Integración de Shifton con Usedesk: Soporte y Flujo de Trabajo Sin Fricciones

UseDesk es una plataforma de helpdesk que lleva el servicio al cliente al siguiente nivel. Con UseDesk, puedes procesar solicitudes de más de 20 canales de comunicación en una interfaz cómoda e intuitiva sin cambiar de pestañas ni perder tickets. Esta integración, junto con el módulo de asistencia, te permite cambiar los estados de los agentes en el sistema UseDesk. Algunas características:

• Posibilidad de establecer una lista de grupos de agentes para cambiar solo el estado para ‘chats’ o el estado para ‘tickets’
• Posibilidad de ignorar algunos grupos para la sincronización
• Se activa en los siguientes eventos: inicio/fin del turno y inicio/fin del descanso

Instrucciones detalladas para la configuración de la integración disponibles en la base de conocimiento