Integrarea Shifton cu Intercom: Îmbunătățiți Comunicarea în Echipa Dvs.

Intercom este o soluție de servicii pentru clienți. Rezolvați problemele mai rapid și creșteți satisfacția clienților – toate acestea în timp ce reduceți volumul de muncă al echipei – cu singura soluție de servicii pentru clienți de care veți avea vreodată nevoie. Combinați automatizarea cu suportul uman astăzi. Această integrare, împreună cu modulul de prezență, vă permite să schimbați statusurile utilizatorilor în sistemul Intercom.

Cum funcționează Shifton cu Intercom

Conectarea Shifton la Intercom permite echipelor de asistență pentru clienți și operaționale să lucreze dintr-un context comun. Când un client contactează asistența pentru o problemă de serviciu, agenții dvs. Intercom pot vedea informații relevante de planificare din Shifton fără a ieși din spațiul de lucru al asistenței.

Pentru companiile de servicii în care calitatea livrării depinde de ce echipă este alocată și când, această vizibilitate contează. Un agent de asistență care gestionează o reclamație privind o programare ratată poate verifica imediat dacă schimbul a fost corect asigurat cu personal, dacă a existat o schimbare de ultim moment sau cine era responsabil pentru acea sarcină.

Notificări și automatizare

Integrarea funcționează și în cealaltă direcție. Evenimentele din Intercom — bilete noi, probleme rezolvate, escaladări ale clienților — pot declanșa acțiuni în Shifton sau notificări pentru echipa dvs. operațională. O reclamație cu prioritate ridicată poate alerta automat supervizorul de tură relevant. O finalizare a serviciului confirmată în Intercom poate închide o sarcină în Shifton.

Tranziții mai bune între echipe

Unul dintre cele mai frecvente puncte de fricțiune în companiile de servicii este tranziția între operațiunile de teren și comunicațiile cu clienții. Echipele de teren știu ce s-a întâmplat la fața locului; echipele de asistență știu ce spune clientul. Fără integrare, aceste două fluxuri de informații rămân separate. Conexiunea Intercom a Shifton le reunește, astfel încât ambele echipe să lucreze cu aceeași imagine.

Funcția de sincronizare a stării este deosebit de utilă pentru echipele centrelor de contact. Când o tură se termină în Shifton, starea de disponibilitate a agentului în Intercom se actualizează automat. Aceasta menține cozile de clienți precise și previne direcționarea biletelor către agenți indisponibili.