Programvare for marketing operations og teamets kapasitet

Kapasiteten i markedsavdelinger blir nesten alltid overvurdert. På papiret har et team på ni personer førtifem arbeidsdager i måneden, i praksis er en stor del av det allerede bundet opp i rapportering, godkjenninger, rekruttering, ferie og kampanjen som trakk ut. Programvare for marketing operations betyr noe fordi det er i gapet mellom nominell bemanning og brukbare timer at frister dør i stillhet.

Det andre problemet er synlighet. Markedsarbeid er i stor grad usynlig til det går live, og det gjør det svært vanskelig å si nei med dokumentasjon. En forespørsel om én leveranse mer ser gratis ut, fordi ingen kan peke på timene den fortrenger. Programvare for å styre et markedsteam løser det ved å gjøre timene eksplisitte: hva som er booket, hvem som holder dem, og hva som må flyttes hvis noe nytt kommer inn.

Hva programvare for marketing operations må dekke

Fire oppgaver. Vise teamets reelle kapasitet for en periode i stedet for antall ansatte. La arbeid planlegges mot personer som faktisk har bekreftet at de er tilgjengelige. Registrere timene som gikk inn i hver kampanje, slik at belastning er en måling og ikke en mening. Og gjøre alt dette et sted teamet ser, altså på en telefon og ikke i et dokument ingen åpner to ganger. Planleggingsprogramvare for marketing operations som klarer de tre første punktene men bor i et regneark, faller på det fjerde, og det fjerde avgjør om den blir brukt. Det er også derfor programvare for bemanningsplanlegging i marked vinner eller taper på mobilappen sin heller enn på funksjonslisten.

Planlegging av kampanjeressurser mot reell kapasitet

Planlegging av kampanjeressurser går galt på en forutsigbar måte: planen bygges baklengs fra leveransene, og menneskene antas å være tilgjengelige fordi de er ansatt. Å regne forover fra kapasitet gir et annet og mer ærlig svar. I Shifton er hver kampanje eller arbeidsspor et prosjekt, så timer bokføres på det, og summen er synlig per person og per periode. Når to kampanjer vil ha samme spesialist i de samme to ukene, dukker konflikten opp i rutenettet og ikke i et statusmøte tre uker senere. Vaktplanprogramvare for markedsteam er verdt å ha nøyaktig på det punktet der antallet parallelle arbeidsspor overstiger antallet mennesker som kan holde dem alle i hodet.

De fleste team starter med en mal for markedsplan i et regneark, og den holder så lenge det er én kampanje om gangen. Den slutter å virke i det øyeblikket to overlapper, fordi en mal registrerer intensjon mens en vaktplan registrerer forpliktelser, og bare én av dem kan si om torsdagen allerede er full. En eksisterende mal for markedsplan kan importeres i stedet for å skrives inn på nytt, og deretter vedlikeholdes som en levende plan i stedet for et dokument noen husker å komme tilbake til.

Å dele en arbeidsdag i faktiske leveranser

En planlagt dag sier at noen er på jobb. Den sier ikke hva som kom ut av den. Aktiviteter ligger inne i en vakt med egne tider, noe som gjør at en dag kan brytes ned i de enkelte arbeidsbitene den inneholder, og den samme aktiviteten kan fordeles på flere personer i én handling i stedet for å tildeles en om gangen. Arbeid som må skje men ennå ikke har en ansvarlig, kan parkeres og plukkes opp senere. Vår funksjon for aktivitetssporing beskriver detaljene. For et internt team er dette forskjellen mellom en plan som sier at uken er full, og en plan som sier hva uken produserer.

Der markedsplattformer slutter og bemanningsplanlegging begynner

Søkeresultatene på dette feltet er fylt av en annen produktkategori. De fleste verktøyene som selges som programvare for markedsstyring, planlegger kanaler, materiell, målgrupper og godkjenninger, og mange av dem er utmerkede på det. Ingen av dem vet hvor mange timer teamet ditt har neste måned, hvem som har ferie, eller hva den forrige lanseringen faktisk kostet i arbeidstid. Programvare for workforce management i marked svarer på de spørsmålene og holder seg helt utenfor kanalleveringen. Vaktplanprogramvare for internt marked og en gjennomføringsplattform utfyller hverandre heller enn å være alternativer, og å behandle dem som konkurrenter er hvordan team ender med en vakker innholdsplan og ingen som er ledig til å utføre den. Team som fakturerer kunder per time har et problem med en annen form, og det dekker vår side for byråteam.

Tilgjengelighet, fokustimer og hybride mønstre

Markedsteam jobber sjelden en jevn uke. Noen komprimerer timer, andre holder beskyttet tid til dypt arbeid, og hybride ordninger gjør fysisk tilstedeværelse og arbeidstimer til to ulike spørsmål. Tilgjengelighet samles inn fra hver person per time for måneden som kommer, og fraværssøknader går gjennom appen for godkjenning, så vaktplanen bygges på bekreftet informasjon. Planleggingsprogramvare for en markedsavdeling som antar at alle er tilgjengelige fra ni til seks, gir en plan som ser fin ut og knekker i uke én. Programvare for vaktplanlegging av markedsansatte må behandle tilgjengelighet som informasjon som samles inn fra mennesker, og ikke som en regel som anvendes på dem. Stillinger og rettighetsnivåer betyr også noe her, fordi en teamleder bør kunne justere vaktplanen til sin egen gruppe uten å få hele selskapets plan i hendene.

Lanseringer, arrangementer og timene utenfor mønsteret

Programvare for vaktplanlegging i marked høres ut som en merkelig kategori for et kontorteam, helt fram til den første lanseringshelgen. Noe markedsarbeid nekter å ligge innenfor kontortid. Lanseringer lander på ubeleilige tidspunkter, arrangementer løper over helger, og en kampanje som er live trenger av og til noen som følger med utenfor den normale dagen. I stedet for en uformell avtale som stille blir ubetalt, publiser dekningen som en åpen vakt slik at hvem som helst med rett kompetanse kan ta den, og la vaktbytter skje mellom teammedlemmer med bekreftelse fra en leder. Bonuser kan knyttes til enkelte vakter der ekstra dekning fortjener å bli anerkjent. Vaktplanprogramvare for kampanjeteam som behandler arbeid utenfor tidene som et unntak å ordne i chatten, er måten å bruke opp goodwill uten at noen merker det.

Belastning, timer per prosjekt og hva en kampanje kostet

Så snart timer er registrert mot prosjekter, blir flere diskusjoner enkle. Rapporten over arbeidstimer viser arbeidede timer og overtid per person, filtrert på prosjekt, stilling og periode, med pauser og forsentkomming som egne tall. Rapporter for budsjett og timesats oversetter det til en lønnskostnad per kampanje, og det er tallet som støtter en søknad om flere hender langt bedre enn en beskrivelse av hvor travelt alle føler at de har det. Programvare for timeregistrering i marked møter ofte motstand i kreative team, og med god grunn når den brukes til overvåking. Brukt til kapasitet gjør den det motsatte: den er beviset på at et team er ved grensen sin. Vaktplanprogramvare for innholdsteam gjør seg fortjent til tillit når resultatet av dataene er en bedre arbeidsbelastning heller enn en resultattavle, og samme forsiktighet gjelder programvare for timeregistrering i innholdsteam: den virker når teamet kan se rapportene som skrives om dem.

Shifton for et internt markedsteam

Shifton er bevisst smalt. Det planlegger mennesker, registrerer timer og rapporterer på begge, over så mange kampanjer, kontorer og team du driver, og det prøver ikke å være en gjennomføringsplattform. Vaktplanprogramvare for digitale markedsteam med den bredden er lett å innføre fordi det er svært lite å lære: et rutenett, en app, et sett rapporter. Planleggingsprogramvare for kreative markedsteam må holde seg lett nok til aldri å bli arbeidet selv, og en vaktplanløsning som krever kursdager, overlever ikke et travelt kvartal. Under 10 teammedlemmer er det gratis uten tidsbegrensning, og dekker vaktplanlegging, enkel tidsregistrering og fravær, mobilappen og rapporter, noe som holder helt for en liten avdeling. Utover det løper prisene per ansatt per måned, med prognose og automatisk fordeling som betalte moduler. Resultatet er en markedsorganisasjon som kan si hva den har kapasitet til, og vise det.