Программа для груминг-салона: столы в салоне и мобильный груминг в фургоне
Запись по типу шерсти, размеру и характеру собаки, а столы салона и фургон на одной доске планирования.
Время записи зависит от шерсти, а не от названия услуги
Короткошёрстный терьер и дудл в колтунах по телефону звучат одинаково: «комплексный груминг». Но работа это разная. Если длительность записи не учитывает состояние шерсти, вторая половина дня съезжает, и последний владелец ждёт на ресепшене или у входа на улице.
Споры предотвращаются на приёме
Мелкие порезы, раздражение от машинки, мокнущие дерматиты и стрижка под ноль дают большую часть жалоб в груминге, и почти все упираются в то, какой собака была до прихода. Двухминутный приём с фотографиями снимает вопрос раньше, чем кто-то повысит голос.
Фургон живёт водой, электричеством и парковкой
У мобильного груминга есть ограничения, которых салон не замечает: бак чистой воды, генератор или внешнее подключение к сети, бак серой воды, который нужно сливать, и бордюр, у которого можно открыть боковую дверь. День, спланированный без этих ограничений, рушится на четвёртой собаке.
Ассистент, грумер и администратор в одной карточке
В загруженном салоне ассистент моет и готовит собаку, грумер доводит стрижку, а отдаёт собаку кто-то третий. Если у каждого свои заметки, владелец слышит три версии. Одна карточка работы с чек-листом, заметками и фото держит историю цельной.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как груминг-салоны и фургоны планируют шерсть, приём и повторные записи
Что должна уметь программа для груминг-салона
Программа для груминг-салона оправдывает себя тремя вещами: даёт каждой собаке запись, соответствующую объёму работы, фиксирует состояние собаки на входе и на выходе и помнит, что делали, чтобы следующий визит прошёл быстрее. Всё остальное вторично. Салон может годами работать с бумажным журналом, но именно в нём пудель в колтунах на два часа превращается в запись на сорок пять минут, и именно там теряется пометка о больном тазобедренном суставе.
Почему день грумера затягивается
Задержки редко связаны с медленными грумерами. Их дают собаки, пришедшие в худшем состоянии, чем описал владелец, двойная шерсть, которая сохнет час, нервные собаки, которым нужны паузы, и владельцы, которые приводят поздно, а забрать хотят пораньше. Запись, где хранятся состояние шерсти, размер и характер и видно, сколько на самом деле занял прошлый визит, даёт тому, кто принимает звонок, опору получше, чем догадка.
Длительность прошлого визита самая честная цифра в салоне. Если в марте кокапу занял два часа десять минут, то запись на полтора часа в мае это надежда, а не план.
Приём, согласие и фото «до»
Владельцы помнят свою собаку такой, какой она была после прошлого груминга, а не такой, как сегодня. Когда сильно свалявшуюся шерсть приходится снимать под машинку или на чувствительной коже появляется раздражение, разговор при выдаче держится на доказательствах. Фото шерсти и кожи при приёме, заметка об имеющихся шишках, дерматитах или проблемах с ушами и подписанное согласие на стрижку под машинку превращают спор в просмотр карточки. Приложение для грумера, в котором приём это короткая форма в телефоне, а не листок в ящике, делает так, что приём проходит даже в забитое субботнее утро.
Сведения о здоровье, которые меняют работу
Большинство салонов просят подтверждение определённых прививок и хотят знать о болезнях сердца, судорогах, недавней операции или преклонном возрасте. Этим данным место в карточке клиента, где грумер читает их перед началом, а не в памяти администратора. Четырнадцатилетняя собака с шумом в сердце это другая работа, чем та же порода в три года, и грумер должен знать это до того, как включит фен. Если ветеринар попросил стрижку полегче, неделю без мытья или не снимать защитный воротник, это указание тоже записывается в карточку.
Мобильный груминг в фургоне
У программы для мобильного груминга другая задача, чем у салонной версии. Грумер в фургоне работает один, с одной собакой за раз, без передержки и без второй пары рук. День ограничен баком воды, источником питания и серой водой, а каждая запись зависит от того, вовремя ли закончилась предыдущая, и от дороги между адресами.
План от объёма бака
Мытьё мелкой породы расходует малую долю воды, нужной крупной собаке с двойной шерстью. Три крупные собаки подряд могут опустошить бак ещё до обеда. Если в каждой записи указаны примерный размер и тип шерсти, тот, кто планирует день, заранее видит нагрузку и ставит заправку водой туда, где она помещается.
Подъезд и парковка
От того, где встанет фургон, зависит, состоится ли визит вообще: крутой въезд, узкий переулок, парковка только для жильцов, уличная розетка, которой грумеру можно или нельзя пользоваться. Эти детали лежат в карточке клиента и видны в телефоне, чтобы грумеру не пришлось звонить владельцу с угла улицы.
Когда владельца нет дома
Многие клиенты мобильного груминга передают собаку и уезжают на работу или оставляют её соседу. Инструкции по возврату, код от калитки и кто может принять собаку записаны в работе, а итоговое фото показывает собаку при передаче вместе со временем.
Процесс в салоне: мытьё, стрижка, ресепшен
Крупные салоны делят работу. Ассистент моет и сушит, грумер делает ножницы и финиш, администратор принимает и выдаёт собак. Каждая передача это место, где теряется информация. Одна карточка работы на собаку с чек-листом этапов и местом для заметок даёт грумеру знать, что ассистент нашёл клеща, а администратору, что когти не подстригли, потому что собака не далась.
Та же карточка отвечает на вопрос, который рано или поздно задаёт себе каждый владелец салона: кто стриг эту собаку в тот день. Когда в работе указаны грумер, время, чек-лист и фото, на жалобу через несколько месяцев отвечают по архиву, а не по памяти.
Повторная запись на ресепшене
Постоянные клиенты возвращаются каждые четыре-восемь недель, и лучший момент записать следующий визит это выдача собаки. Программа записи для груминга, которая показывает ближайшее свободное окно нужной длины у того же грумера, пока владелец ещё стоит у стойки, заполняет расписание на недели вперёд и оставляет каждую собаку у мастера, который её знает.
Что делает Shifton Field Service в груминг-бизнесе
Он сводит столы салона и фургон на одну доску планирования, а телефон грумера становится рабочим приложением на день: заметки по каждой собаке, форма приёма и чек-лист этапов, плюс фото и подписи. Он записывает часы по каждой собаке и каждому сотруднику и превращает визиты в отчёты. Грумер-одиночка с фургоном или владелец салона с одним ассистентом пользуется записью, мобильным приложением, формами приёма и отчётами бесплатно, сколько бы бизнес ни оставался такого размера. Выставление счетов, учёт средств на складе, контроль местоположения фургона и портал для владельцев подключаются каждый отдельным модулем.
Это не кассовая программа, она не рассылает маркетинговые кампании и не заменяет рекомендации и записи ветеринара. Относитесь к ней как к программе для груминга, которая отвечает за планирование и доказательства: кто работает с какой собакой, когда и в каком состоянии собака была до и после.
Часто задаваемые вопросы
Может ли длительность записи зависеть от состояния шерсти собаки?
В каждой записи есть порода, размер и заметки о шерсти, и тот, кто принимает звонок, ставит длительность по ним. Доска показывает реальный день: собака в колтунах получает свой дополнительный час в расписании до того, как займёт его на столе.
Как зафиксировать состояние собаки, когда её приводят?
Форма приёма на телефоне грумера принимает фото и короткие заметки о коже, шерсти, шишках или старых травмах. Она сохраняется в визите со временем, и вы можете точно показать, в каком виде собаку привели.
Может ли владелец подписать согласие на стрижку под машинку до начала работы?
Да. Добавьте в форму приёма строку согласия, и владелец расписывается на экране. Подписанная форма остаётся в карточке работы, а это важно, когда при выдаче кто-то удивлён слишком короткой шерстью.
Подходит ли программа для мобильного груминга в фургоне, а не только для салона?
Фургон стоит на той же доске, что и столы салона. Его день это маршрут по адресам, а не очередь собак, и грумер видит каждую точку с заметками и деталями подъезда в телефоне.
Если жалоба придёт через несколько недель, увидим ли мы, кто стриг собаку?
В каждом визите видно, кто работал с собакой, какие пункты чек-листа отметил и какие фото сделал, всё со временем. Обычно этого хватает, чтобы ответить на жалобу спустя долгое время после стрижки.
Можно ли учитывать часы грумеров, которые работают за процент или сдельно?
Часы по каждой работе и по каждому сотруднику записываются и выходят в отчётах, так что цифры для процента или сдельной оплаты у вас есть. Сам расчёт зарплаты остаётся в вашей бухгалтерии.
Сколько платит бизнес с одним фургоном или двумя столами?
Ничего, пока весь бизнес это один или два человека, и срока, после которого это закончится, нет. Запись, приложение грумера, формы приёма и отчёты входят сюда. Учёт шампуней и ножей, счета владельцам, местоположение фургона и личный кабинет для клиентов это дополнительные модули, которые вы включаете и оплачиваете, только если они нужны.
Переходят ли заметки о поведении вместе с собакой к новому грумеру?
Заметки о поведении хранятся в карточке клиента и появляются в работе при каждой записи собаки: хватает за лапы, боится фена, когти только вдвоём. Новые сотрудники читают их до знакомства с собакой.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.