Shifton Integration mit Usedesk: Nahtloser Support und optimierter Arbeitsablauf

UseDesk ist eine Helpdesk-Plattform, die den Kundendienst auf die nächste Stufe hebt. Mit UseDesk können Sie Anfragen aus über 20 Kommunikationskanälen in einer praktischen und intuitiven O

Shifton Integration: Kritische Anforderungen an die Sprache

berfläche bearbeiten, ohne zwischen Tabs wechseln und Tickets verlieren zu müssen.

• Möglichkeit, eine Liste von Agentengruppen festzulegen, um nur den Status für “Chats” oder den Status für “Tickets” zu ändern.
• Möglichkeit, einige Gruppen von der Synchronisation auszuschließen.
• Auslösen bei folgenden Ereignissen: Schichtbeginn/-ende und Pausenbeginn/-ende.

Detaillierte Anweisungen zur Einrichtung der Integration sind in der Wissensdatenbank verfügbar.