Integración de Shifton con Usedesk: Soporte y Flujo de Trabajo Sin Fricciones

UseDesk es una plataforma de helpdesk que lleva el servicio al cliente al siguiente nivel. Con UseDesk, puedes procesar solicitudes desde más de 20 canales de comunicación en una interfaz conveniente e intuitiva sin cambiar de pestañas ni perder tickets. Esta integración, junto con el módulo de asistencia, te permite cambiar los estados de los agentes en el sistema de UseDesk. Algunas características:

• Capacidad para establecer una lista de grupos de agentes para cambiar solo el estado de ‘chats’ o el estado de ‘tickets’
• Capacidad para ignorar algunos grupos de la sincronización
• Activado en los siguientes eventos: inicio/fin de turno e inicio/fin de descanso

Instrucciones detalladas para la configuración de integración disponibles en la base de conocimiento