Software til dyrepasning og hundeluftning med besøg hjemme hos kunden

Hvad software til dyrepasning skal kunne

Software til dyrepasning handler om noget, kunderne aldrig siger højt: de giver en fremmed deres husnøgler og deres dyr, mens de selv ikke kan nås. En hundelufter eller dyrepasser arbejder alene i en andens hjem, ofte før nogen anden i virksomheden er vågen, og hvert besøg skal udføres præcis efter instruktionerne. Softwarens opgave er at lægge instruktionerne på passerens telefon på det rigtige tidspunkt, registrere at de blev fulgt og lade kontoret se dagen uden at ringe rundt.

Det er et andet problem end at drive en salon eller en hundepension. Der er ingen reception og ingen egen bygning, og arbejdet foregår på snesevis af adresser med hver deres låse, alarmer og særheder.

Huset er en del af opgaven

Kunderne beder ikke kun om, at katten bliver fodret. De beder om, at posten bliver taget op fra måtten, at skraldespanden kommer ud om tirsdagen, at persiennerne bliver flyttet, så huset ser beboet ud, og at bagdøren bliver tjekket to gange. De instruktioner om huset betyder lige så meget som foderplanen, og en passer, der glemmer én af dem, mister kunden. At skrive dem én gang på kundekortet og vise dem ved hvert besøg er det, der gør software til dyrepleje pengene værd.

Nøgler, nøglebokse og koder

Nøglehåndteringen er den del af forretningen, der holder ejerne vågne om natten. Et register over, hvem der har hver nøgle, hvor ekstranøglerne ligger, og hvilken bokskode der hører til hvilket hus, bør aldrig kun findes i ét menneskes hoved. Når en passer stopper, skal kontoret vide, hvilke nøgler der skal samles ind.

Software til hundeluftning og gruppeture

Et program til hundeluftere skal kunne håndtere ture, hvor der sjældent kun er én hund ad gangen. Hundelufteren samler flere hunde op, kører eller går til en park og afleverer dem igen inden for det tidsrum, ejeren forventer. Kapacitet, hvem der kan sammen, og regler om snor former hver tur. Nogle kommuner begrænser, hvor mange hunde én person må lufte, og forsikringsselskaberne har deres egne grænser. Den, der planlægger, skal kunne se for hver hundelufter, hvilke hunde der er booket, og om nogle af dem ikke bør gå sammen.

Afhentning og aflevering

Ejere, der arbejder hjemmefra, lægger mærke til, hvornår hunden bliver hentet og bragt hjem. En tur booket til klokken elleve, der først går klokken tolv, giver en besked, og et mønster af den slags giver en opsigelse. Når den faktiske start og slut registreres for hvert besøg, kan man se, hvor dagen i virkeligheden skrider, som regel hos én hundelufter med for mange afhentninger om formiddagen.

Soloture, hvalpe og ældre hunde

Hvalpe har brug for korte og hyppige besøg, gamle hunde for rolige ture og reaktive hunde for en hundelufter, de kender. Markeres det på kundekortet, havner de ikke på den forkerte tur, og den samme lille gruppe mennesker tager sig af dem.

Ophold, tilsynsbesøg og planlægningssoftware til dyrepasning

En feriebooking er ikke én aftale, men en række besøg: morgen- og aftenbesøg i ti dage eller overnatninger med en morgentur. Planlægningssoftware til dyrepasning skal kunne oprette hele rækken på én gang, holde de samme instruktioner på hvert besøg og vise hele opholdet, så ingen booker passeren et andet sted på dag seks.

Første møde før første besøg

De fleste virksomheder mødes med kunden og dyret før første pasning for at hente nøgler, gå huset igennem og se rutinerne. Det er her, instruktionerne bliver skrevet. Registreres mødet som et selvstændigt besøg med noter og billeder af, hvor foder og liner står, starter enhver passer, der træder til senere, med det samme billede.

Travle uger

Sommerferien, påsken og slutningen af december samler størstedelen af årets ophold på få uger. Det er da afløsning betyder mest, og det er da virksomhedens ejer selv ender med at køre besøg. Når alle teamets ophold står på én tavle, er det tydeligt, hvor der er plads, og hvor én booking mere vælter ugen.

Når noget går galt under et besøg

En hund smutter ud af halsbåndet, en kat har ikke spist i to dage, et rør lækker under vasken. Passeren har brug for ejerens nødkontakt, dyrlægens oplysninger og en klar regel om, hvem der bestemmer hvad. At have dem på besøget og skrive ned, hvad der skete, med billeder og tider, beskytter passeren, virksomheden og forholdet til en kunde, der er i udlandet og bekymret.

Hvad Shifton Field Service gør for hundeluftere og dyrepassere

Det planlægger gåture, tilsynsbesøg og ophold på én tavle, sender hvert besøg til hundelufterens eller passerens telefon med adgangsnoter, instruktioner til dyret og en tjekliste, og henter tider, fotos, noter og underskrifter tilbage. Det registrerer timer pr. person og giver ejeren rapporter over besøg, der er udført, forsinket eller glippet, hvilket er det meste af, hvad software til en hundeluftningsvirksomhed bliver bedt om at vise. Så længe teamet er to personer eller færre, koster planlægning, passerens app, tjeklister og rapporter ikke noget, hverken i år eller noget andet år. Placeringskontrol, fakturering, lager og en portal til ejerne har hver deres pris.

Det er ikke en markedsplads, der skaffer jer kunder, det modtager ikke selv onlinebetalinger, og det erstatter ikke jeres forsikring eller jeres aftale med ejeren. Det samler instruktionerne, besøgene og beviserne ét sted, så virksomheden ikke hviler på nogens hukommelse.