Shifton-integration med Usedesk: Smidig support och arbetsflöde

UseDesk är en helpdesk-plattform som tar kundservicen till nästa nivå. Med UseDesk kan du hantera förfrågningar från mer än 20 kommunikationskanaler i ett användarvänligt och intuitivt gränssnitt utan att behöva växla mellan flikar och tappa bort ärenden. Denna integration, i kombination med närvaromodulen, tillåter dig att ändra statusar för agenter i UseDesk-systemet. Några funktioner:

• Möjlighet att ställa in en lista över agentgrupper för att ändra endast status för ’chattar’ eller status för ’ärenden’
• Möjlighet att ignorera vissa grupper från synkronisering
• Utlöses vid följande händelser: skiftstart/-slut och pausstart/-slut

Detaljerad instruktion för integrationsinställning finns tillgänglig i kunskapsbasen