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বাংলা La plupart des plateformes de gestion des services sur le terrain ont été conçues pour des entreprises de plus de 200 techniciens, avec des services informatiques dédiés et des budgets d entreprise. Les petites entreprises de services se retrouvent coincées entre un logiciel trop coûteux et des tableurs qui s effondrent dès que l équipe […]
La dirigeante d’une entreprise de plomberie ouvre son ordinateur le lundi matin et compte sept interventions reportees de la semaine precedente. Trois d’entre elles ont ete decalees parce qu’un technicien s’est presente sans les bonnes pieces. Deux autres ont ete annulees quand un appel d’urgence a bouleverse tout le planning de l’apres-midi. Les deux restantes? […]
Shifton, une plateforme de gestion des interventions terrain utilisée par des entreprises de services dans le monde entier et disponible en plus de 40 langues, a lancé deux nouveaux modules : Facturation et Portail Client. Tous deux sont désormais disponibles en tant que modules complémentaires pour tous les comptes. Ce lancement cible un problème récurrent […]
Logiciel CVC KPI du service sur site Métriques FSM Performance des techniciens Opérations de service La plupart des équipes de service sur le terrain collectent bien plus de données qu’elles n’en exploitent. Le problème n’est pas un manque de mesures : il s’agit plutôt de suivre les mauvaises, ou d’en suivre trop pour se concentrer […]
Logiciel CVC Alternative à ServiceTitan Logiciel FSM Planification des expéditions Logiciel CVC Logiciel de bons de travail ServiceTitan est l’une des plateformes les plus puissantes en matière de gestion des services sur le terrain, et l’une des plus coûteuses, complexes et longues à mettre en œuvre. Si votre équipe ne dispose pas de personnel informatique […]
Logiciel CVC Alternatives aux Jobbers Logiciel FSM Logiciel de répartition Gestion des bons de travail Logiciel CVC Jobber fonctionne bien pour les petites équipes de services à domicile, mais une fois que vos opérations sur le terrain dépassent une poignée de techniciens, son modèle de tarification, ses fonctionnalités manquantes et son évolutivité limitée commencent à […]
Un ordre de travail est le moment où une demande devient un travail que votre équipe peut exécuter. Si l’ordre de travail est clair, un technicien arrive préparé, le bureau peut répondre aux questions sans deviner, et le client a une expérience cohérente. S’il n’est pas clair, le même travail crée trois problèmes à la […]
Le travail de plomberie n’est pas difficile parce que les tâches sont mystérieuses. Il est difficile parce que la journée change vite. Une simple fuite devient un problème plus important, un client n’est pas à la maison, une pièce manque, la circulation ralentit une équipe, et soudain le planning que vous aviez prévu à 9 […]
Dans le remorquage, votre travail est jugé avant même l’arrivée du camion. Les gens se soucient de deux choses : la rapidité avec laquelle l’aide arrive et le fait que les mises à jour paraissent honnêtes. Quand la répartition est désorganisée, même d’excellents conducteurs paraissent lents, parce que le processus crée des retards, des détails […]
Lorsqu’une demande arrive, vous avez deux options. Soit vous la saisissez clairement et l’orientez vers la bonne personne, soit vous la laissez circuler dans des messages, des feuilles de calcul et des notes adhésives jusqu’à ce que quelqu’un finisse par s’en occuper. La plupart des équipes ne choisissent pas l’option désordonnée intentionnellement. Cela arrive parce […]
