Статуси завдань: Стандартний робочий процес та розширена кастомізація

Статуси завдань допомагають відстежувати кожен етап роботи – від моменту, коли вона з’являється в системі, до її успішного завершення.
Shifton включає стандартний робочий процес статусів, який використовує більшість компаній, але також дозволяє налаштовувати детальніший процес статусів, якщо ваші операції цього вимагають.

✅ Стандартний робочий процес статусів

За замовчуванням кожне завдання проходить три ключові етапи:

Стандартний робочий процес

Цей процес ідеально підходить для простої процедури:
початок завдання → виконання завдання → перехід до наступного.

✨ Розширений процес статусів (Опціонально)

Якщо ваші процеси включають:

• прийняття завдання,

• подорож до клієнта,

• затвердження та підтвердження,

• тимчасові паузи,

• повторні візити або гарантійна робота,

вам може знадобитися розширити робочий процес додатковими статусами.

Приклад розширеного процесу

🧩 ЗРОБИТИ – Внутрішній прихований статус

Навіть у розширених робочих процесах ЗРОБИТИ залишається прихованим і використовується лише для визначення перших видимих статусів.

Доступні варіанти зі ЗРОБИТИ:

• Прийняти — технік бере роботу на виконання

• Відхилити — технік відмовляється від роботи

❌ Відхилення — це остаточний статус — подальші дії неможливі.

🔄 Основний хід виконання

Після того, як роботу Прийнято:

• Виконується = технік активно працює

Наступний крок — єдиний вибір з доступних переходів:

⏸ Призупинити — Тимчасове призупинення

Використовується, коли технік повинен зупинити завдання на певний період часу:

• очікування запчастин,

• клієнт недоступний,

• планування повторного візиту.

Дозволені переходи зі Пауза:

• Розпочато — підготовка до відновлення виконання

• Завершення — завдання можна закрити на цьому етапі

🏁 Завершення / Перевірка — фінальний статус

Завдання повністю завершено техніком.

Опційно, завдання може бути відкрито знову адміністратором, якщо потрібна додаткова робота (наприклад, гарантійні виправлення).

Рекомендується створити спеціальні статуси для повторних візитів:

• Гарантійна робота

• Другий візит

• Потрібне подальше спостереження

📊 Розширена діаграма прикладу робочого процесу




🎯 Вибір правильного робочого процесу

🛠 Як налаштувати розширені статуси

1️⃣ Перейдіть уНалаштування завдань → Статуси
2️⃣ Додайте власні статуси
3️⃣ Визначте дозволені переходи для кожного статусу
4️⃣ Переконайтесь, що кожен статус веде до логічного наступного кроку (за винятком фінальних статусів)

✅ Переваги добре налаштованого робочого процесу

• Техніки завжди знають яку дію виконувати далі

• Диспетчери стежать за прогресом у реальному часі

• Менеджери отримують уявлення про виконання завдань і роботу на об’єктах

• Робочі процеси стають структурованими, автоматизованими та передбачуваними

Часті запитання (FAQ)

П: Що таке статуси завдань у Shifton?
В: Статуси завдань допомагають відстежувати кожен крок роботи — від моменту появи у системі до її успішного завершення.

П: Який стандартний робочий процес завдань?
В: Стандартний робочий процес включає три основні етапи:

• TO DO (внутрішня початкова точка),

• Check In (коли технік починає роботу),

• Check Out (коли технік завершує роботу).

П: Що означає статус TO DO?
В: «TO DO» — це внутрішній, прихований статус, що використовується для визначення перших видимих статусів, з яких техніки можуть вибирати.

П: Чи можна розширити стандартний робочий процес?
В: Так — якщо ваш процес потребує таких кроків, як прийняття завдань, подорожі, затвердження, паузи, контроль, гарантійні візити, ви можете налаштувати розширений статусний робочий процес з користувацькими статусами.

Питання: Який приклад розширеного робочого процесу?
Відповідь: Один розширений приклад робочого процесу може бути:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, відображаючи прийняття, виконання, тимчасові зупинки і завершення.

Питання: Що означає статус Прийнято?
Відповідь: “Прийнято” означає, що технік взяв завдання в роботу. Воно переходить з ДО ЗРОБИТИ і є частиною розширеного робочого процесу.

Питання: Що означає статус Виконую?
Відповідь: “Виконую” означає, що технік активно працює над завданням після його прийняття.

Питання: Коли слід використовувати статус Паузу?
Відповідь: “Пауза” використовується, коли технік повинен тимчасово зупинити роботу — наприклад, під час очікування деталей, недоступності клієнта або планування повторного візиту.

Питання: Що відбувається, коли завдання досягає статусу Завершено / Перевірка?
Відповідь: Коли завдання переміщено до Завершено / Перевірка, воно повністю завершене техніком. Деякі робочі процеси також дозволяють адміністраторам відкрити заново завершене завдання, якщо потрібна подальша робота.

Питання: Чи можу я налаштувати статуси завдань?
Відповідь: Так — ви можете налаштувати розширені робочі процеси, створюючи користувацькі статуси і визначаючи дозволені переходи, щоб відобразити реальний процес вашої компанії.

Питання: Чому слід використовувати розширений робочий процес?
Відповідь: Розширені робочі процеси завдань допомагають представляти реальні польові процеси з проміжними етапами (наприклад, прийняття, паузи, подальші дії), роблячи моніторинг і виконання більш гнучкими та точними.