Software de manutenção de elevadores e assistências

Um negócio de contratos interrompido por emergências

A conservação de elevadores vende-se como calendário e executa-se contra interrupções. O contrato diz que cada aparelho é visitado num determinado intervalo. O dia diz que um elevador parou entre pisos com alguém lá dentro, e tudo o resto espera. Gerir as duas coisas é todo o problema operacional deste ofício e não se consegue fazer a partir de dois sistemas separados.

As empresas que o fazem bem não são as que têm mais técnicos. São aquelas em que o escritório vê, num só lugar, o que a emergência custa ao regime planeado, e pode fazer essa troca de forma deliberada.

O aparelho é o registo, não o edifício

Um edifício com seis elevadores não tem um histórico de manutenção, tem seis. Manter o registo por aparelho é o que torna os padrões visíveis: o operador de porta que falhou três vezes este ano, o controlador que dispara com tempo quente, o motor que consome peças mais depressa do que o preço do contrato previa.

Esses padrões são a base de qualquer conversa útil com um cliente. Uma recomendação de modernização de um aparelho é persuasiva quando vem com uma lista de chamadas e peças datadas, e é fácil de rejeitar quando vem como uma opinião.

O que o técnico deve ter antes de chegar

Marca, modelo, tipo de controlador, configuração, a última visita e o que foi encontrado. Um técnico com isto chega com uma hipótese. Um técnico sem isto chega com uma lanterna.

As casas das máquinas são onde o registo tem de ser feito

Quase todo o trabalho em elevadores acontece fora da vista: caves, poços, salas técnicas atrás de duas portas corta-fogo. Um registo que não é feito junto ao aparelho acaba por ser feito depois num parque de estacionamento, de memória, e é assim que as listas de verificação saem preenchidas de forma idêntica todos os meses, seja o que for que se tenha encontrado.

A conformidade é o produto que vende

Os clientes compram a manutenção de elevadores em parte pela fiabilidade e em grande medida pela conformidade. A prova de uma inspeção concluída, assinada e datada, é o que precisam quando a seguradora ou o regulador a pedem. Se produzir essa prova implica remexer em arquivos de papel, o valor do contrato fica minado pela sua própria administração.

O contrato que é discretamente deficitário

Todas as empresas de manutenção de elevadores têm contratos que se mantêm vivos graças à boa vontade de um técnico que visita mais vezes do que o preço permite. Ninguém o vê, porque as chamadas, as horas e as peças ficam registadas em sítios diferentes, quando ficam.

Atribuir as três coisas ao aparelho transforma isso num relatório. Alguns contratos são reavaliados, alguns aparelhos recebem uma proposta de modernização e alguns clientes descobrem que o tempo de resposta que preferem custa mais do que aquilo que pagam por ele.

O que procurar

Consegue-se despachar um desencarceramento em menos de um minuto, com os dados do aparelho anexados. O histórico é mantido por elevador. A cobertura da manutenção planeada pode ser reportada por aparelho e por contrato.

Começar de graça

Uma pequena empresa de manutenção independente, com duas pessoas, funciona de graça e sem limite de tempo: planeamento, fichas digitais, aplicação móvel e relatórios estão incluídos.

Os módulos pagos acrescentam-se à medida que a carteira cresce, cada um com um período de teste gratuito até 55 dias: inventário para peças sobresselentes, faturação para cobrança das chamadas, controlo de localização numa região, portal do cliente quando os administradores de condomínio querem a sua própria visibilidade.

Cada parte está documentada: despacho e gestão de tarefas, histórico de trabalhos, fichas digitais, a aplicação móvel, inventário e relatórios. Os preços estão na página de preços.