Logiciel de toilettage canin pour les tables du salon et le camion de toilettage
Des rendez-vous calibrés selon le poil, le gabarit et le caractère, avec les tables du salon et le camion sur le même planning.
Un créneau ne vaut que par le poil qu'il y a derrière
Un terrier à poil court et un doodle plein de nœuds, c'est « un toilettage complet » au téléphone, mais ce n'est pas le même travail. Quand la durée du créneau ignore l'état du poil, l'après-midi dérape et le dernier propriétaire attend à l'accueil ou sur le trottoir.
C'est à l'accueil qu'on évite les litiges
Petites coupures, irritations de tondeuse, dermatites humides et tontes à ras sont à l'origine de la plupart des réclamations en toilettage, et presque toutes reviennent à l'état du chien à son arrivée. Un accueil de deux minutes avec photos règle la question avant que le ton ne monte.
Le camion tourne à l'eau, à l'électricité et à la place de stationnement
Le toilettage mobile a des limites que le salon ne connaît pas : une réserve d'eau propre, un groupe électrogène ou un branchement extérieur, une cuve d'eaux grises à vider et un trottoir assez large pour ouvrir la porte latérale. Une journée planifiée sans ces limites casse au quatrième chien.
Bain, toiletteur et accueil sur une seule fiche
Dans un salon chargé, l'assistant prépare au bain, le toiletteur finit et quelqu'un d'autre rend le chien. Si chacun garde ses propres notes, le propriétaire entend trois versions. Une seule fiche d'intervention avec la check-list, les notes et les photos garde un récit cohérent.
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Comment salons et camions de toilettage planifient poil, accueil et rendez-vous suivants
Ce qu'un logiciel de toilettage canin doit réussir
Un logiciel de toilettage canin se justifie par trois choses : donner à chaque chien un créneau qui correspond au travail, enregistrer l'état du chien à l'arrivée et au départ, et garder en mémoire ce qui a été fait pour que la visite suivante aille plus vite. Tout le reste passe après. Un salon peut tourner des années avec un agenda papier, mais c'est dans cet agenda qu'un caniche feutré de deux heures devient un rendez-vous de quarante-cinq minutes, et que la note sur une hanche fragile disparaît.
Pourquoi les journées de toilettage débordent
Les retards viennent rarement de toiletteurs lents. Ils viennent de chiens qui arrivent dans un état pire que celui décrit par le propriétaire, de sous-poils qui mettent une heure à sécher, de chiens anxieux qui ont besoin de pauses et de propriétaires qui déposent tard et veulent récupérer tôt. Une réservation qui garde l'état du poil, le gabarit et le caractère, et qui montre combien de temps la dernière visite a réellement pris, donne à la personne au téléphone mieux qu'une estimation au doigt mouillé.
La durée de la dernière visite est le chiffre le plus honnête dont dispose un salon. Si un cockapoo a demandé deux heures dix en mars, un créneau de quatre-vingt-dix minutes en mai relève de l'espoir, pas du planning.
Accueil, consentement et photo avant
Les propriétaires se souviennent de leur chien tel qu'il était après le dernier toilettage, pas tel qu'il est aujourd'hui. Quand un poil très feutré doit être tondu à ras ou qu'une irritation de tondeuse apparaît sur une peau sensible, la discussion au départ repose sur des preuves. Des photos du poil et de la peau au dépôt, une note sur les grosseurs, dermatites ou soucis d'oreilles existants et un accord signé pour la tonte à ras transforment une dispute en consultation de la fiche. Un logiciel pour toiletteur qui fait de l'accueil un court formulaire sur le téléphone, au lieu d'une feuille oubliée dans un tiroir, garantit que l'accueil se fait même un samedi matin bondé.
Les informations de santé qui changent le travail
La plupart des salons demandent la preuve de certains vaccins et veulent être informés d'un problème cardiaque, de crises d'épilepsie, d'une opération récente ou d'un grand âge. Ces informations ont leur place sur la fiche client, où le toiletteur les lit avant de commencer, et non dans la mémoire de la personne à l'accueil. Un chien de quatorze ans avec un souffle au cœur, ce n'est pas le même travail que la même race à trois ans, et le toiletteur doit le savoir avant d'allumer le séchoir. Si le vétérinaire a demandé une coupe plus légère, pas de bain pendant une semaine ou le maintien de la collerette, cette consigne va aussi sur la fiche.
Faire tourner un camion de toilettage
Un logiciel de toilettage à domicile n'a pas la même mission que la version salon. Le toiletteur du camion travaille seul, un chien à la fois, sans box d'attente et sans renfort. La journée est limitée par la réserve d'eau, la source d'électricité et les eaux grises, et chaque rendez-vous dépend de la fin à l'heure du précédent et du trajet entre deux adresses.
Planifier selon la réserve d'eau
Le bain d'un petit chien consomme une fraction de l'eau qu'exige un grand chien à double pelage. Trois grands chiens à la suite peuvent vider la réserve avant midi. Noter le gabarit approximatif et le type de poil sur chaque réservation permet à celui qui organise la journée d'en voir la charge à l'avance et de placer le remplissage là où il s'insère.
Accès et stationnement
L'endroit où le camion se gare décide si le rendez-vous a lieu : une allée en pente raide, une ruelle étroite, un parking réservé aux résidents, une prise extérieure que le toiletteur peut utiliser ou non. Ces détails figurent sur la fiche client, visibles sur le téléphone, pour que le toiletteur n'appelle pas le propriétaire depuis le bout de la rue.
Quand le propriétaire est absent
Beaucoup de clients du toilettage mobile confient le chien puis repartent travailler, ou le laissent chez un voisin. Les consignes de retour, les codes de portail et les personnes autorisées à récupérer le chien figurent sur l'intervention, et la photo de fin montre le chien rendu, avec l'heure.
Organisation du salon : bain, toiletteur, accueil
Les salons plus grands répartissent le travail. Un assistant lave et sèche, un toiletteur s'occupe des ciseaux et de la finition, l'accueil gère le dépôt et le retour. Chaque passage de relais est un endroit où l'information se perd. Une fiche d'intervention par chien, avec une check-list des étapes et de la place pour les notes, permet au toiletteur de savoir que l'assistant a trouvé une tique, et à l'accueil de savoir que les griffes n'ont pas été coupées parce que le chien ne s'est pas laissé faire.
Cette fiche répond aussi à la question que tout gérant de salon finit par se poser : qui a toiletté ce chien à cette date. Avec le toiletteur, les horaires, la check-list et les photos sur l'intervention, une réclamation plusieurs mois après se traite à partir du dossier et non de mémoire.
Reprendre rendez-vous au comptoir
Les habitués reviennent toutes les quatre à huit semaines, et le meilleur moment pour réserver la visite suivante, c'est au départ. Un logiciel de prise de rendez-vous pour toiletteur qui affiche le prochain créneau libre de la bonne durée chez le même toiletteur, pendant que le propriétaire est encore là, remplit l'agenda des semaines à l'avance et garde chaque chien avec la personne qui le connaît.
Ce que fait Shifton Field Service dans une activité de toilettage
Il réunit les tables du salon et le camion sur un seul planning, et le téléphone du toiletteur devient l'application de toilettage de la journée : notes de chaque chien, formulaire d'accueil et check-list des étapes, avec photos et signatures. Il enregistre les heures par chien et par personne et transforme les visites en rapports. Un toiletteur seul avec son camion, ou un gérant de salon qui travaille avec un assistant, garde la planification, l'application mobile, les formulaires d'accueil et les rapports sans frais tant que l'activité conserve cette taille. La facturation, le stock de produits, le contrôle de la position du camion et un portail pour les propriétaires s'ajoutent chacun comme module payant.
Ce n'est pas une caisse enregistreuse, il n'envoie pas de campagnes marketing et il ne remplace ni l'avis ni le dossier du vétérinaire. Voyez-le comme un logiciel de toilettage pour la planification et la preuve : qui travaille sur quel chien, quand, et dans quel état était le chien avant et après.
Foire aux questions
La durée du rendez-vous peut-elle suivre l'état du poil du chien ?
Chaque réservation porte la race, le gabarit et des notes sur le poil, et la personne qui prend l'appel fixe la durée à partir de ces éléments. Le planning montre alors la vraie journée : un poil feutré obtient son heure de plus sur l'agenda avant de la prendre sur la table.
Comment consigner l'état du chien au moment du dépôt ?
Le formulaire d'accueil sur le téléphone du toiletteur prend des photos et de courtes notes sur la peau, le poil, les grosseurs ou d'anciennes blessures. Il est enregistré sur la visite avec l'heure, et vous pouvez montrer exactement dans quel état le chien est arrivé.
Le propriétaire peut-il signer un accord de tonte à ras avant qu'on commence ?
Oui. Ajoutez une ligne de consentement au formulaire d'accueil et le propriétaire signe sur l'écran. Le formulaire signé reste attaché à l'intervention, ce qui compte quand quelqu'un découvre un poil très court au moment de récupérer son chien.
Le logiciel gère-t-il un camion de toilettage mobile en plus du salon ?
Le camion figure sur le même planning que les tables du salon. Sa journée est une suite d'adresses plutôt qu'une file de chiens, et le toiletteur voit chaque arrêt avec ses notes et ses consignes d'accès sur son téléphone.
Si une réclamation arrive des semaines plus tard, peut-on savoir qui a toiletté le chien ?
Chaque visite indique qui s'est occupé du chien, quelles étapes de la check-list ont été cochées et quelles photos ont été prises, le tout horodaté. Cela suffit généralement pour répondre à une réclamation longtemps après le toilettage.
Peut-on suivre les heures des toiletteurs payés au chien ou à la commission ?
Les heures par intervention et par personne sont enregistrées et sortent dans les rapports, ce qui vous donne les chiffres pour les commissions ou la rémunération à la pièce. Le calcul de la paie reste dans votre processus habituel.
Combien paie une activité avec un camion ou deux tables ?
Rien tant que toute l'activité tient en une ou deux personnes, et aucune date ne met fin à cela. Planification, application du toiletteur, formulaires d'accueil et rapports sont inclus. Le suivi du stock de shampoing et de lames, la facturation des propriétaires, la position du camion et un accès pour les clients sont des options que vous activez et payez seulement si vous en avez besoin.
Les notes de comportement suivent-elles le chien chez un nouveau toiletteur ?
Les notes de comportement sont sur la fiche client et s'affichent sur l'intervention à chaque réservation du chien : pince quand on touche les pattes, déteste le séchoir, deux personnes pour les griffes. Les nouveaux arrivants les lisent avant de rencontrer le chien.
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