Shifton과 Usedesk의 통합: 원활한 지원 및 워크플로우

UseDesk는 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하는 헬프데스크 플랫폼입니다. UseDesk를 통해 여러 탭을 전환하거나 티켓을 잃지 않고도 20개 이상의 통신 채널에서 요청을 편리하고 직관적인 인터페이스로 처리할 수 있습니다. 이 통합은 출석 모듈과 함께 UseDesk 시스템에서 에이전트의 상태를 변경할 수 있게 해줍니다. 일부 기능:

• 에이전트 그룹 목록을 설정하여 ‘채팅’ 상태나 ‘티켓’ 상태만 변경 가능
• 일부 그룹을 동기화에서 제외 가능
• 다음 이벤트에서 트리거됨: 근무 시작/종료 및 휴식 시작/종료

통합 설정에 대한 자세한 지침은 지식 베이스에서 확인할 수 있습니다.