Integracija Shifton z Intercom: Izboljšajte komunikacijo v ekipi

Intercom je rešitev za storitve za stranke. Rešujte težave hitreje in povečajte zadovoljstvo strank — vse to ob zmanjšanju obremenitve ekipe — z edino rešitvijo za storitve za stranke, ki jo boste kdaj potrebovali. Danes združite avtomatizacijo in človeško podporo. Ta integracija v povezavi z modulom za prisotnost vam omogoča spreminjanje statusov uporabnikov v sistemu Intercom.

Kako Shifton deluje z Intercom

Povezava Shifton z Intercom omogoča vašim ekipam za podporo strankam in operativnim ekipam, da delajo iz skupnega konteksta. Ko stranka stopi v stik s podporo zaradi težave s storitvijo, vaši agenti Intercom lahko vidijo ustrezne informacije o razporejanju iz Shifton, ne da bi zapustili delovni prostor podpore.

Za storitvena podjetja, kjer kakovost dostave je odvisna od tega, katera ekipa je dodeljena in kdaj, je ta vidljivost pomembna. Agent za podporo, ki obravnava pritožbo o zamujeni sestanku, lahko takoj preveri, ali je bila izmena pravilno zasedena, ali je prišlo do spremembe v zadnji minuti ali kdo je bil odgovoren za to delo.

Obvestila in avtomatizacija

Integracija deluje tudi v obratni smeri. Dogodki v Intercomu — novi zahtevki, rešene težave, eskalacije strank — lahko sprožijo dejanja v Shiftonu ali obvestila za vašo operativno ekipo. Pritožba z visoko prioriteto lahko samodejno opozori ustreznega vodjo izmene. Potrjeno zaključena storitev v Intercomu lahko zapre nalogo v Shiftonu.

Boljša predaja med ekipami

Ena najpogostejših točk trenja v storitvenih podjetjih je predaja med terenskimi operacijami in komunikacijo s strankami. Terenske ekipe vedo, kaj se je zgodilo na kraju; ekipe za podporo vedo, kaj pravi stranka. Brez integracije ti dve informacijski tokovi ostaneta izolirani. Shiftonova Intercom-povezava ju združuje, tako da obe ekipi delata z isto sliko.

Funkcija sinhronizacije statusa je posebno koristna za ekipe kontaktnih centrov. Ko se izmena konča v Shiftonu, se status razpoložljivosti agenta v Intercomu samodejno posodobi. To ohranja natančnost vrst strank in preprečuje usmerjanje zahtevkov k nedostopnim agentom.