System for dyrepass og hundelufting med besøk hjemme hos kunden
Turer, tilsynsbesøk og overnattinger planlagt rundt nøkler, dyrets rutiner og eierens reisedatoer.
Dere får et hjem i hende, ikke bare en hund
Dyrepasseren går inn i et tomt hus med en nøkkel, en alarmkode og en liste med instrukser skrevet av noen som nå sitter på en flyplass. Jobben er fôring, lufting, medisin og kattesand, men det kunden egentlig kjøper, er vissheten om at ingenting ble glemt mens de var borte.
Bevis på at besøket ble gjort
Spørsmålet enhver dyrepassbedrift får, er enkelt: kom det faktisk noen? Et besøk som avsluttes med et tidsstemplet bilde av en mett katt, et notat om turen og en hake ved hver instruks, svarer før eieren rekker å spørre.
Ruter som tar hensyn til hundene, ikke bare kartet
Gruppeturer har grenser et regneark overser: hvor mange hunder én lufter kan ta med, hvilke hunder som ikke kan dele bil eller bånd, hvilke som må gå i bånd, og hvilke som trenger egen tur. En dag som planlegges bare etter postnummer, ender med en reaktiv hund midt i flokken.
Vikarer i ferier, ved sykdom og i travle uker
Skoleferier og juleukene samler alle kundenes reiser på én gang, og det er da en dyrepasser blir syk. Bedriften som kommer gjennom de ukene, er den der enhver kollega kan ta over et besøk og finne alt som trengs på telefonen.
Start med gratisplanen
Ingen tidsbegrensning. Få full tilgang til kjernefunksjonene og oppgrader når du er klar.
Les hvordan dyrepassere planlegger nøkler, opphold, turer og vikarer
Hva et system for dyrepass er til for
Et system for dyrepass handler om noe kundene aldri sier høyt: de gir en fremmed husnøklene og dyret sitt mens de selv ikke kan nås. En hundelufter eller dyrepasser jobber alene i andres hjem, ofte før noen andre i bedriften har våknet, og hvert besøk må gjøres nøyaktig etter instruksene. Systemets oppgave er å legge instruksene på passerens telefon i rett øyeblikk, registrere at de ble fulgt, og la kontoret se dagen uten å ringe rundt.
Det er et annet problem enn å drive en salong eller en hundepensjon. Det finnes ingen resepsjon og ikke noe eget bygg, og arbeidet skjer på dusinvis av adresser med egne låser, alarmer og særheter.
Huset er en del av jobben
Kundene ber ikke bare om at katten får mat. De ber om at posten tas opp fra matta, at søppeldunken settes ut på tirsdag, at persiennene justeres så huset ser bebodd ut, og at bakdøra sjekkes to ganger. Instruksene om huset betyr like mye som fôrplanen, og en passer som glemmer én av dem, mister kunden. Å skrive dem én gang på kundekortet og vise dem ved hvert besøk er det som gjør at et system for dyrepleie er verdt pengene.
Nøkler, nøkkelbokser og koder
Nøkkelhåndteringen er den delen av virksomheten som holder eierne våkne om natten. Et register over hvem som har hver nøkkel, hvor reservenøklene ligger og hvilken bokskode som hører til hvilket hus, skal aldri bare finnes i hodet på én person. Når en passer slutter, må kontoret vite hvilke nøkler som skal samles inn.
System for hundelufting og gruppeturer
Et program for hundeluftere må håndtere turer der det sjelden er én hund om gangen. Hundelufteren henter flere hunder, kjører eller går til en park og leverer dem tilbake innenfor tiden eieren forventer. Kapasitet, hvem som går overens og båndregler former hver tur. Noen kommuner begrenser hvor mange hunder én person kan lufte, og forsikringsselskapene har egne grenser. Den som planlegger, må se for hver lufter hvilke hunder som er booket, og om noen av dem ikke bør gå sammen.
Henting og levering
Eiere som jobber hjemmefra, legger merke til når hunden hentes og leveres. En tur booket til klokka elleve som drar klokka tolv, gir en melding, og et mønster av slikt gir en oppsigelse. Når faktisk start og slutt registreres for hvert besøk, ser man hvor dagen egentlig sklir, som regel hos én lufter med for mange hentinger på formiddagen.
Aleneturer, valper og eldre hunder
Valper trenger korte og hyppige besøk, gamle hunder rolige turer og reaktive hunder en lufter de kjenner. Merkes dette på kundekortet, havner de ikke på feil tur, og den samme lille gruppen folk tar seg av dem.
Opphold, tilsynsbesøk og planleggingssystem for dyrepass
En feriebestilling er ikke én avtale, men en rekke besøk: morgen- og kveldsbesøk i ti dager, eller overnattinger med en morgentur. Et planleggingssystem for dyrepass må opprette hele rekken på én gang, holde de samme instruksene på hvert besøk og vise hele oppholdet, så ingen booker passeren et annet sted på dag seks.
Førstemøte før første besøk
De fleste bedrifter møter kunden og dyret før første pass for å hente nøkler, gå gjennom huset og se rutinene. Det er der instruksene skrives. Registreres møtet som et eget besøk, med notater og bilder av hvor fôr og bånd oppbevares, starter hver passer som tar over senere, med det samme bildet.
Travle uker
Sommerferien, påsken og slutten av desember samler mesteparten av årets opphold på noen få uker. Det er da vikarer betyr mest, og det er da bedriftens eier ender opp med å ta besøk selv. Å se alle teamets opphold på én tavle gjør det tydelig hvor det er plass, og hvor én bestilling til knekker uka.
Når noe går galt under et besøk
En hund smetter ut av halsbåndet, en katt har ikke spist på to dager, et rør lekker under vasken. Passeren trenger eierens nødkontakt, veterinærens opplysninger og en klar regel om hvem som bestemmer hva. Å ha dette på besøket og skrive ned hva som skjedde med bilder og klokkeslett, beskytter passeren, bedriften og forholdet til en kunde som er i utlandet og bekymret.
Hva Shifton Field Service gjør for hundeluftere og dyrepassere
Det planlegger turer, tilsynsbesøk og opphold på én tavle, sender hvert besøk til lufterens eller passerens telefon med adgangsnotater, instrukser for dyret og en sjekkliste, og henter tilbake tider, bilder, notater og signaturer. Det registrerer timer per person og gir eieren rapporter over besøk som er utført, forsinket eller uteblitt, som er det meste av det et system for en hundeluftingsbedrift blir bedt om å vise. Så lenge teamet er to personer eller færre, koster planlegging, passerens app, sjekklister og rapporter ingenting, verken i år eller senere. Posisjonskontroll, fakturering, lager og en portal for eierne har hver sin pris.
Det er ingen markedsplass som skaffer dere kunder, det tar ikke imot nettbetalinger på egen hånd, og det erstatter ikke forsikringen deres eller avtalen med eieren. Det holder instruksene, besøkene og bevisene på ett sted, så bedriften ikke hviler på noens hukommelse.
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner passeren nøkkelen og alarmkoden til et besøk?
Adgangsinformasjonen ligger på kundekortet og vises på selve besøket, så passeren ser den på telefonen når vedkommende har den jobben. Dere bestemmer hva som står i notatet; koder trenger ikke sendes rundt på SMS.
Kan eierne få et bilde og en melding etter hver tur?
Passeren tar et bilde og skriver et kort notat i besøket før det lukkes. Besøksrapporten med tider og sjekkliste er det dere sender til eieren eller tar vare på i tilfelle spørsmål.
Hvordan planlegger vi to ukers ferie med tre besøk om dagen?
Opprett rekken av besøk over eierens reisedatoer, og gi dem til én passer eller fordel dem på flere. Hvert besøk har de samme instruksene, og tavlen viser hele oppholdet med ett blikk.
Hva skjer hvis den bookede passeren blir syk samme morgen?
Flytt besøket til en annen passer på tavlen. Adgangsnotater, instrukser for dyret og historikk følger med, og vikaren åpner jobben på telefonen med alt den første passeren hadde.
Kan vi registrere medisin som gis under et dyrepass?
Legg medisinen inn i besøkets sjekkliste med dosen skrevet i instruksene. Passeren huker den av med klokkeslett, og en manglende hake er synlig for kontoret samme dag.
Kan vi holde oversikt over hvilken passer som har en kundes nøkkel?
En linje om nøkkelansvar på kundekortet, oppdatert når nøkkelen skifter hender, forteller alle på kontoret hvem som har den. Det er en enkel registrering som teamet deres fører, ikke en sporingsenhet.
Hva koster det for en hundelufter alene eller en dyrepassbedrift med to personer?
En lufter som jobber alene, eller to passere, betaler aldri for kalenderen med turer og opphold, mobilappen, besøksskjemaene eller rapportene. Fakturering fra besøk, innlogging for eiere og dokumentasjon av posisjon kommer senere som betalte tillegg, om i det hele tatt.
Kan en hundelufter begrenses til et bestemt antall hunder per tur?
Turen er en jobb med hundene listet opp, så den som planlegger dagen, ser hvor mange hunder hver lufter har før det bekreftes. Gruppestørrelsen forblir en planleggingsregel som kontoret deres håndhever, ikke noe systemet gjetter.
Klar til å transformere feltoperasjonene dine?
Bli med tusenvis av field service-selskaper som stoler pa Shifton for smartere drift hver dag.