برنامج إدارة عمليات التسويق وقدرة الفريق

تُبالغ فرق التسويق في تقدير قدرتها دائمًا تقريبًا. على الورق يملك فريق من تسعة أشخاص خمسة وأربعين يوم عمل في الشهر، وفي الواقع يكون جزء كبير من ذلك محجوزًا مسبقًا للتقارير والموافقات والتوظيف والعطلات والحملة التي تجاوزت مدتها. أهمية برنامج إدارة عمليات التسويق تأتي من أن الفجوة بين عدد الموظفين الاسمي والساعات القابلة للاستخدام هي المكان الذي تموت فيه المواعيد النهائية بصمت.

المشكلة الثانية هي الظهور. عمل التسويق غير مرئي في معظمه حتى يخرج إلى الجمهور، وهذا يجعل الرفض المدعوم بالأدلة صعبًا جدًا. يبدو طلب مادة إضافية مجانيًا لأن لا أحد يستطيع الإشارة إلى الساعات التي سيزيحها. يحل برنامج إدارة فريق التسويق ذلك بجعل الساعات ظاهرة: ما هو محجوز، ومن يحمله، وما الذي يجب أن ينتقل إذا وصل شيء جديد.

ما يجب أن يغطيه برنامج إدارة عمليات التسويق

أربع مهام. إظهار القدرة الحقيقية للفريق في فترة محددة بدلًا من عدد الموظفين. السماح بتخطيط العمل على أشخاص أكدوا توافرهم فعلًا. تسجيل الساعات التي دخلت في كل حملة حتى يصبح الحمل قياسًا لا رأيًا. وتنفيذ كل ذلك في المكان الذي ينظر إليه الفريق، أي على الهاتف لا في مستند لا يفتحه أحد مرة ثانية. برنامج تخطيط عمليات التسويق الذي ينجز المهام الثلاث الأولى لكنه يعيش في جدول بيانات يسقط في الرابعة، والرابعة هي التي تحدد ما إذا كان سيُستخدم. لهذا السبب ينجح برنامج جدولة موظفي التسويق أو يفشل بسبب تطبيقه على الهاتف لا بسبب قائمة ميزاته.

تخطيط موارد الحملة مقابل القدرة الحقيقية

يخفق تخطيط موارد الحملة بطريقة متوقعة: تُبنى الخطة من المخرجات إلى الخلف، ويُفترض أن الأشخاص متاحون لأنهم على رأس العمل. الحساب إلى الأمام انطلاقًا من القدرة يعطي إجابة مختلفة وأصدق. في نظام Shifton تكون كل حملة أو مسار عمل مشروعًا، فتُسجل الساعات عليه ويظهر الإجمالي لكل شخص ولكل فترة. وعندما تطلب حملتان الأخصائي نفسه في الأسبوعين نفسيهما، يظهر التعارض في الشبكة لا في اجتماع متابعة بعد ثلاثة أسابيع. برنامج جدولة فريق التسويق يستحق العناء بالضبط عند النقطة التي يتجاوز فيها عدد مسارات العمل المتوازية عدد الأشخاص القادرين على الاحتفاظ بها جميعًا في رؤوسهم.

تبدأ معظم الفرق بقالب جدول تسويق في جدول بيانات، وهو يصمد ما دامت الحملة واحدة. يتوقف عن العمل لحظة تتداخل حملتان، لأن القالب يسجل النية بينما الجدول يسجل الالتزام، وواحد فقط منهما يستطيع أن يخبرك إن كان الخميس ممتلئًا بالفعل. يمكن استيراد قالب جدول التسويق الموجود بدلًا من إعادة كتابته، ثم إدارته كخطة حية لا كمستند يتذكر أحدهم أن يعود إليه.

تقسيم يوم العمل إلى مخرجات فعلية

اليوم المجدول يقول إن شخصًا في العمل. لا يقول ما الذي خرج منه. تجلس الأنشطة داخل الوردية بأوقاتها الخاصة، وهذا يسمح بتقسيم اليوم إلى قطع العمل المنفصلة التي يتكون منها، ويمكن توزيع النشاط نفسه على عدة أشخاص بإجراء واحد بدلًا من إسناده واحدًا تلو الآخر. أما العمل الذي يجب إنجازه ولا مالك له بعد فيمكن تركه جانبًا والتقاطه لاحقًا. تغطي التفاصيل ميزة تتبع الأنشطة لدينا. بالنسبة لفريق داخلي هذا هو الفرق بين خطة تقول إن الأسبوع ممتلئ وخطة تقول ما ينتجه الأسبوع.

حيث تنتهي منصات التسويق ويبدأ تخطيط القوى العاملة

نتائج البحث في هذا المجال مزدحمة بفئة منتجات مختلفة تمامًا. معظم الأدوات التي تُباع كبرامج إدارة تسويق تخطط للقنوات والمواد والجماهير والموافقات، والكثير منها ممتاز في ذلك. لا أحد منها يعرف كم ساعة يملكها فريقك الشهر القادم، ولا من في عطلة، ولا كم عملًا استهلكه إطلاق الحملة الأخير. برنامج إدارة القوى العاملة في التسويق يجيب على هذه الأسئلة ويبقى بعيدًا تمامًا عن النشر في القنوات. برنامج جدولة التسويق الداخلي ومنصة التنفيذ يكملان أحدهما الآخر ولا يحل أحدهما محل الآخر، والتعامل معهما كمتنافسين هو الطريق إلى خطة محتوى جميلة لا يجد أحد وقتًا لتنفيذها. أما الفرق التي تحاسب عملاءها بالساعة فمشكلتها بشكل آخر، وتغطيها صفحتنا لفرق الوكالات.

التوافر وساعات التركيز والأنماط الهجينة

نادرًا ما تعمل فرق التسويق أسبوعًا موحدًا. بعض الأشخاص يضغطون ساعاتهم، وبعضهم يحتفظ بوقت محمي للعمل العميق، والترتيبات الهجينة تعني أن الحضور في المكتب وساعات العمل سؤالان منفصلان. يُجمع التوافر من كل شخص بالساعة للشهر القادم، وتمر طلبات الإجازة عبر التطبيق للموافقة، فيُبنى الجدول على معلومات مؤكدة. برنامج جدولة قسم التسويق الذي يفترض أن الجميع متاح من التاسعة إلى السادسة سينتج خطة تبدو مرتبة وتنكسر في الأسبوع الأول. على برنامج جدولة موظفي التسويق أن يتعامل مع التوافر كمعلومة تُجمع من الناس لا كقاعدة تُفرض عليهم. تهم المناصب ومستويات الصلاحيات هنا أيضًا، لأن قائد الفريق يجب أن يتمكن من تعديل جدول مجموعته دون أن يُسلَّم جدول الشركة بالكامل.

الإطلاقات والفعاليات والساعات خارج النمط المعتاد

يبدو برنامج جدولة الورديات في التسويق فئة غريبة لفريق مكتبي، إلى أن يأتي أول أسبوع فيه إطلاق. جزء من عمل التسويق يرفض أن يقع داخل ساعات المكتب. تحل الإطلاقات في أوقات غير مريحة، وتمتد الفعاليات على عطلة الأسبوع، وتحتاج الحملة الجارية أحيانًا إلى شخص يراقبها خارج اليوم المعتاد. وبدلًا من ترتيب غير رسمي يصبح بلا أجر بصمت، انشر التغطية المطلوبة كوردية مفتوحة ليتمكن أي شخص مؤهل من أخذها، واسمح بتبادل الورديات بين أعضاء الفريق بتأكيد من المدير. يمكن ربط مكافآت بورديات فردية حيث تستحق التغطية الإضافية تقديرًا. برنامج جدولة فريق الحملة الذي يعتبر العمل خارج الساعات استثناءً يُحل في محادثة هو طريقة لإنفاق حسن نية الناس دون أن يلاحظ أحد. أما الفرق التي تغطي أيضًا مناوبة صحفية خارج ساعات العمل فلها صفحة مستقلة عن جدولة العمل في وكالات العلاقات العامة.

الحمل والساعات لكل مشروع وكم كلفت الحملة

بمجرد تسجيل الساعات على المشاريع تصبح عدة نقاشات بسيطة. يعرض تقرير ساعات العمل الساعات المنجزة والساعات الإضافية لكل شخص، مُصفى بالمشروع والمنصب والفترة، مع فترات الراحة والتأخير كأرقام مستقلة. وتترجم تقارير الموازنة ومعدلات الأجر ذلك إلى كلفة عمل لكل حملة، وهو الرقم الذي يدعم طلب وظيفة جديدة أفضل كثيرًا من وصف مدى انشغال الجميع. غالبًا ما تقاوم الفرق الإبداعية برنامج تتبع الوقت في التسويق، وهي محقة عندما يُستخدم للمراقبة. أما عند استخدامه لقياس القدرة فيفعل العكس: يصبح الدليل على أن الفريق عند حده. يكسب برنامج جدولة فريق المحتوى الثقة عندما تكون نتيجة البيانات عبء عمل أفضل لا لوحة نتائج، وينطبق الحذر نفسه على برنامج تتبع الوقت لفرق المحتوى: يعمل عندما يرى الفريق التقارير المكتوبة عنه.

Shifton لفريق تسويق داخلي

Shifton ضيق بشكل مقصود. يخطط للأشخاص ويسجل الساعات ويقدم تقارير عن الأمرين، عبر أي عدد من الحملات والمكاتب والفرق تديره، ولا يحاول أن يكون منصة تنفيذ. برنامج جدولة فريق التسويق الرقمي بهذا النطاق سهل التبني لأن ما يجب تعلمه قليل جدًا: شبكة وتطبيق ومجموعة تقارير. على برنامج جدولة فريق التسويق الإبداعي أن يبقى خفيفًا بما يكفي كي لا يصبح هو العمل نفسه، وحل جدولة التسويق الذي يحتاج أيام تدريب لا ينجو من ربع سنة مزدحم. حتى 10 أعضاء في الفريق يكون مجانيًا بلا حد زمني، ويغطي جدولة الورديات وتسجيل الوقت والحضور الأساسي والتطبيق على الهاتف والتقارير، وهذا يكفي قسمًا صغيرًا تمامًا. بعد ذلك تُحسب الأسعار لكل موظف شهريًا، ويكون التنبؤ بالطلب والتوزيع التلقائي وحدتين مدفوعتين. النتيجة قسم تسويق يستطيع أن يقول ما لديه قدرة عليه، وأن يثبته.