Сфери обслуговування

Райони обслуговування це географічні регіони, де вашим працівникам дозволено виконувати завдання.
Вони є обов’язковою частиною конфігурації компанії.
Без районів обслуговування завдання не можуть бути призначені.

Для чого використовуються райони обслуговування

Райони обслуговування дозволяють вам:

• Визначати точні межі, де ваші послуги доступні на карті
• Призначати працівників, які можуть працювати у кожному районі обслуговування
• Контролювати, які користувачі можуть створювати та затверджувати запити на завдання
• Мінімізувати помилки призначення та оптимізувати логістику

Коли адреса клієнта вводиться у завдання, система автоматично:

1. Визначає, до якого району обслуговування належить адреса
2. Відображає лише техніків, призначених для цього конкретного району

Це гарантує, що завдання призначаються лише тим працівникам, які працюють у цьому місці.

Ролі у районах обслуговування

Кожен користувач може мати одну або декілька ролей у районі обслуговування:

Ролі призначаються індивідуально для кожного району і можуть різнитися між ними.

Де керувати зонами обслуговування

Перейдіть до:
Налаштування завдань → Зони обслуговування

Тут ви можете:

• Створювати нові зони обслуговування
• Редагувати існуючі межі
• Додавати або видаляти співробітників
• Змінювати ролі користувачів у зоні
• Видаляти зони, які більше не використовуються

Створення зони обслуговування

Щоб створити нову зону обслуговування:

1. Відкрийте Зони обслуговування
2. Натисніть Створити Зону Обслуговування
3. Намалюйте або оберіть територію на карті, де працює ваша компанія
4. Додайте співробітників, які можуть працювати в цій зоні
5. Призначте ролі обраним співробітникам
6. Зберегти зміни

Після збереження зона є активною і доступною для призначення завдань.

Призначення співробітників до зон обслуговування

Співробітники можуть бути призначені:

• до однієї зони обслуговування — якщо вони працюють у конкретному місці
• до кількох зон обслуговування — якщо вони працюють в кількох регіонах

Рекомендуємо переглядати та оновлювати призначення зон обслуговування, коли:

• відбуваються зміни в штаті персоналу
• ваша зона покриття розширюється або змінюється
• змінюються обов’язки або відділи

Як зони обслуговування впливають на призначення завдань

Якщо адреса не відповідає жодній з наявних зон, система повідомить вас.

Приклади ефективної конфігурації

Загальні проблеми та рішення

Рекомендації

• Налаштуйте області на основі реальних операційних територій
• Переконайтеся, що всі адреси клієнтів знаходяться в межах окреслених кордонів
• Тримайте списки співробітників та ролі в актуальному стані
• Обмежте доступ лише для персоналу, який його потребує

Часто задавані питання (FAQ)

П: Що таке зони обслуговування в Shifton Field Service?
В: Зони обслуговування — це географічні регіони, в яких вашим співробітникам дозволено виконувати завдання. Вони є обов’язковою частиною конфігурації компанії, і без визначених зон обслуговування завдання не можуть бути призначені.

П: Для чого використовуються зони обслуговування?
В: Зони обслуговування дозволяють вам:

• визначити точні межі доступності послуг на карті;

• призначити співробітників, які можуть працювати в кожній зоні;

• контролювати, хто може створювати та затверджувати запити на завдання;

• мінімізувати помилки призначення та оптимізувати польову логістику.

П: Як працює призначення завдань із зонами обслуговування?
В:

• Якщо адреса клієнта знаходиться в зоні обслуговування, то лише техніки, призначені для цієї зони, будуть доступні для вибору.

• Якщо адреса не знаходиться в жодній визначеній зоні обслуговування, призначення завдань є недоступним.

• Техніки, які не призначені до зони, не побачать завдання і не зможуть його виконати.

П: Які ролі можуть мати користувачі в межах зони обслуговування?
В: Кожен користувач може мати одну або декілька ролей в сервісній зоні:

• Технік — відповідає за виконання завдань; бачить та виконує завдання в межах зони.

• Запитувач завдань — створює запити на завдання в зоні.

• Схвалювач завдань — затверджує або відхиляє нові запити на завдання.

Запитання: Де я можу керувати сервісними зонами?
Відповідь: Перейдіть до Налаштування завдань → Сервісні зони. Там ви можете створювати, редагувати, керувати співробітниками та ролями в зонах, а також видаляти зони, які більше не використовуються.

Запитання: Як створити нову сервісну зону?
Відповідь:

1. Відкрийте Сервісні зони.

2. Натисніть Створити сервісну зону.

3. Намалюйте або оберіть територію на карті.

4. Додайте співробітників, які можуть працювати в межах зони.

5. Призначте ролі цим співробітникам.

6. Збережіть зміни.

Запитання: Чи може співробітник бути призначеним до кількох сервісних зон?
Відповідь: Так — співробітник може бути призначеним до кількох сервісних зон, якщо він працює в декількох регіонах.

Запитання: Що робити, якщо технік не може побачити призначене завдання?
Відповідь: Якщо технік не бачить завдання, можливо, це тому, що він не включено до відповідної зони обслуговування. Додайте працівника до правильної зони і призначте відповідну роль.

З: Що відбувається, якщо адреса клієнта не відповідає жодній зоні обслуговування?
В: Система повідомить вас, що призначення завдань неможливе, оскільки адреса знаходиться за межами всіх меж мапованих зон обслуговування. Розгляньте можливість розширення або коригування зон обслуговування.

З: Як ефективно налаштувати зони обслуговування?
В: Хорошими практиками є:

• встановлення зон на основі фактичної території операцій;

• забезпечення того, щоб адреси клієнтів потрапляли у межі мапованих зон обслуговування;

• регулярне оновлення списків працівників та їхніх ролей;

• обмеження доступу до зони лише для авторизованого персоналу.