ShiftonとUsedeskの統合: シームレスなサポートとワークフロー

UseDeskは、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるヘルプデスクプラットフォームです。UseDeskを使用すると、タブを切り替えてチケットを失うことなく、20以上の通信チャネルからのリクエストを便利で直感的なインターフェースで処理できます。 この統合は、出勤モジュールと併せて、UseDeskシステム内でエージェントのステータスを変更できるようにします。 主な機能:

• エージェントグループのリストを設定し、『チャット』または『チケット』のステータスのみを変更可能
• 一部のグループを同期から除外可能
• 次のイベントでトリガー: シフトの開始/終了、休憩の開始/終了

統合の設定に関する詳細な手順は、ナレッジベースをご覧ください。