Intégration de Shifton avec Usedesk : Support et Flux de Travail Sans Couture

UseDesk est une plateforme de support qui élève le service client à un niveau supérieur. Avec UseDesk, vous pouvez traiter les demandes de plus de 20 canaux de communication dans une interface pratique et intuitive, sans passer d’un onglet à l’autre et perdre des tickets. Cette intégration, en conjonction avec le module de présence, vous permet de changer les statuts des agents dans le système UseDesk. Quelques fonctionnalités :

• Possibilité de définir une liste de groupes d’agents pour changer uniquement le statut pour les ‘chats’ ou le statut pour les ‘tickets’
• Possibilité d’ignorer certains groupes lors de la synchronisation
• Déclenché sur les événements suivants : début/fin de shift et début/fin de pause

Instructions détaillées pour la configuration de l’intégration disponibles dans la base de connaissances