Shifton Integratie met Usedesk: Naadloze Ondersteuning en Workflow

UseDesk is een helpdeskplatform dat klantenservice naar een hoger niveau tilt. Met UseDesk kun je verzoeken uit meer dan 20 communicatiekanalen verwerken in een handige en intuïtieve interface zonder te schakelen tussen tabbladen en tickets te verliezen. Deze integratie, in combinatie met de aanwezigheidsmodule, stelt je in staat om de statussen van agenten in het UseDesk-systeem te wijzigen. Enkele functies:

• Mogelijkheid om de lijst van agentgroepen in te stellen om alleen de status voor ‘chats’ of de status voor ’tickets’ te wijzigen
• Mogelijkheid om sommige groepen uit de synchronisatie te negeren
• Geactiveerd bij de volgende gebeurtenissen: start/einde van dienst en start/einde van pauze

Gedetailleerde instructie voor het instellen van integratie is beschikbaar in de kennisbank