Integration von Shifton mit Usedesk: Nahtloser Support und Arbeitsablauf

UseDesk ist eine Helpdesk-Plattform, die den Kundenservice auf die nächste Stufe hebt. Mit UseDesk können Sie Anfragen aus mehr als 20 Kommunikationskanälen in einer praktischen und intuitiven Benutzeroberfläche bearbeiten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen und Tickets zu verlieren. Diese Integration ermöglicht es Ihnen in Verbindung mit dem Anwesenheitsmodul, die Status der Agenten im UseDesk-System zu ändern. Einige Funktionen:

• Möglichkeit, eine Liste von Agentengruppen festzulegen, um nur den Status für ‚Chats‘ oder den Status für ‚Tickets‘ zu ändern
• Möglichkeit, einige Gruppen von der Synchronisierung auszuschließen
• Ausgelöst bei folgenden Ereignissen: Schichtbeginn/-ende und Pausenbeginn/-ende

Detaillierte Anweisungen für die Integrationseinrichtung sind in der Wissensdatenbank verfügbar