Integración de Shifton con Usedesk: Soporte y Flujo de Trabajo Sin Interrupciones

UseDesk es una plataforma de helpdesk que lleva el servicio al cliente al siguiente nivel. Con UseDesk, puedes procesar solicitudes de más de 20 canales de comunicación en una interfaz conveniente e intuitiva sin tener que cambiar entre pestañas y perder tickets. Esta integración, en conjunto con el módulo de asistencia, te permite cambiar los estados de los agentes en el sistema UseDesk. Algunas características:

• Posibilidad de establecer una lista de grupos de agentes para cambiar solo el estado de ‘chats’ o el estado de ‘tickets’
• Posibilidad de ignorar algunos grupos de la sincronización
• Activado en los siguientes eventos: inicio/fin del turno e inicio/fin de la pausa

Instrucción detallada para la configuración de la integración disponible en la base de conocimientos