契約の商売を、故障が引き裂く
エレベーター保守は予定表として売られ、中断されながら実行されます。契約は各号機を一定の周期で訪問すると言い、その日の現実は四階のかごに人が閉じ込められていると言います。両方が同じボードに載らなければ、片方がもう片方を食いつぶします。
エレベーターには履歴があり、その履歴こそが作業票です
エレベーターは号機番号、メーカー、年式、制御盤の型、そして繰り返す不具合の一覧を持つ一つの単位です。夜に駆けつけた技術者は、直近三回の訪問と三月に交換した部品が見えれば二倍の速さで動けます。
チェックリスト、署名、そして検査官が求めるファイル
これは監督のある仕事です。保守を行うだけでなく、一年後にそれがあったことを証明できなければなりません。いつ、誰が、どんな結果で。携帯で署名するデジタル帳票が、事務所での作業なしにそのファイルを作ります。
契約、追加、そして実際に利益を生むもの
月額は保守を賄い、故障、部品、夜間出動は別のものです。それらをすべて作業票に書けば、月次の請求はひとりでに出てきて、どの契約が稼ぎ、どの契約が贈られた時間で持っているのかが見えます。
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非常事態に中断される契約ビジネス
エレベーターの保守は、スケジュールとして販売され、中断を受けながら提供されます。契約には、各号機を一定の間隔で訪問すると書かれています。その日の現実は、人を乗せたまま階の途中で止まったエレベーターがあり、ほかのすべてが後回しになる、ということです。この両方を管理することがこの業種の運用上の課題のすべてであり、2つの別々のシステムでは実現できません。
これをうまくこなしている会社は、技術者の数が多い会社ではありません。非常事態が定期保守の計画に何を負担させているかを事務所が1か所で確認でき、そのトレードオフを意図して判断できる会社です。
記録の単位は建物ではなく号機
6台のエレベーターがある建物の保守履歴は、1つではなく6つあります。号機ごとに記録を持つことで、パターンが見えてきます。今年すでに3回故障したドアオペレーター、暑い日に遮断される制御盤、契約価格の想定より速く部品を消費している駆動装置などです。
こうしたパターンは、顧客との有益な会話すべての土台です。号機の更新を勧めるとき、日付つきの出動と部品の一覧が添えられていれば説得力があり、意見として出されたものは簡単に退けられます。
技術者が到着前に持っているべきもの
メーカー、型式、制御盤の種類、構成、前回の訪問と、そこで見つかったこと。これを持っている技術者は、仮説を持って到着します。持っていない技術者は、懐中電灯だけを持って到着します。
記録は機械室で作らなければならない
エレベーターの作業のほとんどは、人目につかない場所で行われます。地下、昇降路、二重の防火扉の奥にある機械室です。号機のそばで作られなかった記録は、あとで駐車場で記憶をたよりに作られます。何が見つかったかに関係なく、チェックリストが毎月同じ内容で完了するのは、そのためです。
コンプライアンスこそ、売っている商品
顧客がエレベーター保守を買うのは、信頼性のためでもありますが、大部分はコンプライアンスのためです。署名と日付の入った点検完了の証拠は、保険会社や規制当局に求められたときに必要になるものです。その証拠を出すのに紙のファイルを探さなければならないなら、契約の価値は自らの事務処理によって損なわれています。
静かに赤字になっている契約
どのエレベーター保守会社にも、価格が許す以上の頻度で訪問する1人の技術者の善意で維持されている契約があります。出動、時間、部品がそれぞれ別の場所に記録されている（記録されていれば）ため、誰も気づきません。
この3つをすべて号機に紐づければ、それがレポートになります。価格を見直される契約もあれば、更新提案を受ける号機もあり、希望する対応時間が支払っている金額より高くつくことに気づく顧客もいます。
確認すべきこと
号機の詳細を添えて、閉じ込めを1分以内に配車できるか。履歴はエレベーターごとに保持されているか。定期保守のカバー状況を、号機ごと、契約ごとにレポートできるか。
無料で始める
2人体制の小さな独立系保守会社は、時間制限なく無料で使えます。予定作成、デジタル帳票、モバイルアプリ、レポートが含まれます。
管理する号機の増加に合わせて有料モジュールを追加します。それぞれに最長55日の無料トライアルが付きます。予備部品のための在庫、出動の請求のための請求、地域をカバーするための勤務場所の管理、ビル管理者が自分で状況を確認したい場合の顧客ポータルです。
各機能は個別に説明されています。配車とタスク管理、作業指示の履歴、デジタル帳票、モバイルアプリ、在庫、レポート。料金は料金ページにあります。
よくある質問
保守計画を号機ごとに持てますか。
持てます。契約の周期は号機カードの中にあるので訪問はひとりでに作られ、期限を超えたものは管理会社や検査官が気づくより先に一覧へ上がります。
閉じ込めはどう扱われますか。
閉じ込めは緊急としてボードに入り、正しい鍵を持つ最も近い技術者に回ります。押し出された予定がその場で見えるので、事務所は夕方に穴を発見するのではなく、誰に電話すべきかを先に知ります。
技術者は号機の履歴を見られますか。
型式、制御盤の種類、入館条件、直近の訪問、取り付けた部品が作業票と一緒に届き、携帯で開けます。それは夜間の診断を短くします。つまり電話をかける相手がいない、まさにその場面です。
検査で保守の証拠になりますか。
訪問ごとに記入済みのチェックリスト、日付入りの写真、受け取った人の署名が残ります。号機のファイルは一年分をまとめ、検査官の質問はまさにその形で来ます。
小さな保守会社にも合いますか。
二名までのチームは期限なく無料で使えます。計画、デジタル帳票、モバイルアプリ、レポートが含まれます。有料モジュールは保守台数が増えてから足せます。
エレベーター保守向けの費用はどれくらいですか。
無料プランは常時二名までを対象とし、それを超える分は従業員あたりの月額です。有料モジュールにはそれぞれ最大55日間の無料期間があります。
