การรวมระบบ Shifton กับ Intercom: เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายในทีม

Intercom เป็นโซลูชันบริการลูกค้า ช่วยแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะเดียวกันลดภาระงานของทีม ด้วยโซลูชันบริการลูกค้าครบวงจรเพียงตัวเดียวที่คุณต้องการ รวมการใช้งานอัตโนมัติและการสนับสนุนด้วยมนุษย์ได้ต

การรวมระบบ: ข้อกำหนดที่สำคัญ

ั้งแต่วันนี้ การรวมระบบนี้เมื่อใช้ร่วมกับโมดูลการตรวจสอบการเข้างาน จะช่วยให้คุณเปลี่ยนสถานะผู้ใช้ในระบบ Intercom ได้

การรวมระบบ Shifton กับ Intercom เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม

Shifton ทำงานร่วมกับ Intercom อย่างไร

การเชื่อมต่อ Shifton กับ Intercom ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมปฏิบัติการของคุณทำงานจากบริบทร่วมกัน เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาด้านบริการ เจ้าหน้าที่ Intercom สามารถดูข้อมูลการจัดตารางจาก Shifton ได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน

สำหรับธุรกิจบริการที่คุณภาพการส่งมอบขึ้นอยู่กับว่าทีมใดได้รับมอบหมายและเมื่อใด ความโปร่งใสนี้มีความสำคัญ เจ้าหน้าที่สนับสนุนที่จัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการนัดหมายที่พลาดสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่ากะมีพนักงานเพียงพอหรือไม่ มีการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายหรือไม่ หรือใครรับผิดชอบงานนั้น

การแจ้งเตือนและระบบอัตโนมัติ

การผสานรวมยังทำงานในทิศทางตรงกันข้ามด้วย เหตุการณ์ใน Intercom เช่น ตั๋วใหม่ ปัญหาที่แก้ไขแล้ว การส่งต่อลูกค้า สามารถเรียกใช้การดำเนินการใน Shifton หรือการแจ้งเตือนไปยังทีมปฏิบัติการของคุณ ข้อร้องเรียนที่มีความสำคัญสูงสามารถแจ้งเตือนหัวหน้ากะที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ การบริการที่ยืนยันว่าเสร็จสิ้นใน Intercom สามารถปิดงานใน Shifton ได้

การส่งต่อระหว่างทีมที่ดีขึ้น

หนึ่งในจุดเสียดทานที่พบบ่อยที่สุดในธุรกิจบริการคือการส่งต่อระหว่างการปฏิบัติงานภาคสนามและการสื่อสารกับลูกค้า ทีมภาคสนามรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในที่เกิดเหตุ ทีมสนับสนุนรู้ว่าลูกค้าพูดอะไร หากไม่มีการผสานรวม ข้อมูลสองกระแสนี้จะยังคงแยกจากกัน การเชื่อมต่อ Intercom ของ Shifton รวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน

คุณสมบัติการซิงโครไนซ์สถานะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมศูนย์ติดต่อ เมื่อกะสิ้นสุดใน Shifton สถานะความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ใน Intercom จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คิวลูกค้าถูกต้องแม่นยำและป้องกันไม่ให้ตั๋วถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่ไม่พร้อมใช้งาน