برنامج مجالسة الحيوانات الأليفة وتمشية الكلاب مع زيارات في منزل العميل

ما فائدة برنامج مجالسة الحيوانات الأليفة

برنامج مجالسة الحيوانات الأليفة يدور حول أمر لا يقوله العملاء بصوت عالٍ أبدًا: إنهم يسلّمون شخصًا غريبًا مفاتيح بيتهم وحيوانهم في وقت لا يمكن الوصول إليهم فيه. يعمل المُمشّي أو المجالس وحده في بيت شخص آخر، وغالبًا قبل أن يستيقظ أي أحد آخر في النشاط، ويجب أن تُنفَّذ كل زيارة كما جاء في التعليمات تمامًا. مهمة البرنامج أن يضع هذه التعليمات على هاتف المجالس في اللحظة المناسبة، وأن يسجل أنها نُفِّذت، وأن يتيح للمكتب رؤية اليوم دون جولة من الاتصالات.

هذه مشكلة مختلفة عن إدارة صالون أو فندق للكلاب. لا يوجد مكتب استقبال ولا مبنى خاص بكم، والعمل يجري في عشرات العناوين، لكل منها أقفالها وأجهزة إنذارها وخصوصياتها.

البيت جزء من المهمة

لا يطلب العملاء إطعام القطة فقط. يطلبون رفع البريد عن عتبة الباب، وإخراج القمامة يوم الثلاثاء، وتحريك الستائر ليبدو البيت مسكونًا، والتأكد من الباب الخلفي مرتين. تعليمات البيت هذه لا تقل أهمية عن خطة الإطعام، والمجالس الذي ينسى واحدة منها يخسر العميل. كتابتها مرة واحدة في ملف العميل وإظهارها في كل زيارة هو ما يجعل برنامج رعاية الحيوانات الأليفة يستحق ثمنه.

المفاتيح وصناديق المفاتيح والرموز

التعامل مع المفاتيح هو الجزء من العمل الذي يُسهر أصحاب النشاط. سجل بمن يحمل كل مفتاح، وأين تُحفظ النسخ الاحتياطية، وأي رمز صندوق يخص أي بيت، لا ينبغي أبدًا أن يبقى في رأس شخص واحد. عندما يغادر أحد المجالسين العمل، يجب أن يعرف المكتب أي المفاتيح يجب استرجاعها.

برنامج تمشية الكلاب والتمشيات الجماعية

برنامج المُمشّين يجب أن يتعامل مع تمشيات نادرًا ما يكون فيها كلب واحد. يجمع المُمشّي عدة كلاب، ويقودها بالسيارة أو سيرًا إلى حديقة، ثم يعيدها ضمن النافذة الزمنية التي يتوقعها المالك. السعة والتوافق وقواعد المقود تحدد شكل كل تمشية. بعض البلديات تحدد عدد الكلاب التي يجوز لشخص واحد تمشيتها، ولشركات التأمين حدودها أيضًا. يحتاج المخطط إلى أن يرى لكل مُمشٍّ أي الكلاب محجوزة، وهل بينها كلاب لا يجب أن تكون معًا.

الاستلام والتسليم

المالكون الذين يعملون من البيت يلاحظون وقت أخذ الكلب ووقت إعادته. تمشية محجوزة للساعة الحادية عشرة تخرج في الثانية عشرة تجلب رسالة، وتكرار ذلك يجلب إلغاء الاشتراك. تسجيل البداية والنهاية الفعليتين في كل زيارة يكشف أين يتأخر اليوم حقًا، وغالبًا ما يكون ذلك عند مُمشٍّ واحد لديه استلامات كثيرة في الفترة الصباحية.

التمشيات المنفردة والجراء والكلاب المسنّة

تحتاج الجراء إلى زيارات قصيرة ومتكررة، والكلاب المسنّة إلى تمشيات بطيئة، والكلاب المتوترة إلى مُمشٍّ يعرفها. وضع علامة على ذلك في ملف العميل يبعدها عن التمشية الخطأ ويضمن أن المجموعة الصغيرة نفسها من الأشخاص هي التي تتعامل معها.

الإقامات والزيارات القصيرة وبرنامج جدولة مجالسة الحيوانات الأليفة

حجز العطلة ليس موعدًا واحدًا بل سلسلة زيارات: زيارات صباحية ومسائية لعشرة أيام، أو مبيت عند العميل مع تمشية صباحية. يجب أن ينشئ برنامج جدولة مجالسة الحيوانات الأليفة هذه السلسلة دفعة واحدة، وأن يحافظ على التعليمات نفسها في كل زيارة، وأن يعرض الإقامة كلها حتى لا يحجز أحد المجالس في مكان آخر في اليوم السادس.

لقاء التعارف قبل الزيارة الأولى

تلتقي معظم الأنشطة بالعميل والحيوان قبل أول مجالسة، لاستلام المفاتيح والتجول في البيت ومعرفة الروتين. هناك تُكتب التعليمات. تسجيل هذا اللقاء كزيارة مستقلة، مع ملاحظات وصور لمكان الطعام والمقاود، يعني أن أي مجالس يغطي لاحقًا يبدأ بالصورة نفسها.

أسابيع الذروة

العطلة الصيفية وعيد الفطر وعيد الأضحى تجمع معظم إقامات السنة في أسابيع قليلة. عندها يكون البديل في أشد الحاجة إليه، وعندها ينتهي الأمر بصاحب النشاط إلى القيام بالزيارات بنفسه. رؤية كل إقامات الفريق على لوحة واحدة توضح أين يوجد متسع وأين سيؤدي حجز إضافي واحد إلى انهيار الأسبوع.

عندما يحدث خطأ أثناء الزيارة

كلب يفلت من طوقه، قطة لم تأكل منذ يومين، أنبوب يسرّب الماء تحت المغسلة. يحتاج المجالس إلى رقم الطوارئ الخاص بالمالك، وبيانات الطبيب البيطري، وقاعدة واضحة بشأن من يقرر ماذا. وجود هذه المعلومات في الزيارة، وتدوين ما حدث بالصور والأوقات، يحمي المجالس والنشاط والعلاقة مع عميل موجود في الخارج وقلق.

ما الذي يقدمه Shifton Field Service للمُمشّين والمجالسين

يخطط التمشيات والزيارات القصيرة والإقامات على لوحة واحدة، ويرسل كل زيارة إلى هاتف المُمشّي أو المجالس مع ملاحظات الدخول وتعليمات الحيوان وقائمة التحقق، ويعيد الأوقات والصور والملاحظات والتواقيع. يسجل ساعات كل شخص، ويمنح صاحب النشاط تقارير عن الزيارات المنجزة والمتأخرة والفائتة، وهذا معظم ما يُطلب من برنامج لنشاط تمشية الكلاب أن يعرضه. ما دام الفريق شخصين أو أقل، فإن التخطيط وتطبيق المجالس وقوائم التحقق والتقارير بلا رسوم، هذا العام وفي أي عام آخر. أما التحكم في الموقع والفوترة والمخزون وبوابة المالكين فلكل منها سعره الخاص.

ليس سوقًا يجلب لكم العملاء، ولا يستقبل المدفوعات الإلكترونية بنفسه، ولا يحل محل التأمين أو عقدكم مع المالك. إنه يحفظ التعليمات والزيارات والإثباتات في مكان واحد، حتى لا يعتمد النشاط على ذاكرة أحد.