Softvér na riadenie marketingových operácií a kapacity tímu

Marketingová kapacita sa takmer vždy prestrelí nahor. Na papieri má deväťčlenný tím štyridsaťpäť pracovných dní za mesiac a v praxi je veľká časť z nich už viazaná na reporting, schvaľovanie, nábor, dovolenky a kampaň, ktorá sa pretiahla. Softvér na riadenie marketingových operácií je dôležitý preto, že práve v priestore medzi nominálnym počtom ľudí a použiteľnými hodinami termíny potichu umierajú.

Druhým problémom je viditeľnosť. Marketingová práca je až do zverejnenia takmer nevidieť, a preto je veľmi ťažké povedať nie s dôkazmi. Žiadosť o jeden podklad navyše vyzerá ako bezplatná, pretože nikto nedokáže ukázať hodiny, ktoré vytlačí. Softvér na riadenie marketingového tímu to opravuje tým, že hodiny sprístupní naplno: čo je zarezervované, kto to drží a čo sa musí pohnúť, keď príde niečo nové.

Čo musí softvér na riadenie marketingových operácií pokryť

Štyri úlohy. Ukázať reálnu kapacitu tímu na dané obdobie, nie počet ľudí. Umožniť plánovať prácu na ľudí, ktorí sami potvrdili, že sú dostupní. Zaznamenať hodiny, ktoré vstúpili do každej kampane, aby vyťaženie bolo meranie a nie názor. A robiť to všetko tam, kam sa tím naozaj pozrie, čo znamená v telefóne, nie v dokumente, ktorý nikto neotvorí druhý raz. Softvér na plánovanie marketingových operácií, ktorý zvládne prvé tri veci, ale žije v tabuľke, zlyhá na štvrtej, a práve štvrtá rozhoduje, či sa vôbec začne používať. Preto aj softvér na plánovanie marketingového personálu stojí alebo padá na mobilnej aplikácii, nie na zozname funkcií.

Plánovanie zdrojov kampaní podľa reálnej kapacity

Plánovanie zdrojov kampaní sa kazí predvídateľným spôsobom: plán sa stavia od výstupov dozadu a o ľuďoch sa predpokladá, že sú dostupní, pretože sú zamestnaní. Postup dopredu od kapacity dáva inú a čestnejšiu odpoveď. V Shiftone je každá kampaň alebo pracovný tok projektom, takže hodiny sa zapisujú naň a súčet je viditeľný na osobu aj na obdobie. Keď dve kampane chcú toho istého špecialistu v tých istých dvoch týždňoch, kolízia sa objaví v mriežke a nie na porade o stave o tri týždne neskôr. Softvér na plánovanie marketingového tímu má cenu presne v bode, kde počet paralelných pracovných tokov prevyšuje počet ľudí, ktorí ich všetky udržia v hlave.

Väčšina tímov začína marketingovou šablónou rozpisu v tabuľke a tá vydrží, kým je jedna kampaň naraz. Prestane fungovať v momente, keď sa dve prekryjú, pretože šablóna zaznamenáva zámer, kým rozpis zaznamenáva záväzok, a len jeden z nich vám povie, či je štvrtok už plný. Existujúcu marketingovú šablónu rozpisu možno importovať namiesto prepisovania a potom ju udržiavať ako živý plán, nie ako dokument, ku ktorému si niekto musí spomenúť vrátiť sa.

Rozdelenie pracovného dňa na skutočné výstupy

Naplánovaný deň hovorí, že niekto je v práci. Nehovorí, čo z neho vyšlo. Aktivity sedia vnútri zmeny s vlastnými časmi, čo umožňuje rozdeliť deň na jednotlivé časti práce, ktoré obsahuje, a tú istú aktivitu možno rozdeliť medzi viacerých ľudí jedným krokom namiesto priraďovania po jednom. Prácu, ktorá sa musí stať, ale zatiaľ nemá majiteľa, je možné odložiť a prevziať neskôr. Podrobnosti pokrýva naša funkcia sledovania aktivít. Pre interný tím je to rozdiel medzi plánom, ktorý hovorí, že týždeň je plný, a plánom, ktorý hovorí, čo týždeň vyprodukuje.

Kde končia marketingové platformy a začína plánovanie ľudí

Výsledky vyhľadávania v tejto oblasti sú preplnené inou kategóriou produktov. Väčšina nástrojov, ktoré sa predávajú ako softvér na riadenie marketingu, plánuje kanály, podklady, cieľové skupiny a schvaľovanie a mnohé z nich sú v tom vynikajúce. Ani jeden z nich nevie, koľko hodín má váš tím nasledujúci mesiac, kto má dovolenku alebo čo posledné spustenie skutočne spotrebovalo na práci. Softvér na riadenie marketingových pracovných síl odpovedá na tieto otázky a do realizácie v kanáloch nezasahuje vôbec. Softvér na plánovanie interného marketingu a platforma na realizáciu sú doplnky, nie alternatívy, a brať ich ako konkurentov je cesta, na ktorej tímom zostane krásny obsahový plán a nikto voľný na jeho vykonanie. Tímy, ktoré fakturujú klientom po hodinách, majú problém inej podoby a rieši ho naša stránka pre agentúrne tímy.

Dostupnosť, hodiny na sústredenú prácu a hybridné vzorce

Marketingové tímy málokedy pracujú rovnomerný týždeň. Niekto si hodiny zhusťuje, niekto si drží chránený čas na sústredenú prácu a hybridné dohody znamenajú, že fyzická prítomnosť a pracovné hodiny sú dve rôzne otázky. Dostupnosť sa zbiera od každého po hodinách na nasledujúci mesiac a žiadosti o voľno idú na schválenie cez aplikáciu, takže rozpis stojí na potvrdených informáciách. Softvér na plánovanie marketingového oddelenia, ktorý predpokladá, že všetci sú k dispozícii od deviatej do piatej, vyrobí plán, ktorý vyzerá dobre a rozsype sa v prvom týždni. Softvér na plánovanie marketingových zamestnancov musí brať dostupnosť ako informáciu zbieranú od ľudí, nie ako politiku uplatnenú na nich. Dôležité sú tu aj pozície a úrovne oprávnení, pretože vedúci tímu by mal vedieť upraviť rozpis vlastnej skupiny bez toho, aby dostal do rúk rozpis celej firmy.

Spúšťania, eventy a hodiny mimo vzorca

Softvér na plánovanie marketingových zmien znie ako podivná kategória pre kancelársky tím, a to presne do prvého víkendu so spustením. Časť marketingovej práce odmieta sedieť v úradných hodinách. Spúšťania pristávajú v nepohodlných časoch, eventy prebehnú cez víkend a živá kampaň niekedy potrebuje niekoho, kto ju sleduje mimo bežného dňa. Namiesto neformálnej dohody, ktorá sa potichu stane nezaplatenou, zverejnite krytie ako otvorenú zmenu, aby si ju mohol prevziať každý, kto má kvalifikáciu, a nechajte výmeny zmien prebiehať medzi členmi tímu s potvrdením manažéra. K jednotlivým zmenám sa dajú pripojiť bonusy, keď si krytie navyše zaslúži uznanie. Softvér na plánovanie kampaňového tímu, ktorý berie prácu mimo hodín ako výnimku riešenú v chate, je spôsob, akým sa dobrá vôľa vyčerpá bez toho, aby si to niekto všimol. Pre tímy, ktoré mimo pracovného času pokrývajú aj tlačovú službu, máme samostatnú stránku o plánovaní zmien v PR agentúre.

Vyťaženie, hodiny na projekt a čo kampaň stála

Keď sú hodiny zaznamenané na projekty, viacero sporov sa zjednoduší. Výkaz pracovných hodín zobrazuje odpracované hodiny a nadčas na osobu, filtrované podľa projektu, pozície a obdobia, pričom prestávky a meškania sú samostatné čísla. Výkazy budgetu a hodinových sadzieb to premenia na náklad práce na kampaň, a to je číslo, ktoré podporí žiadosť o nové miesto oveľa lepšie ako opis toho, ako zaneprázdnene sa všetci cítia. Softvér na sledovanie času v marketingu kreatívne tímy často odmietajú a je to oprávnené vtedy, keď sa používa na dozor. Pri práci s kapacitou robí presne opak: je to dôkaz, že tím je na svojom strope. Softvér na plánovanie obsahového tímu si získa dôveru vtedy, keď výstupom dát je lepšie rozdelené zaťaženie a nie výsledková tabuľka, a tá istá opatrnosť platí pre softvér na sledovanie času obsahového tímu: funguje, keď tím vidí výkazy, ktoré sa o ňom píšu.

Shifton pre interný marketingový tím

Shifton je zámerne úzky. Plánuje ľudí, zaznamenáva hodiny a vykazuje oboje, cez toľko kampaní, prevádzok a tímov, koľko ich vediete, a nepokúša sa byť platformou na realizáciu. Softvér na plánovanie tímu digitálneho marketingu s takýmto rozsahom sa prijíma ľahko, pretože je veľmi málo čo učiť: mriežka, aplikácia a sada výkazov. Softvér na plánovanie kreatívneho marketingového tímu musí zostať dosť ľahký, aby sa sám nestal prácou, a riešenie na plánovanie marketingu, ktoré potrebuje dni školení, neprežije rušný kvartál. Do 10 členov tímu je bezplatný bez časového limitu a pokrýva plánovanie zmien, základnú evidenciu príchodov a dochádzky, mobilnú aplikáciu a výkazy, čo malému oddeleniu vystačí samo. Ďalej cena beží za zamestnanca na mesiac, pričom prognózovanie a automatické rozdeľovanie sú platené moduly. Výsledkom je marketing, ktorý vie povedať, na čo má kapacitu, a dokáže to preukázať.