펫시터·강아지 산책 대행 관리 소프트웨어: 고객 집 방문을 한곳에서

펫시터 관리 프로그램은 무엇을 위한 것인가

펫시터 관리 프로그램은 고객이 결코 입 밖에 내지 않는 한 가지 사실을 중심으로 돌아갑니다. 자신과 연락이 닿지 않는 동안 낯선 사람에게 집 열쇠와 반려동물을 맡긴다는 것입니다. 산책 도우미나 시터는 남의 집에서 혼자 일하고, 업체의 다른 누구보다 먼저 움직이는 경우도 많으며, 모든 방문은 지시받은 그대로 이루어져야 합니다. 프로그램의 역할은 그 지시 사항을 적절한 순간에 시터의 휴대폰에 띄우고, 지켜졌다는 것을 기록하고, 사무실이 일일이 전화하지 않고도 하루를 볼 수 있게 하는 것입니다.

이는 애견미용실이나 애견호텔을 운영하는 것과는 다른 문제입니다. 안내 데스크도 자체 매장도 없고, 일은 저마다 자물쇠와 경보 장치, 특이 사항을 가진 수십 곳의 주소에서 이루어집니다.

집도 일의 일부입니다

고객은 고양이 밥만 부탁하지 않습니다. 현관 매트 위 우편물을 치우고, 화요일에 쓰레기를 내놓고, 집에 사람이 있는 것처럼 블라인드를 움직이고, 뒷문을 두 번 확인해 달라고 합니다. 이런 집안 지시 사항은 급여 계획만큼 중요하고, 하나라도 잊은 시터는 고객을 잃습니다. 고객 정보에 한 번 적어 두고 방문 때마다 보여 주는 것, 그것이 펫케어 소프트웨어가 제값을 하는 지점입니다.

열쇠, 키박스, 비밀번호

열쇠 관리는 사장님들이 잠 못 이루는 부분입니다. 누가 어떤 열쇠를 갖고 있는지, 여분 열쇠는 어디 있는지, 어느 키박스 비밀번호가 어느 집 것인지에 대한 기록은 한 사람의 머릿속에만 있어서는 안 됩니다. 시터가 그만둘 때 사무실은 어떤 열쇠를 회수해야 하는지 알아야 합니다.

강아지 산책 대행 프로그램과 그룹 산책

산책 대행 프로그램은 한 마리만 데리고 나가는 경우가 드문 산책을 다룰 수 있어야 합니다. 도우미는 여러 마리를 픽업해 차나 도보로 공원에 데려가고, 보호자가 기대하는 시간대 안에 돌려보냅니다. 수용 인원, 궁합, 리드줄 규칙이 모든 산책의 모양을 정합니다. 한 사람이 동시에 산책시킬 수 있는 마릿수를 제한하는 지역도 있고, 보험사도 자체 한도를 둡니다. 계획 담당자는 도우미별로 어떤 강아지가 예약되어 있는지, 함께 두면 안 되는 강아지가 섞여 있지 않은지 볼 수 있어야 합니다.

픽업과 귀가

재택근무하는 보호자는 강아지가 언제 나가고 언제 돌아오는지 알아챕니다. 11시로 예약된 산책이 12시에 출발하면 메시지가 오고, 그런 일이 반복되면 해지로 이어집니다. 방문마다 실제 시작과 종료 시간을 기록하면 하루가 실제로 어디서 밀리는지 보이는데, 대개 오전 시간대에 픽업이 너무 많은 한 명의 도우미입니다.

단독 산책, 어린 강아지, 노견

어린 강아지에게는 짧고 잦은 방문이, 노견에게는 느린 산책이, 예민한 강아지에게는 익숙한 도우미가 필요합니다. 고객 정보에 표시해 두면 맞지 않는 그룹에 들어가는 일을 막고, 늘 같은 소수의 인원이 맡도록 할 수 있습니다.

숙박 돌봄, 짧은 방문, 펫시터 예약 관리

휴가 예약은 한 번의 방문이 아니라 연속된 방문입니다. 열흘간 아침저녁으로 들르거나, 아침 산책을 포함한 1박 돌봄 같은 식입니다. 펫시터 예약 관리는 이런 연속 방문을 한 번에 만들고, 모든 방문에 같은 지시 사항을 유지하며, 전체 기간을 보여 줘서 6일째에 시터를 다른 곳에 배정하는 일이 없도록 해야 합니다.

첫 방문 전 사전 만남

대부분의 업체는 첫 돌봄 전에 고객과 반려동물을 만나 열쇠를 받고, 집을 둘러보고, 일과를 확인합니다. 지시 사항은 이 만남에서 작성됩니다. 사료와 리드줄이 어디 있는지 메모와 사진을 붙여 별도의 방문으로 기록해 두면, 나중에 대신 들어가는 어떤 시터든 같은 정보로 시작할 수 있습니다.

성수기

여름방학, 설과 추석 연휴, 연말에는 한 해 돌봄 예약의 대부분이 몇 주에 몰립니다. 대체 인력이 가장 중요한 시기이자 사장님이 직접 방문을 나가게 되는 시기입니다. 팀 전체의 돌봄 예약을 하나의 보드에서 보면 어디에 여유가 있고 어디에 한 건만 더 받으면 한 주가 무너지는지 분명해집니다.

방문 중 문제가 생겼을 때

강아지가 목줄에서 빠져나가고, 고양이가 이틀째 밥을 먹지 않고, 싱크대 아래 배관에서 물이 샙니다. 시터에게는 보호자의 비상 연락처, 수의사 정보, 누가 무엇을 결정하는지에 대한 분명한 규칙이 필요합니다. 이 정보가 방문에 들어 있고, 일어난 일을 사진과 시간과 함께 기록해 두면 시터와 업체, 그리고 해외에서 불안해하는 고객과의 관계를 지킬 수 있습니다.

Shifton Field Service가 산책 도우미와 시터에게 해 주는 일

산책, 짧은 방문, 숙박 돌봄을 하나의 보드에서 계획하고, 출입 메모와 반려동물 지시 사항, 체크리스트를 담아 각 방문을 산책 도우미나 시터의 휴대폰으로 보내며, 시간, 사진, 메모, 서명을 돌려받습니다. 사람별 근무 시간을 기록하고 완료, 지연, 누락된 방문에 대한 보고서를 사장님께 제공하는데, 산책 대행 업체용 프로그램에 요구되는 것의 대부분이 바로 이것입니다. 팀이 2명 이하라면 일정 관리, 시터용 앱, 방문 체크리스트, 보고서는 올해도, 그 이후에도 무료입니다. 위치 관리, 청구서 발행, 재고, 보호자용 포털은 각각 별도 요금이 있습니다.

고객을 찾아 주는 중개 플랫폼이 아니고, 자체적으로 온라인 결제를 받지 않으며, 보험이나 보호자와의 계약을 대신하지도 않습니다. 지시 사항, 방문, 증빙을 한곳에 모아 업체가 누구의 기억에도 기대지 않도록 합니다.