Intégration de Shifton avec Usedesk : Un Support et un Flux de Travail Fluides

UseDesk est une plateforme de helpdesk qui élève le service client à un niveau supérieur. Avec UseDesk, vous pouvez traiter des demandes provenant de plus de 20 canaux de communication dans une interface pratique et intuitive, sans jongler entre les onglets et perdre des billets. Cette intégration, en conjonction avec le module de présence, vous permet de changer les statuts des agents dans le système UseDesk. Quelques caractéristiques :

• Possibilité de définir une liste de groupes d’agents pour ne changer que le statut des ‘chats’ ou des ‘billets’
• Possibilité d’ignorer certains groupes lors de la synchronisation
• Déclenchée lors des événements suivants : début/fin de quart et début/fin de pause

Instruction détaillée pour la configuration de l’intégration disponible dans la base de connaissances