UseDeskは、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるヘルプデスクプラットフォームです。UseDeskを使用すると、タブを切り替えてチケットを失うことなく、20以上の通信チャネルからのリクエストを便利で直感的なインターフェースで処理できます。この統合は、出勤モジュールと併せて、UseDeskシステム内でエージェントのステータスを変更できるようにします。主な機能:
- エージェントグループのリストを設定し、『チャット』または『チケット』のステータスのみを変更可能
- 一部のグループを同期から除外可能
- 次のイベントでトリガー: シフトの開始/終了、休憩の開始/終了
統合の設定に関する詳細な手順は、ナレッジベースをご覧ください。
ShiftonとUsedeskの連携方法
ShiftonとUsedeskの統合により、オペレーション管理とカスタマーサポートの間のギャップが解消されます。スタッフのスケジュール、シフト、出勤データがUsedeskと同期されると、サポートエージェントは常にオペレーションチームの誰が対応可能かを確認でき、特定の人物の関与が必要な問題をより迅速に解決できます。
主なメリット：サポートエージェントはダッシュボードから直接スケジュールを確認でき、内部メッセージを削減。マネージャーはサポートチケットがエスカレートし、オペレーション上の決定が必要なときに通知を受け取ります。カスタマーサービス情報は遅延なく正しいチームメンバーに届きます。
オペレーションとサポート間のコミュニケーションの効率化
オペレーションチームとサポートチームはそれぞれ異なるシステムを使用することが多く、両方に影響する問題が発生した際に遅延が生じます。ShiftonとUsedeskが関連データを共有することで、このギャップが縮小されます。サポートチケットはオペレーションデータからのコンテキストを自動的に含めることができ、ステータス更新は手動介入なしにチーム間に伝達されます。
スケジュールの変更や人員問題が顧客への約束を履行する能力に直接影響するサービス業では、特に価値があります。
はじめに
ShiftonとUsedeskの接続設定は、両方のプラットフォームの統合設定から行います。UsedeskチケットのコンテキストにどのShiftonデータが表示されるか、また一方のシステムの更新がもう一方にどのように通知されるかを定義します。ほとんどのチームで初期設定は1時間未満で完了します。
接続後、チームは通常、応答時間の改善とサポートとオペレーション間の手動調整を必要とするエスカレーションの減少に気づきます。