Useimmat kenttapalvelujen hallinta-alustat on rakennettu yrityksille, joilla on yli 200 teknikkoa, oma IT-osasto ja yritystason budjetit. Pienet palveluyritykset juuttuvat valitsemaan ohjelmiston, joka maksaa enemman kuin pitaisi, tai taulukkolaskentaohjelmien valille, jotka hajoavat heti kun tiimi kasvaa yli viiteen henkiloon. Kenttapalvelujen hallintaohjelmisto pienyrityksille ratkaisee tietyn ongelman: kuinka aikatauluttaa, lahettaa ja laskuttaa ilman yritysohjelmistojen mukanaan tuomaa rasitetta. Haasteena […]
Putkiyhtiön omistaja avaa kannettavansa maanantaiaamuna ja laskee seitseman uudelleenaikataulutettua tyota viime viikolta. Kolme niista siirrettiin, koska asentaja saapui ilman oikeita varaosia. Kaksi lisaa peruuntui, kun hatapuhelu sekoitti koko iltapaivan aikataulun. Jaljella olevat kaksi? Asiakkaat lopettivat yksinkertaisesti vastaamisen kolmannen yhteydenottoyrityksen jalkeen. Kenttapalvelun hallinnan haasteet kuten nama eivat ole harvinaisia poikkeustapauksia. Ne ovat paivittaista todellisuutta yrityksille, jotka […]
Shifton, kenttäpalvelun hallinta-alusta, jota käyttävät palveluyritykset ympäri maailmaa ja joka on saatavilla yli 40 kielellä, on julkaissut kaksi uutta moduulia: Laskutus ja Asiakasportaali. Molemmat ovat nyt saatavilla lisämoduuleina kaikille tileille. Julkaisu kohdistuu kenttäpalvelutoiminnan jatkuvaan kipupisteeseen, kuiluun työn valmistumisen kentällä ja taloudellisen syklin sulkemisen välillä. Teknikot saavat työt valmiiksi, mutta laskut viivästyvät päivien manuaalisen käsittelyn vuoksi, […]
LVI-ohjelmisto Field Servicen KPI:t FSM-mittarit Teknikon suorituskyky Palvelutoiminnot Useimmat kenttäpalveluryhmät keräävät paljon enemmän tietoa kuin toimivat. Ongelma ei ole mittareiden puute, se seuraa vääriä mittareita tai liian monia, jotta voidaan keskittyä mihinkään niistä. Tämä opas kattaa kaksitoista kenttäpalvelun KPI-mittaria, jotka liittyvät suoraan toiminnan tehokkuuteen, asiakastyytyväisyyteen ja kannattavuuteen, kaavoineen, vertailuarvoineen ja käytännön neuvoineen siitä, mitä tehdä, […]
LVI-ohjelmisto ServiceTitan vaihtoehto FSM-ohjelmisto Lähetysaikataulu LVI-ohjelmisto Työmääräysohjelmisto ServiceTitan on yksi tehokkaimmista kenttäpalveluiden hallinnan alustoista, ja yksi kalleimmista, monimutkaisimmista ja aikaavievimmistä toteuttaa. Jos tiimilläsi ei ole omistautunutta IT-henkilöstöä, kuukausia perehtymiseen tai budjettia 250, 500 dollaria teknikkoa kohden kuukaudessa, tämä opas on sinua varten. Käymme läpi viisi parasta ServiceTitan-vaihtoehtoa, jotka tuottavat todellista toiminnallista arvoa ilman yrityksen ylimääräisiä […]
LVI-ohjelmisto Jobber-vaihtoehdot FSM-ohjelmisto Lähetysohjelmisto Työtilausten hallinta LVI-ohjelmisto Jobber toimii hyvin pienissä kotipalvelutiimeissä, mutta kun kenttätoimintasi kasvaa kourallisen teknikon ulkopuolelle, sen hinnoittelumalli, puuttuvat ominaisuudet ja rajoitettu skaalautuvuus alkavat vahingoittaa. Tässä oppaassa tarkastellaan viisi parasta Jobber-vaihtoehtoa kenttäpalveluiden hallintaan, jotta voit löytää alustan, joka todella sopii tiimiisi, työnkulkuihisi ja budjettiisi. Arvioimme aikataulujen syvyyttä, GPS-seurantaa, varastonhallintaa, offline-mobiilitukea, laskutusta, hinnoittelun […]
Työtilaus on se hetki, jolloin pyyntö muuttuu työksi, jonka tiimisi voi toteuttaa. Jos työtilaus on selkeä, teknikko saapuu valmistautuneena, toimisto voi vastata kysymyksiin arvailematta, ja asiakas saa johdonmukaisen kokemuksen. Jos se on epäselvä, sama työ aiheuttaa kolme ongelmaa kerralla: puuttuvia tietoja, hukattuja matkoja ja sekaannusta siitä, mitä todella tehtiin.Kun lähetys on paineen alla, ero sujuvan […]
Putkityöt eivät ole vaikeita siksi, että tehtävät olisivat mystisiä. Ne ovat vaikeita siksi, että päivä muuttuu nopeasti. Yksinkertainen vuoto muuttuu isommaksi ongelmaksi, asiakas ei ole kotona, osa puuttuu, liikenne hidastaa tiimiä, ja yhtäkkiä aikataulu, jonka suunnittelit klo 9, ei ole enää totta. Ajojärjestely on se kohta, jossa putkiliikkeet joko pysyvät rauhallisina tai menettävät hallinnan. Kun […]
Hinauksessa työtäsi arvioidaan jo ennen kuin auto ehtii paikalle. Ihmisiä kiinnostaa kaksi asiaa: kuinka nopeasti apu saapuu ja tuntuvatko päivitykset rehellisiltä. Kun ajojärjestely on sekavaa, jopa loistavat kuljettajat näyttävät hitailta, koska prosessi aiheuttaa viiveitä, unohtuneita yksityiskohtia ja hämmentäviä ETA-aikoja. Hinausalan ajojärjestelyohjelmiston ei pitäisi tuntua kiiltävältä lisäosalta. Sen pitäisi tukea sitä, mitä hyvät ajojärjestelijät jo tekevät: […]
Kun pyyntö saapuu, sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Joko taltioit sen selkeästi ja ohjaat sen oikealle henkilölle tai annat sen pyöriä viesteissä, taulukoissa ja muistilapuissa, kunnes joku lopulta käsittelee sen. Useimmat tiimit eivät valitse tarkoituksella sekavaa vaihtoehtoa. Se tapahtuu, koska prosessi ei ole suunniteltu käsittelemään todellista elämää. Tilojen ja operaatioiden työ on täynnä liikkuvia osia. Ovensuljin […]
English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা