Προγραμματισμός σέρβις για επαγγελματικά πλυντήρια, στεγνωτήρια και σιδερωτικούς κυλίνδρους
Βλάβες με σειρά ανάλογα με το ποιος περιμένει καθαρά λευκά είδη, ιστορικό για κάθε μηχάνημα και το σωστό ανταλλακτικό στο βαν πιο συχνά.
Ένα χαλασμένο μηχάνημα σταματά τη δουλειά κάποιου άλλου
Όταν χαλάσει το πλυντήριο-στυπτήριο σε έναν οίκο ευγηρίας, τα σεντόνια στοιβάζονται μέχρι το μεσημέρι. Όταν σταματήσει ο σιδερωτικός κύλινδρος ενός ξενοδοχείου, τα λευκά είδη πηγαίνουν σε εξωτερικό πλυντήριο, με κόστος. Ένα πλυντήριο αυτοεξυπηρέτησης με δύο στεγνωτήρια εκτός λειτουργίας χάνει τους βραδινούς πελάτες του. Οι κλήσεις δεν είναι ισότιμες, και ο πίνακας προγραμματισμού πρέπει να δείχνει ποιες δεν μπορούν να περιμένουν.
Ιστορικό ανά μηχάνημα, όχι ανά πελάτη
Ένας ξενοδοχειακός όμιλος μπορεί να έχει σαράντα μηχανήματα σε δέκα μονάδες. Η βλάβη που μετράει είναι αυτή που το συγκεκριμένο στεγνωτήριο έχει παρουσιάσει τρεις φορές από την άνοιξη. Όταν η εργασία καταγράφεται στο μηχάνημα, με βάση τον σειριακό αριθμό, φαίνονται μοτίβα που μια καταγραφή σε επίπεδο πελάτη κρύβει.
Η επισκευή με την πρώτη επίσκεψη ξεκινά από το βαν
Κλειδαριές πόρτας, βαλβίδες αποχέτευσης, αντιστάσεις, ιμάντες και πλακέτες ελέγχου καλύπτουν μεγάλο μέρος των βλαβών στον επαγγελματικό εξοπλισμό πλυντηρίων. Ο τεχνικός που τα έχει μαζί του επισκευάζει με την πρώτη επίσκεψη. Όποιος δεν τα έχει παραγγέλνει το ανταλλακτικό και ξαναέρχεται την επόμενη εβδομάδα, ενώ ο πελάτης στέλνει τα λευκά του είδη αλλού.
Προληπτική συντήρηση και ασφάλεια στεγνωτηρίων
Τα στεγνωτήρια μαζεύουν χνούδι σε σημεία που ο χειριστής δεν βλέπει ποτέ: πίσω από τον κάδο, στον αγωγό εξαερισμού, γύρω από τον καυστήρα ή τις αντιστάσεις. Το συσσωρευμένο χνούδι είναι κίνδυνος πυρκαγιάς, και στις προγραμματισμένες επισκέψεις καθαρίζεται. Στα πλυντήρια πρέπει να ελέγχονται τα λάστιχα πόρτας, οι γραμμές δοσομέτρησης και η ανάρτηση πριν αστοχήσουν.
Ξεκινήστε με το Δωρεάν Πλάνο
Χωρίς χρονικό όριο. Αποκτήστε πλήρη πρόσβαση στα βασικά χαρακτηριστικά και αναβαθμίστε όταν είστε έτοιμοι.
Δείτε πώς οι τεχνικοί πλυντηρίων οργανώνουν βλάβες και συντήρηση
Λογισμικό σέρβις συσκευών, στημένο γύρω από επαγγελματικά μηχανήματα
Τα περισσότερα προγράμματα για επισκευές οικιακών συσκευών είναι φτιαγμένα για κλήσεις σε σπίτια: ένα πλυντήριο, ένας ιδιοκτήτης, μία επίσκεψη. Το σέρβις επαγγελματικών πλυντηρίων είναι άλλη δουλειά. Τα μηχανήματα είναι μεγαλύτερα και ακριβότερα, οι πελάτες έχουν πολλά από αυτά σε αρκετούς χώρους, και μια βλάβη έχει άμεσο κόστος για την επιχείρηση που εξαρτάται από αυτά. Προγραμματισμός, ανταλλακτικά και αρχεία πρέπει να λειτουργούν σε επίπεδο μεμονωμένου μηχανήματος.
Ποιοι είναι οι πελάτες
Εσωτερικά πλυντήρια σε ξενοδοχεία, οίκους ευγηρίας, νοσοκομεία, γυμναστήρια και αθλητικούς συλλόγους, πλυντήρια αυτοεξυπηρέτησης, βιομηχανικά πλυντήρια με συστήματα πλύσης τούνελ και μεγάλους σιδερωτικούς κυλίνδρους. Ο καθένας έχει διαφορετικές απαιτήσεις. Ο ιδιοκτήτης ενός πλυντηρίου αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να είναι ικανοποιημένος με σέρβις την επόμενη μέρα, ενώ ένας οίκος ευγηρίας μπορεί να έχει γραμμένο στη σύμβαση ότι το πλυντήριο επιστρέφει σε λειτουργία μέσα σε λίγες ώρες.
Άλλος επαγγελματικός εξοπλισμός
Πολλοί τεχνικοί πλυντηρίων συντηρούν στους ίδιους πελάτες και επαγγελματικά πλυντήρια πιάτων, πλυντήρια ποτηριών και άλλο εξοπλισμό εστίασης. Η προσέγγιση είναι ίδια: καταγράφεις το μηχάνημα, προγραμματίζεις τις επισκέψεις, έχεις μαζί τα ανταλλακτικά, αποδεικνύεις τη δουλειά.
Γιατί οι κλήσεις σε επαγγελματικά μηχανήματα τραβάνε σε μάκρος
Η περιγραφή της βλάβης σε μια κλήση πλυντηρίου σπάνια είναι ακριβής. Το «δεν στύβει» μπορεί να είναι η κλειδαριά της πόρτας, ο αισθητήρας ανισορροπίας, ο ιμάντας κίνησης ή ο μετατροπέας συχνότητας. Το «δεν ζεσταίνει» σε στεγνωτήριο μπορεί να είναι καμένη αντίσταση, βαλβίδα αερίου, φραγμένος εξαερισμός ή θερμικό που έπεσε εξαιτίας του χνουδιού. Η πρώτη δουλειά του τεχνικού είναι να βρει ποιο από όλα, και η πρώτη δουλειά του γραφείου είναι να του δώσει όσο το δυνατόν περισσότερα πριν φτάσει: το μοντέλο του μηχανήματος, το ιστορικό του και ό,τι μπορεί να πει το προσωπικό για τον κωδικό σφάλματος στην οθόνη.
Η πρόσβαση είναι η άλλη έκπληξη. Τα πλυσταριά βρίσκονται σε υπόγεια, πίσω από κουζίνες ή σε κλειδωμένα μηχανοστάσια, και τα μηχανήματα είναι συχνά βιδωμένα στο πάτωμα σε στενές σειρές. Αν οι λεπτομέρειες πρόσβασης σημειωθούν μία φορά στην καρτέλα του χώρου, κάθε επόμενος τεχνικός γλιτώνει το ψάξιμο του επιστάτη.
Τι πρέπει να καταγράφει ένα λογισμικό σέρβις επαγγελματικών πλυντηρίων
Ένα λογισμικό σέρβις επαγγελματικών πλυντηρίων αξίζει όσο τα δελτία εργασίας που κρατά. Τουλάχιστον: το μηχάνημα, η αναφερόμενη βλάβη, η βλάβη που βρέθηκε, τα ανταλλακτικά που μπήκαν, ο χρόνος στον χώρο και μια υπογραφή. Προσθέστε φωτογραφίες του φίλτρου χνουδιού και του εξαερισμού μετά τον καθαρισμό, και την ένδειξη του ελεγκτή αν το μηχάνημα έχει, και αποκτάτε ένα ιστορικό που στηρίζει και το τιμολόγιο και τη συζήτηση για αντικατάσταση μηχανήματος.
Πολλά επαγγελματικά πλυντήρια διατίθενται με ενοικίαση ή χρηματοδοτική μίσθωση, με το σέρβις να περιλαμβάνεται. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι ώρες και τα ανταλλακτικά που καταγράφονται στο μηχάνημα δείχνουν στον προμηθευτή αν η συμφωνία τον συμφέρει.
Τι κάνει το Shifton Field Service
Προγραμματίζει βλάβες, προληπτική συντήρηση και επανεπισκέψεις σε έναν πίνακα, στέλνει στους τεχνικούς τα στοιχεία του μηχανήματος, το ιστορικό και τις λίστες ελέγχου, και καταγράφει φωτογραφίες, ανταλλακτικά, ώρες και υπογραφές σε κάθε εργασία. Εταιρείες με έναν ή δύο τεχνικούς μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν δωρεάν τον πίνακα, την εφαρμογή, τις φόρμες και τις αναφορές. Η τιμολόγηση, το απόθεμα, ο έλεγχος τοποθεσίας μέσω GPS και η πύλη πελατών διατίθενται ως ενότητες επί πληρωμή.
Δεν είναι κατάλογος ανταλλακτικών για κατασκευαστές πλυντηρίων, δεν συνδέεται με τους ελεγκτές των μηχανημάτων ούτε με συστήματα πληρωμών σε πλυντήρια αυτοεξυπηρέτησης, και δεν κάνει διάγνωση βλαβών. Οργανώνει τους τεχνικούς και κρατά τα αποδεικτικά της δουλειάς τους.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούμε να κρατάμε αρχείο ανά μηχάνημα με σειριακό αριθμό;
Ναι. Κάθε μηχάνημα καταχωρείται με μοντέλο και σειριακό, και οι εργασίες καταγράφονται σε αυτό, οπότε ο τεχνικός βλέπει το ιστορικό βλαβών πριν το αγγίξει.
Πώς φτάνουμε στον οίκο ευγηρίας πριν από το πλυντήριο αυτοεξυπηρέτησης;
Η προτεραιότητα και οι χρόνοι απόκρισης της σύμβασης ορίζονται στην εργασία, και ο υπεύθυνος προγραμματισμού τα βλέπει στον πίνακα. Η επείγουσα κλήση μπαίνει μπροστά με ένα σύρσιμο, όχι με γύρο τηλεφωνημάτων.
Μπορούν οι τεχνικοί να δουν ποια ανταλλακτικά έχουν στο βαν;
Με την επί πληρωμή ενότητα Απογραφή, το απόθεμα μπορεί να τηρείται ανά βαν και τα ανταλλακτικά που τοποθετούνται αφαιρούνται στην εργασία, έτσι το γραφείο ξέρει τι χρειάζεται αναπλήρωση.
Μπορεί μια εταιρεία σέρβις με έναν τεχνικό να το χρησιμοποιεί δωρεάν;
Ναι. Μια επιχείρηση με έως δύο εργαζόμενους δεν πληρώνει τίποτα, χωρίς λήξη, για τον πίνακα προγραμματισμού, την εφαρμογή, τις φόρμες και τις αναφορές. Η τιμολόγηση, το απόθεμα, ο έλεγχος τοποθεσίας εργασίας μέσω GPS και η πύλη πελατών χρεώνονται ως ενότητες.
Μπορούμε να ξεχωρίζουμε τα μηχανήματα με σύμβαση από τις χρεώσιμες κλήσεις;
Η εργασία καταγράφει αν η επίσκεψη καλύπτεται από σύμβαση ή χρεώνεται, οπότε το γραφείο τιμολογεί μόνο ό,τι πρέπει. Η ίδια η τιμολόγηση είναι ενότητα επί πληρωμή.
Μπορεί ο υπεύθυνος του χώρου να υπογράψει το δελτίο εργασίας στο κινητό του τεχνικού;
Ναι. Ο τεχνικός ολοκληρώνει την εργασία με φωτογραφίες και σημειώσεις, και ο υπεύθυνος επικοινωνίας υπογράφει στο κινητό πριν ο τεχνικός φύγει από το πλυσταριό.
Έτοιμοι να μεταμορφώσετε τις εργασίες πεδίου σας;
Ενταχθείτε στις χιλιάδες εταιρείες υπηρεσιών πεδίου που εμπιστεύονται το Shifton για πιο έξυπνη λειτουργία κάθε μέρα.