouva, nebo se účtuje, takže kancelář fakturuje jen to, co se fakturovat má. Samotná fakturace je placený modul.
Může vedoucí provozu podepsat servisní list na telefonu technika?
Ano. Technik dokončí zakázku s fotkami a poznámkami a kontaktní osoba podepíše na telefonu dřív, než technik z prádelny odejde.
Připraveni transformovat své terénní operace?
Přidejte se k tisícům firem terénních služeb, které každý den důvěřují Shifton pro chytřejší provoz.