Планирање сервис за професионални машини за перење, сушење и пеглање
Дефектите се подредени според тоа кој чека чиста постелнина, секоја машина има своја историја, а вистинскиот дел почесто е во комбето.
Расипана машина запира нечиј друг бизнис
Кога во дом за стари лица ќе откаже машина за перење со центрифуга, постелнината до ручек се натрупува. Кога ќе застане машината за пеглање во хотел, постелнината се праќа во надворешна перална и се плаќа. Самоуслужна перална со две расипани сушилки ги губи вечерните клиенти. Повиците не се еднакви, а таблата мора да покаже кои не можат да чекаат.
Историја по машина, а не по клиент
Хотелски синџир може да има четириесет машини на десет локации. Важен е дефектот што токму оваа сушилка го имала три пати од пролетта. Кога работата се запишува на машината, по сериски број, се гледаат шеми што записот по клиент ги крие.
Поправката од прв пат почнува во комбето
Брави на вратата, испусни вентили, грејачи, ремени и контролни плочи опфаќаат голем дел од дефектите во професионалните перални. Сервисер кој ги вози вистинските делови поправа при првата посета. Кој ги нема, го нарачува делот и се враќа следната недела, а клиентот во меѓувреме ја праќа постелнината надвор.
Планско одржување и безбедност на сушилките
Сушилките собираат влакненца на места што операторот никогаш не ги гледа: зад барабанот, во издувниот канал, околу горилникот или грејниот блок. Натрупаните влакненца се ризик од пожар, а планските посети се местото каде што се чистат. Кај машините за перење, заптивките на вратата, линиите за дозирање и суспензијата треба да се проверат пред да откажат.
Започнете со бесплатниот план
Без временско ограничување. Добијте целосен пристап до основните функции и надградете кога сте подготвени.
Прочитајте како сервисерите на перални планираат дефекти и одржување
Сервисен софтвер изграден околу професионалните машини
Повеќето софтвери за поправка на апарати се направени за домашни повици: една машина за перење, еден сопственик на дом, една посета. Сервисот на професионална опрема за перење е друга работа. Машините се поголеми и поскапи, клиентите имаат многу од нив на повеќе локации, а дефектот чини директно на бизнисот што зависи од нив. Планирањето, деловите и евиденцијата мора да функционираат на ниво на поединечна машина.
Кои се клиентите
Внатрешни перални во хотели, домови за стари лица, болници, теретани и спортски клубови; самоуслужни перални; индустриски перални со тунелски машини за перење и големи машини за пеглање. Секој има различни очекувања. Сопственикот на самоуслужна перална може да е задоволен со сервис следниот ден; домот за стари лица може во договорот да има запишано дека машината за перење повторно работи за неколку часа.
Друга професионална опрема
Многу сервисери на перални за истите клиенти одржуваат и професионални машини за миење садови, машини за миење чаши и друга угостителска опрема. Пристапот е ист: евидентирај ја машината, планирај ги посетите, вози ги деловите, докажи ја работата.
Зошто професионалните повици се одолговлекуваат
Описот на дефектот при повик од перална ретко е точен. „Не центрифугира“ може да биде бравата на вратата, сензорот за нерамнотежа, погонскиот ремен или инверторот. „Не грее“ кај сушилка може да биде изгорен грејач, гасен вентил, затнат издув или термичка заштита што проработила поради влакненца. Првата задача на сервисерот е да открие што е, а првата задача на канцеларијата е да му даде што повеќе пред да стигне: моделот на машината, нејзината историја и сѐ што персоналот може да каже за кодот на грешка на екранот.
Пристапот е второто изненадување. Просториите за перење се во подруми, зад кујни или во заклучени технички простории, а машините често се прицврстени во тесни редови. Ако податоците за пристап еднаш се запишат во картичката на објектот, ниту еден следен сервисер не мора сам да го бара домаќинот на зградата.
Што треба да евидентира софтверот за сервис на професионална опрема за перење
Софтверот за сервис на професионална опрема за перење е добар колку што е добра евиденцијата на налозите што ја чува. Најмалку: машината, пријавениот дефект, пронајдениот дефект, вградените делови, времето на објектот и потпис. Додајте фотографии од филтерот за влакненца и издувот по чистењето, како и отчитувањето од контролерот ако машината го прикажува, и имате историја што ги поддржува и фактурата и разговорот за замена на машината.
Многу машини за перење се испорачуваат под закуп или на лизинг со вклучен сервис. Кај нив часовите и деловите запишани на машината му покажуваат на добавувачот дали договорот се исплаќа.
Што прави Shifton Field Service
Ги планира дефектите, планското одржување и повторните посети на една табла, им праќа на сервисерите податоци за машината, историја и контролни листи и на секој налог бележи фотографии, делови, часови и потписи. Фирмите со еден или двајца сервисери можат таблата, апликацијата, формуларите и извештаите да ги користат бесплатно и понатаму; фактурирањето, залихите, GPS контролата на локацијата и порталот за клиенти се достапни како платени модули.
Не е каталог на делови на производители на опрема за перење, не се поврзува со контролерите на машините ниту со платежните системи во самоуслужните перални и не дијагностицира дефекти. Ги организира сервисерите и ги чува доказите за нивната работа.
Често поставувани прашања
Може ли да водиме евиденција по машина според серискиот број?
Да. Секоја машина може да се внесе со модел и сериски број, а налозите се запишуваат на неа, па сервисерот ја гледа историјата на дефекти пред да ја допре.
Како да стигнеме во домот за стари лица пред самоуслужната перална?
Приоритетот и договорените рокови за одзив се поставуваат на налогот, а диспечерот ги гледа на таблата. Итниот повик се поместува напред со влечење, а не со обиколка по телефон.
Можат ли сервисерите да проверат кои делови ги имаат во комбето?
Со платениот модул Инвентаризација залихата може да се води по комбе, а вградените делови се одземаат на налогот, па канцеларијата знае што треба да се дополни.
Може ли сервисна фирма со еден сервисер да го користи бесплатно?
Да. Бизнис со најмногу двајца вработени не плаќа ништо, без рок, за таблата со распоред, апликацијата, формуларите и извештаите. Фактурирањето, залихите, GPS контролата на локацијата и порталот за клиенти се наплаќаат како модули.
Може ли да ги одделиме машините под договор од повиците што се наплаќаат?
Налогот бележи дали посетата е покриена со договор или се наплаќа, па канцеларијата фактурира само она што треба. Самото фактурирање е платен модул.
Може ли управителот на објектот да го потпише записникот на телефонот на сервисерот?
Да. Сервисерот го завршува налогот со фотографии и белешки, а контакт-лицето на објектот потпишува на телефонот пред сервисерот да ја напушти просторијата за перење.
Подготвени да ги трансформирате вашите теренски операции?
Придружете се на илјадници компании за теренски услуги кои му веруваат на Shifton за попаметна работа секој ден.