任されているのは犬だけでなく、家そのもの
シッターは、鍵と警報解除コード、そして今は空港にいる飼い主が書いた指示書を持って、誰もいない家に入ります。仕事は給餌、散歩、投薬、トイレ掃除ですが、お客様が本当に求めているのは、留守中に何ひとつ見落としがなかったという安心です。
訪問が行われた証拠
ペットシッター事業者が必ず聞かれる質問はシンプルです。「本当に誰か来たのか」。ごはんを食べた猫の時刻入り写真、散歩のメモ、指示ごとのチェックで締めくくられた訪問は、飼い主が尋ねる前に答えを出します。
地図ではなく、犬を基準に組むルート
グループ散歩には、表計算では見えない制約があります。1人の散歩スタッフが連れて行ける頭数、同じ車やリードを共有できない犬、リードを外せない犬、単独散歩が必要な犬。郵便番号だけで組んだ一日は、反応性の強い犬がグループの真ん中にいる事態を招きます。
連休、急病、繁忙期の代行体制
学校の長期休みや年末年始には、すべてのお客様の旅行が一度に重なり、そんな時に限ってシッターが体調を崩します。この時期を乗り切れるのは、どのスタッフでも訪問を引き継げて、必要な情報がすべてスマートフォンにそろっている事業者です。
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ペットシッターが鍵・滞在・散歩・代行をどう計画しているか読む
ペットシッター管理システムは何のためにあるのか
ペットシッター管理システムは、お客様が決して口にしないひとつの事実を中心に成り立っています。自分に連絡がつかない間、見知らぬ人に家の鍵と大切なペットを預けているということです。散歩スタッフやシッターは他人の家で一人で働き、事業所の誰よりも早い時間に動くことも珍しくありません。しかも訪問は指示どおりに行わなければなりません。システムの役割は、その指示を適切なタイミングでシッターのスマートフォンに届け、守られたことを記録し、事務所が電話をかけ回らなくても一日の状況を見られるようにすることです。
これはトリミングサロンやペットホテルの運営とは別の課題です。受付も自前の店舗もなく、仕事は何十もの住所で行われ、それぞれに鍵や警報装置、独自の事情があります。
家もお世話の一部
お客様の依頼は猫にごはんをあげることだけではありません。玄関マットの上の郵便物を片付ける、火曜日にゴミを出す、在宅に見えるようカーテンを動かす、勝手口の施錠を二度確かめる。こうした家に関する指示は給餌計画と同じくらい重要で、ひとつでも忘れたシッターはお客様を失います。顧客情報に一度書いておき、毎回の訪問で表示すること、それがペットケア用ソフトの価値です。
鍵、キーボックス、暗証番号
鍵の扱いは、経営者が眠れなくなる部分です。誰がどの鍵を持っているか、合鍵はどこにあるか、どのキーボックスの番号がどの家のものかという記録は、一人の頭の中だけにあってはいけません。シッターが辞めるとき、事務所はどの鍵を回収すべきか把握している必要があります。
散歩代行ソフトとグループ散歩
散歩代行のソフトは、1頭だけとは限らない散歩に対応しなければなりません。スタッフは複数の犬を迎えに行き、車か徒歩で公園へ連れて行き、飼い主が想定する時間内に送り届けます。頭数、相性、リードのルールが散歩の形を決めます。1人が連れて歩ける頭数を制限している地域もあり、保険会社も独自の上限を設けています。計画担当者は、スタッフごとにどの犬が予約されているか、一緒にしてはいけない犬がいないかを確認できる必要があります。
お迎えと送り届け
在宅勤務の飼い主は、犬が連れ出された時刻と戻った時刻に気づきます。11時の予約が12時にずれ込めば問い合わせが来て、それが続けば解約につながります。訪問ごとの実際の開始・終了時刻を記録すると、一日が本当に遅れている場所が見えてきます。多くの場合、午前の枠にお迎えを詰め込みすぎた一人のスタッフです。
単独散歩、子犬、シニア犬
子犬には短く頻繁な訪問、シニア犬にはゆっくりした散歩、反応性の強い犬には慣れたスタッフが必要です。顧客情報に印を付けておけば、合わないグループに入るのを防ぎ、いつも同じ少人数のスタッフが担当できます。
泊まり、短時間訪問、ペットシッターの予約管理
旅行中のお世話は1件の予約ではなく、一連の訪問です。10日間の朝晩の訪問や、朝の散歩付きの泊まりなどです。ペットシッターの予約管理では、その一連の訪問をまとめて作成し、すべての訪問に同じ指示を付け、滞在期間全体を表示して、6日目にシッターを別の仕事に入れてしまうことを防ぐ必要があります。
初回訪問前の顔合わせ
多くの事業者は、初めてのお世話の前にお客様とペットに会い、鍵を受け取り、家の中を見て、日々の習慣を確認します。指示が書かれるのはこの場です。フードやリードの置き場所のメモと写真を付けて独立した訪問として記録しておけば、後から代わりに入るシッターも同じ情報から始められます。
繁忙期
夏休み、ゴールデンウィーク、年末は、1年の泊まり予約の大半が数週間に集中します。代行が最も重要になる時期であり、経営者自身が訪問に出ることになる時期でもあります。チーム全体の予約を1枚のボードで見れば、どこに余裕があり、どこであと1件入れると週が回らなくなるかが一目で分かります。
訪問中に何か起きたとき
犬が首輪から抜ける、猫が2日間何も食べていない、シンクの下で水漏れしている。シッターには、飼い主の緊急連絡先、獣医の情報、誰が何を判断するかの明確なルールが必要です。それらが訪問に載っていて、起きたことを写真と時刻付きで記録しておけば、シッター、事業者、そして海外で心配しているお客様との関係を守れます。
Shifton Field Serviceが散歩スタッフとシッターにできること
散歩、短時間訪問、泊まりを1枚のボードで計画し、入室メモ、ペットへの指示、チェックリストを付けて各訪問を散歩スタッフやシッターのスマートフォンに送り、時刻、写真、メモ、署名を受け取ります。スタッフごとの稼働時間を記録し、完了・遅延・未実施の訪問についてのレポートを経営者に提供します。散歩代行事業のソフトに求められることの大半はこれです。チームが2人以下であれば、スケジュール管理、シッター用アプリ、訪問チェックリスト、レポートは今年も来年以降も無料です。位置の管理、請求書発行、在庫、飼い主向けポータルはそれぞれ個別の料金です。
お客様を紹介するマッチングサービスではなく、単体でオンライン決済を受け付けることもなく、保険や飼い主との契約の代わりにもなりません。指示、訪問、証拠を一か所にまとめ、事業が誰かの記憶に頼らずに済むようにします。
よくある質問
シッターは訪問先の鍵や警報コードをどこで確認しますか？
入室情報は顧客情報に保存され、訪問の画面にも表示されるので、シッターはその仕事に就いているときにスマートフォンで確認できます。メモに何を書くかは事業者側で決められ、コードをメッセージでやり取りする必要はありません。
散歩のたびに写真とメモを飼い主に送れますか？
スタッフは訪問を完了する前に、訪問内で写真を撮り短いメモを書きます。時刻とチェックリストを含む訪問レポートを飼い主に送るか、問い合わせに備えて保管します。
1日3回の訪問が2週間続くお世話はどう組めばよいですか？
飼い主の旅行日程に合わせて一連の訪問を作成し、1人のシッターに任せるか複数人で分担します。どの訪問にも同じ指示が付き、ボードで滞在期間全体をひと目で確認できます。
担当シッターが訪問当日の朝に体調を崩したら？
ボード上で訪問を別のシッターに移してください。入室メモ、ペットへの指示、履歴も一緒に移り、交代したスタッフは最初の担当者と同じ情報をスマートフォンで開けます。
お世話中に与えた薬を記録できますか？
訪問のチェックリストに薬を追加し、用量は指示欄に書いておきます。シッターが時刻付きでチェックし、チェック漏れがあればその日のうちに事務所で分かります。
どのシッターがお客様の鍵を持っているか把握できますか？
顧客情報に鍵の管理欄を設け、受け渡しのたびに更新すれば、事務所の誰でも今の保管者が分かります。チームが付けるシンプルな記録であり、追跡装置ではありません。
個人の散歩代行や2人のペットシッター事業だと料金はいくらですか？
1人で活動する散歩スタッフや2人組のシッターなら、散歩とお世話の予定表、スマートフォンアプリ、訪問フォーム、レポートに料金は一切かかりません。訪問からの請求書作成、飼い主向けログイン、位置の証明は、必要になったときに有料の追加機能として後から加えられます。
1人のスタッフが1回に連れて行く頭数を制限できますか？
散歩は犬の名前が並んだ1件の仕事なので、一日を組む担当者は確定前に各スタッフの頭数を確認できます。グループの頭数は、システムが推測するものではなく、事務所が適用する計画上のルールです。
