Intégration de Shifton avec Usedesk : Support et Flux de Travail Fluides

UseDesk est une plateforme de service client qui élève le service client à un niveau supérieur. Avec UseDesk, vous pouvez traiter les demandes provenant de plus de 20 canaux de communication dans une interface pratique et intuitive, sans changer d’onglet et sans perdre de tickets. Cette intégration, en conjonction avec le module de présence, vous permet de changer les statuts des agents dans le système UseDesk. Quelques fonctionnalités :

• Possibilité de définir une liste de groupes d’agents pour changer uniquement le statut pour les ‘chats’ ou le statut pour les ‘tickets’
• Possibilité d’ignorer certains groupes pour la synchronisation
• Déclenché lors des événements suivants : début/fin de service et début/fin de pause

Instruction détaillée pour la configuration de l’intégration disponible dans la base de connaissances