Shifton-Integration mit Usedesk: Nahtloser Support und Arbeitsablauf

UseDesk ist eine Helpdesk-Plattform, die den Kundendienst auf die nächste Stufe hebt. Mit UseDesk können Sie Anfragen aus über 20 Kommunikationskanälen in einer praktischen und intuitiven Oberfläche bearbeiten, ohne zwischen Tabs wechseln und Tickets verlieren zu müssen. Diese Integration ermöglicht es Ihnen zusammen mit dem Anwesenheitsmodul, die Status von Agenten im UseDesk-System zu ändern. Einige Funktionen:

• Möglichkeit, eine Liste von Agentengruppen festzulegen, um nur den Status für “Chats” oder den Status für “Tickets” zu ändern.
• Möglichkeit, einige Gruppen von der Synchronisation auszuschließen.
• Auslösen bei folgenden Ereignissen: Schichtbeginn/-ende und Pausenbeginn/-ende.

Detaillierte Anweisungen zur Einrichtung der Integration sind in der Wissensdatenbank verfügbar.