Serviceplanering för professionella tvättmaskiner, torktumlare och manglar
Akuta fel sorterade efter vem som väntar på rena lakan, historik för varje maskin och rätt reservdel i bilen oftare.
En trasig maskin stoppar någon annans verksamhet
När en tvättmaskin går sönder på ett äldreboende växer högen med sängkläder redan före lunch. När hotellets mangel stannar skickas tvätten ut till ett tvätteri, och det kostar. En självtvätt med två tumlare ur drift förlorar kvällens kunder. Alla utryckningar är inte lika viktiga, och planeringstavlan måste visa vilka som inte kan vänta.
Historik per maskin, inte per kund
En hotellkedja kan ha fyrtio maskiner på tio anläggningar. Felet som spelar roll är det som just den här tumlaren har haft tre gånger sedan i våras. När arbetet registreras på maskinen, via serienumret, syns mönster som en post på kundnivå döljer.
Åtgärdat vid första besöket börjar i bilen
Dörrlås, tömningsventiler, värmeelement, remmar och styrkort står för en stor del av felen på professionell tvätteriutrustning. En tekniker som har rätt delar med sig lagar maskinen vid första besöket; en som inte har det beställer delen och kommer tillbaka nästa vecka medan kunden skickar ut sin tvätt.
Planerat underhåll och brandsäkerhet för tumlare
Torktumlare samlar ludd på ställen som operatören aldrig ser: bakom trumman, i frånluftskanalen, runt brännaren eller värmepaketet. Ansamlat ludd är en brandrisk, och det är vid de planerade besöken som det rensas bort. På tvättmaskiner behöver dörrpackningar, doseringsslangar och upphängning kontrolleras innan de ger upp.
Börja med gratisplanen
Ingen tidsbegränsning. Få full tillgång till kärnfunktioner och uppgradera när du är redo.
Läs hur servicetekniker för tvätterier planerar akuta fel och underhåll
Serviceprogram för maskiner, byggt kring professionell utrustning
De flesta program för vitvaruservice är gjorda för hembesök: en tvättmaskin, en husägare, ett besök. Service av professionell tvätteriutrustning är ett annat jobb. Maskinerna är större och dyrare, kunderna har många av dem på flera platser, och ett stopp kostar direkt pengar för verksamheten som är beroende av dem. Planering, reservdelar och dokumentation måste fungera på nivån för den enskilda maskinen.
Vilka kunderna är
Egna tvätterier på hotell, äldreboenden, sjukhus, gym och idrottsklubbar; självtvättar; storskaliga tvätterier med tunneltvättar och stora manglar. Alla har olika förväntningar. En självtvättsägare kan vara nöjd med service nästa dag; ett äldreboende kan ha det inskrivet i avtalet att en tvättmaskin ska vara i drift igen inom några timmar.
Annan professionell utrustning
Många servicetekniker för tvätterier servar även professionella diskmaskiner, glasdiskmaskiner och annan storköksutrustning hos samma kunder. Arbetssättet är detsamma: registrera maskinen, planera besöken, ha delarna med dig, bevisa jobbet.
Varför utryckningar till professionella maskiner drar över tiden
Felbeskrivningen i ett tvätteriärende stämmer sällan. ”Centrifugerar inte” kan vara dörrlåset, obalansgivaren, drivremmen eller frekvensomriktaren. ”Värmer inte” på en tumlare kan vara ett trasigt element, en gasventil, en igensatt frånluft eller ett överhettningsskydd som löst ut på grund av ludd. Teknikerns första uppgift är att ta reda på vilket, och kontorets första uppgift är att ge teknikern så mycket som möjligt före ankomst: maskinmodellen, historiken och allt personalen kan säga om felkoden på displayen.
Åtkomsten är den andra överraskningen. Tvättstugor ligger i källare, bakom kök eller i låsta teknikrum, och maskinerna sitter ofta fastbultade i täta rader. Om åtkomstuppgifterna antecknas en gång på anläggningen slipper varje tekniker som kommer efter att själv leta upp fastighetsskötaren.
Vad programvara för service av tvätteriutrustning ska registrera
Programvara för service av tvätteriutrustning är aldrig bättre än de arbetsordrar den sparar. Som minimum: maskinen, det anmälda felet, det faktiska felet, monterade delar, tid på plats och en signatur. Lägg till foton av luddfiltret och frånluften efter rengöring, och styrenhetens avläsning om maskinen visar en, så har du en historik som håller både för fakturan och för samtalet om att byta ut en maskin.
Många tvätterimaskiner levereras på hyres- eller leasingavtal med service inräknad. För dem är det timmarna och delarna som registrerats på maskinen som visar leverantören om avtalet lönar sig.
Vad Shifton Field Service gör
Det planerar akuta fel, förebyggande underhåll och återbesök på en tavla, skickar maskinuppgifter, historik och checklistor till teknikerna och sparar foton, delar, timmar och signaturer på varje jobb. Företag med ett par tekniker kan fortsätta använda tavlan, appen, formulären och rapporterna utan kostnad; fakturering, lager, GPS-kontroll av arbetsplats och kundportalen finns som betalda moduler.
Det är ingen reservdelskatalog för tvättmaskinstillverkare, det kopplas inte till maskinernas styrenheter eller till betalsystem i självtvättar, och det ställer inga diagnoser. Det organiserar teknikerna och sparar beläggen för deras arbete.
Vanliga frågor
Kan vi föra register per maskin med serienummer?
Ja. Varje maskin kan läggas in med modell och serienummer, och jobben registreras på den, så att teknikern ser felhistoriken innan maskinen öppnas.
Hur kommer vi till äldreboendet före självtvätten?
Prioritet och avtalade inställelsetider anges på jobbet, och planeraren ser dem på tavlan. Att flytta det akuta ärendet först är ett drag med musen, inte en runda telefonsamtal.
Kan teknikerna se vilka delar de har i bilen?
Med den betalda modulen Inventering kan lagret föras per bil, och monterade delar dras av på jobbet, så kontoret vet vad som behöver fyllas på.
Kan ett serviceföretag med en tekniker använda det gratis?
Ja. Ett företag med upp till två anställda betalar ingenting, utan tidsgräns, för planeringstavlan, appen, formulären och rapporterna. Fakturering, lager, GPS-kontroll av arbetsplats och kundportalen kostar extra som moduler.
Kan vi skilja avtalsmaskiner från debiterbara utryckningar?
Jobbet anger om besöket täcks av ett avtal eller ska debiteras, så kontoret fakturerar bara det som ska faktureras. Själva faktureringen är en betald modul.
Kan platsansvarig signera arbetsordern i teknikerns telefon?
Ja. Teknikern avslutar jobbet med foton och anteckningar, och kundens kontaktperson signerar i telefonen innan teknikern lämnar tvättstugan.
Redo att förvandla din fältverksamhet?
Gå med tusentals fältserviceföretag som litar på Shifton för smartare drift varje dag.