A UseDesk egy ügyfélszolgálati platform, amely új szintre emeli az ügyfélkiszolgálást. A UseDesk segítségével több mint 20 kommunikációs csatorna megkereséseit dolgozhatja fel egy kényelmes és intuitív felületen, anélkül, hogy lapok között kellene váltania, és hogy jegyek vesznének el. Ez az integráció a jelenléti modullal együtt lehetővé teszi az ügynökök státuszának módosítását a UseDesk rendszerben. Néhány funkció:
- Lehetőség az ügynökcsoportok listájának beállítására, hogy csak a „chatek” vagy a „jegyek” státuszát változtassák
- Lehetőség bizonyos csoportok szinkronizációjának figyelmen kívül hagyására
- A következő eseményeknél aktiválódik: műszak kezdete/vége és szünet kezdete/vége
Részletes útmutató az integráció beállításához elérhető itt: tudásbázis
Hogyan működik a Shifton az Usedeskkel
A Shifton és Usedesk integrációja áthidalja a szakadékot az üzemeltetési irányítás és az ügyfélszolgálat között. Amikor a személyzet beosztásainak, műszakjainak és jelenlétének adatai szinkronizálódnak az Usedeskkel, a támogatási ügynökök mindig látják, hogy az üzemeltetési csapat melyik tagja érhető el, ami lehetővé teszi a problémák gyorsabb megoldását, amelyek bizonyos személyek bevonását igénylik.
Tipikus előnyök: a támogatási ügynökök közvetlenül az irányítópultjukról ellenőrizhetik a beosztásokat, csökkentve a belső üzeneteket. A menedzserek értesítést kapnak, amikor a támogatási jegyek eszkalálódnak és üzemeltetési döntéseket igényelnek. Az ügyfélszolgálati információk késedelem nélkül eljutnak a megfelelő csapattaghoz.
Az üzemeltetés és a támogatás közötti kommunikáció egyszerűsítése
Az üzemeltetési és a támogatási csapatok gyakran különböző rendszereket használnak, ami késéseket okoz, ha mindkettőt érintő problémák merülnek fel. Azzal, hogy a Shifton és az Usedesk megosztja a releváns adatokat, ez a szakadék csökken: a támogatási jegyek automatikusan tartalmazhatnak kontextust az üzemeltetési adatokból, és az állapotfrissítések manuális beavatkozás nélkül terjednek a csapatok között.
Ez különösen értékes a szolgáltatóiparban, ahol az ütemterv-változások vagy a személyzeti kérdések közvetlenül befolyásolják az ügyfelekkel szembeni kötelezettségek teljesítésének képességét.
Az első lépések
A Shifton és az Usedesk közötti kapcsolat beállítása mindkét platform integrációs beállításain keresztül történik. Meghatározza, hogy a Shifton adatai hogyan jelennek meg az Usedesk jegyek kontextusában, és hogyan tájékoztatja az egyik rendszer frissítése a másikat. A kezdeti konfiguráció a legtöbb csapat számára kevesebb mint egy óráig tart.
A kapcsolat létrehozása után a csapatok általában javuló válaszidőket és a manuális koordinációt igénylő eszkalációk csökkenését tapasztalják a támogatás és az üzemeltetés között.