Программа для догситтеров и выгула собак: визиты на дом к клиенту
Выгулы, короткие визиты и ночёвки у клиента с учётом ключей, распорядка дома и дат поездки хозяина.
Вам доверяют дом, а не только собаку
Ситтер заходит в пустую квартиру с ключом, кодом сигнализации и списком указаний, которые написал человек, сейчас сидящий в аэропорту. Работа - покормить, выгулять, дать лекарство, поменять лоток, но на самом деле клиент покупает уверенность, что за время его отъезда ничего не упустили.
Доказательство, что визит состоялся
Вопрос, который слышит любой пет-сервис, простой: а приходил ли кто-нибудь вообще? Визит, закрытый фотографией накормленной кошки со временем, заметкой о прогулке и галочкой напротив каждого указания, отвечает на него раньше, чем хозяин спросит.
Маршруты, построенные под собак, а не только по карте
У групповых прогулок есть ограничения, которых не видит таблица: сколько собак может взять один выгульщик, какие собаки не могут ехать в одной машине или идти на одной сворке, кого нельзя спускать с поводка, а кому нужна отдельная прогулка. День, спланированный только по районам, заканчивается реактивной собакой посреди группы.
Замены в отпуска, болезни и пиковые недели
Школьные каникулы и новогодние праздники собирают поездки всех клиентов разом, и именно тогда ситтер заболевает. Эти недели переживает тот бизнес, где любой коллега может взять визит и найти в телефоне всё, что нужно.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как догситтеры планируют ключи, отъезды, прогулки и замены
Зачем нужна программа для догситтеров
Программа для догситтеров строится вокруг того, что клиенты никогда не говорят вслух: они отдают чужому человеку ключи от дома и своего питомца, пока сами вне зоны доступа. Выгульщик или ситтер работает один в чужой квартире, часто раньше, чем в компании кто-то проснулся, и каждый визит должен пройти ровно так, как просили. Задача программы - в нужный момент показать эти указания в телефоне ситтера, зафиксировать, что они выполнены, и дать офису видеть день без обзвона.
Это другая задача, чем вести груминг-салон или зоогостиницу. Нет ресепшена, нет своего помещения, а работа идёт по десяткам адресов, у каждого свои замки, сигнализации и особенности.
Дом тоже часть работы
Клиенты просят не только покормить кота. Они просят убрать почту с коврика, вынести мусор во вторник, поднять и опустить жалюзи, чтобы дом выглядел жилым, и дважды проверить заднюю дверь. Эти указания по дому весят столько же, сколько план кормления, и ситтер, который забыл одно из них, теряет клиента. Записать их один раз в карточку клиента и показывать в каждом визите - вот за что пет-сервису стоит платить за софт.
Ключи, ключницы и коды
Учёт ключей - та часть бизнеса, из-за которой владельцы не спят. Реестр того, у кого какой ключ, где лежат запасные и какой код ключницы от какого дома, не должен жить в голове одного человека. Когда ситтер уходит из компании, офис должен знать, какие ключи забрать.
Программа для выгула собак и групповых прогулок
Программа для выгула должна справляться с прогулками, где собака редко одна. Выгульщик забирает нескольких собак, везёт или ведёт их в парк и возвращает в окно, которого ждёт хозяин. Вместимость, совместимость и правила поводка определяют каждую прогулку. В некоторых городах ограничено, сколько собак может выгуливать один человек, а у страховщиков свои лимиты. Планировщику нужно видеть по каждому выгульщику, какие собаки у него записаны и нет ли среди них тех, кого нельзя ставить вместе.
Забор и возврат
Хозяева на удалёнке замечают, во сколько собаку забрали и вернули. Прогулка, записанная на одиннадцать, которая началась в двенадцать, - это сообщение, а если так повторяется, то отказ от услуг. Фактическое время начала и конца каждого визита показывает, где день на самом деле съезжает, и обычно это один выгульщик со слишком большим числом заборов в утреннем окне.
Индивидуальные прогулки, щенки и пожилые собаки
Щенкам нужны короткие и частые визиты, пожилым собакам - медленные прогулки, реактивным - выгульщик, которого они знают. Отметка в карточке клиента не пустит их в неподходящую группу и обеспечит, что с ними всегда работает одна и та же небольшая группа людей.
Отъезды, короткие визиты и расписание для пет-ситтинга
Бронь на время отпуска - это не одна запись, а серия визитов: утром и вечером в течение десяти дней или ночёвки с утренней прогулкой. Расписание для пет-ситтинга должно создавать такую серию за один раз, держать одинаковые указания в каждом визите и показывать весь период, чтобы никто не поставил ситтера на другой заказ на шестой день.
Знакомство перед первым визитом
Большинство компаний знакомится с клиентом и питомцем до первого визита, чтобы забрать ключи, пройти по дому и увидеть распорядок. На этой встрече и пишутся указания. Если записать её отдельным визитом с заметками и фото того, где лежат корм и поводки, любой ситтер, который выйдет на замену, начнёт с той же картиной.
Пиковые недели
Лето, майские праздники и конец декабря собирают большую часть годовых заказов в несколько недель. Именно тогда замены важнее всего и именно тогда владелец бизнеса сам выходит на визиты. Все заказы команды на одной доске сразу показывают, где есть место, а где ещё одна бронь сломает неделю.
Если на визите что-то пошло не так
Собака выскользнула из ошейника, кот два дня не ест, под раковиной течёт труба. Ситтеру нужен экстренный контакт хозяина, данные ветеринара и понятное правило, кто что решает. Когда всё это есть в визите, а случившееся записано с фото и временем, это защищает ситтера, компанию и отношения с клиентом, который за границей и волнуется.
Что Shifton Field Service даёт выгульщикам и ситтерам
Сервис планирует прогулки, короткие визиты и отъезды на одной доске, отправляет каждый визит в телефон выгульщика или ситтера с заметками по доступу, указаниями по питомцу и чек-листом и возвращает время, фото, заметки и подписи. Он учитывает часы по каждому человеку и даёт владельцу отчёты о выполненных, опоздавших и пропущенных визитах, а это почти всё, что ждут от программы для бизнеса по выгулу собак. Пока в команде не больше двух человек, планирование, приложение ситтера, чек-листы визитов и отчёты бесплатны, в этом году и в любом другом. Контроль местоположения, выставление счетов, склад и портал для хозяев оплачиваются отдельно, у каждого своя цена.
Это не маркетплейс, который приводит клиентов, он сам не принимает онлайн-платежи и не заменяет вашу страховку или договор с хозяином. Он держит указания, визиты и подтверждения в одном месте, чтобы бизнес не зависел от чьей-то памяти.
Часто задаваемые вопросы
Где ситтер берёт ключ и код сигнализации для визита?
Данные доступа хранятся в карточке клиента и показываются в самом визите, поэтому ситтер видит их в телефоне, когда он на этом заказе. Что писать в заметке, решаете вы; пересылать коды в мессенджерах не нужно.
Может ли хозяин получать фото и сообщение после каждой прогулки?
Выгульщик делает фото и пишет короткую заметку в визите перед закрытием. Отчёт о визите со временем и чек-листом вы отправляете хозяину или храните на случай вопросов.
Как спланировать двухнедельный отъезд хозяина с тремя визитами в день?
Создайте серию визитов на даты поездки и назначьте её одному ситтеру или разделите между несколькими. У каждого визита те же указания, а доска показывает весь период целиком.
Что делать, если назначенный ситтер заболел утром в день визита?
Перетащите визит другому ситтеру на доске. Заметки по доступу, указания по питомцу и история переходят вместе с ним, и сменщик открывает заказ в телефоне со всем, что было у первого.
Можно ли фиксировать, какие лекарства дали питомцу?
Добавьте лекарство в чек-лист визита, а дозу укажите в указаниях. Ситтер отмечает приём со временем, и пропущенная отметка видна в офисе в тот же день.
Можно ли отслеживать, у какого ситтера ключ клиента?
Строка учёта ключей в карточке клиента, которую обновляют при каждой передаче, показывает любому в офисе, у кого ключ сейчас. Это простая запись, которую ведёт ваша команда, а не трекер.
Сколько стоит для выгульщика-одиночки или команды из двух ситтеров?
Тот, кто работает один, или пара ситтеров никогда не платят за расписание прогулок и визитов, мобильное приложение, формы визитов и отчёты. Выставление счетов по визитам, кабинет для хозяев и подтверждение местоположения подключаются позже как платные модули, если вообще понадобятся.
Можно ли ограничить число собак на одного выгульщика за прогулку?
Прогулка - это заказ, в котором перечислены собаки, поэтому тот, кто планирует день, ещё до подтверждения видит, сколько собак у каждого выгульщика. Размер группы остаётся правилом планирования вашего офиса, а не догадкой системы.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.