マーケティング運用管理システムでチームの実稼働を把握

マーケティングの稼働力はほぼ必ず過大に見積もられます。書面上は9人のチームで月に45人日ありますが、実際にはその多くがレポーティング、承認、採用、休暇、そして予定を超過したキャンペーンにすでに取られています。マーケティング運用管理システムが重要なのは、名目上の人数と実際に使える時間の差こそ、締め切りが静かに死んでいく場所だからです。

もう一つの問題は可視性です。マーケティングの仕事は世に出るまでほとんど見えないため、根拠を示して断ることが非常に難しくなります。素材をもう1点という依頼は無料に見えます。それが押し出す時間を誰も指し示せないからです。マーケティングチーム管理システムはその点を直します。何が入っているのか、誰が抱えているのか、新しい依頼が来たら何を動かさなければならないのかを、時間として明示します。

マーケティング運用管理システムが担うべきこと

役割は4つです。人数ではなく、その期間のチームの実稼働を示すこと。本人が対応可能と確認した相手に対して仕事を計画できること。各キャンペーンに投入された時間を記録し、稼働率を意見ではなく計測にすること。そしてそのすべてを、チームが実際に見る場所、つまり二度目は誰も開かない資料ではなくスマートフォンで行うこと。最初の3つを満たしても表計算に住んでいるマーケティング運用スケジュール管理システムは4つ目で失敗し、その4つ目こそが定着するかどうかを決めます。マーケティング要員のシフト管理システムの成否が機能一覧ではなくモバイルアプリで決まるのも同じ理由です。

実稼働に基づくキャンペーン工数計画

キャンペーンの工数計画は決まった形で崩れます。計画は成果物から逆算して組まれ、人は雇用されているのだから空いているはずだと仮定されるのです。稼働から順に積み上げると、別の、より正直な答えが出ます。Shifton では各キャンペーンやワークストリームがプロジェクトになるため、時間はそこに記録され、合計は人別・期間別に見えます。2つのキャンペーンが同じ2週間に同じスペシャリストを求めたとき、その衝突は3週間後の進捗会議ではなくグリッド上に現れます。マーケティングチームのシフト管理システムが必要になるのは、並行するワークストリームの数が、それを全部頭に入れておける人数を超えた瞬間です。

多くのチームは表計算のマーケティングスケジュールテンプレートから始めます。キャンペーンが一度に1本なら、それで持ちこたえます。2本重なった時点で機能しなくなります。テンプレートが記録するのは意図であり、シフト表が記録するのは確約であって、木曜がすでに埋まっているかを答えられるのは後者だけです。既存のマーケティングスケジュールテンプレートは打ち直さずに取り込み、誰かが見直すのを覚えている資料ではなく、生きた計画として維持できます。

1日の勤務を実際の成果物に分ける

予定の入った1日は、誰かが仕事に就いていることを示します。そこから何が出たかは示しません。アクティビティはシフトの中に独自の時刻を持って収まるため、1日をその中身の個別の作業に分解でき、同じアクティビティを1人ずつではなく1回の操作で複数のメンバーへ配分できます。やらなければならないが担当者が未定の作業は、置いておいて後から引き受けられます。詳細はアクティビティ追跡機能で説明しています。社内チームにとってこれは、今週は埋まっていると言う計画と、今週は何を生むと言う計画の違いです。

マーケティングプラットフォームの終わりと人員計画の始まり

この領域の検索結果は別の製品カテゴリーで混み合っています。マーケティング管理システムとして売られているツールの多くはチャネル、素材、オーディエンス、承認を計画するもので、その多くは非常に優秀です。しかしどれも、来月チームに何時間あるのか、誰が休暇なのか、前回のローンチが労働として実際に何を消費したのかを知りません。マーケティング人員管理システムはその問いに答え、チャネル配信には一切踏み込みません。社内マーケティングのシフト管理システムと配信プラットフォームは代替ではなく補完であり、これを競合として扱うと、美しいコンテンツ計画だけがあって実行できる人が誰もいない状態になります。時間単位でクライアントに請求するチームの課題は形が違うため、代理店チーム向けのページで扱っています。

稼働可能時間、集中時間、ハイブリッド勤務

マーケティングチームが均一な1週間で働くことはまれです。時間を圧縮する人もいれば、深い作業のために保護された時間を確保する人もいますし、ハイブリッド勤務では出社と労働時間は別々の問題です。稼働可能時間は翌月分を1時間単位で各メンバーから集め、休暇申請はアプリ経由で承認に回るため、シフト表は確認済みの情報の上に組まれます。全員が9時から5時まで空いていると想定するマーケティング部門のスケジュール管理システムは、見た目は問題ないのに初週で壊れる計画を生みます。マーケティング従業員のシフト管理システムは、稼働可能時間を人に適用する規則ではなく、人から集める情報として扱わなければなりません。職位と権限レベルもここで重要です。チームリードは会社全体のシフト表を渡されずに、自分のグループの予定を調整できるべきです。

ローンチ、イベント、パターン外の時間

オフィスのチームにマーケティングのシフト管理システムというのは奇妙なカテゴリーに聞こえます。最初のローンチ週末までは。マーケティングの仕事の一部は、どうしても営業時間内に収まりません。ローンチは中途半端な時刻に着地し、イベントは週末をまたぎ、走っているキャンペーンは通常の勤務時間外に誰かの目を必要とすることがあります。いつのまにか無償になる非公式な取り決めではなく、必要なカバーをオープンシフトとして公開して資格のある人が引き受けられるようにし、シフト交換はメンバー間で行ってマネージャーが承認します。追加のカバーに報いるべき場合は、個々のシフトにボーナスを付けられます。時間外の仕事をチャットで処理する例外として扱うキャンペーンチームのシフト管理システムは、誰にも気づかれないまま善意を使い果たすやり方です。時間外に報道対応の当番も持つチームについては、広報代理店のシフト管理のページで別に扱っています。

稼働率、プロジェクト別の時間、そしてキャンペーンの費用

時間がプロジェクトに紐づいて記録されれば、いくつもの議論が単純になります。労働時間レポートは人別の実労働時間と残業を、プロジェクト、職位、期間で絞って表示し、休憩と遅刻はそれぞれ独立した数字になります。予算レポートと時給レポートはそれをキャンペーンごとの人件費に換算します。この数字は、みんながどれだけ忙しいかという説明よりもはるかに強く増員の根拠になります。マーケティングの労働時間管理システムはクリエイティブなチームに敬遠されがちで、監視のために使われるならそれは当然です。稼働の把握に使えば逆の働きをします。チームが限界にあることの証拠になるのです。コンテンツチームのシフト管理システムが信頼されるのは、データの出口が採点表ではなく、より妥当な負荷になったときです。コンテンツチームの労働時間管理システムにも同じ注意が必要で、自分たちについて書かれたレポートをチームが見られるときに機能します。

社内マーケティングチームのための Shifton

Shifton は意図的に狭い製品です。人を計画し、時間を記録し、その両方をレポートします。運営しているキャンペーン、拠点、チームの数を問わず対応し、配信プラットフォームになろうとはしません。この範囲のデジタルマーケティングチーム向けシフト管理システムは導入が容易です。覚えることがごく少なく、グリッドとアプリとレポート一式だけだからです。クリエイティブなマーケティングチームのシフト管理システムは、それ自体が仕事にならない程度に軽くとどまる必要があり、研修に何日も要するマーケティングのスケジュール管理は忙しい四半期を越えられません。10名未満なら期限なしで無料で、シフト作成、基本の打刻と勤怠、モバイルアプリ、レポートを含み、小さな部署にはそれで足ります。それを超えると料金は従業員1人あたり月額で、需要予測と自動配分は有料モジュールです。結果として、自分たちに何をする余力があるかを言え、それを証明できるマーケティング組織になります。