Integrazione di Shifton con Usedesk: Supporto e Flusso di Lavoro Senza Interruzioni

UseDesk è una piattaforma di helpdesk che porta il servizio clienti a un livello superiore. Con UseDesk, puoi gestire le richieste da oltre 20 canali di comunicazione in un’interfaccia comoda e intuitiva senza passare da una scheda all’altra e perdere ticket. Questa integrazione, in combinazione con il modulo di presenza, ti permette di cambiare gli stati degli agenti nel sistema UseDesk. Alcune caratteristiche:

• Possibilità di impostare un elenco di gruppi di agenti per cambiare solo lo stato per le ‘chat’ o lo stato per i ‘ticket’
• Possibilità di ignorare alcuni gruppi dalla sincronizzazione
• Attivata nei seguenti eventi: inizio/fine turno e inizio/fine pausa

Istruzioni dettagliate per l’impostazione dell’integrazione disponibili nella base di conoscenze