Shifton integrācija ar Intercom: uzlabojiet komandas saziņu

Intercom ir klientu apkalpošanas risinājums. Atrisiniet jautājumus ātrāk un paaugstiniet klientu apmierinātību, vienlaikus samazinot komandas slodzi, izmantojot vienīgo klientu apkalpošanas risinājumu, kas jums jebkad būs nepieciešams. Apvienojiet automatizāciju un cilvēcisku atbalstu jau šodien. Šī integrācija kopā ar darba laika uzskaites moduli ļauj mainīt lietotāju statusus Intercom sistēmā.

Kā Shifton darbojas ar Intercom

Shifton savienošana ar Intercom ļauj jūsu klientu apkalpošanas un operāciju komandām strādāt kopīgā kontekstā. Kad klients sazinās ar atbalstu par pakalpojuma problēmu, jūsu Intercom aģenti var redzēt atbilstošo plānošanas informāciju no Shifton, neatstājot savu atbalsta darba vidi.

Pakalpojumu uzņēmumiem, kur piegādes kvalitāte ir atkarīga no tā, kura komanda ir piešķirta un kad, šī redzamība ir svarīga. Atbalsta aģents, kas izskata sūdzību par nenotikušu tikšanos, var uzreiz pārbaudīt, vai maiņa bija pareizi nodrošināta ar personālu, vai bija pēdējā brīža izmaiņas vai kas bija atbildīgs par šo darbu.

Paziņojumi un automatizācija

Integrācija darbojas arī pretējā virzienā. Notikumi Intercom — jauni biļetes, atrisinātas problēmas, klientu eskalācijas — var izraisīt darbības Shifton vai paziņojumus jūsu operāciju komandai. Augsta prioritāte sūdzība var automātiski brīdināt attiecīgo maiņas uzraugu. Intercom apstiprināts pakalpojuma izpildījums var aizvērt uzdevumu Shifton.

Labāka nodošana starp komandām

Viens no visbiežākajiem berzes punktiem pakalpojumu uzņēmumos ir nodošana starp lauka operācijām un klientu komunikāciju. Lauka komandas zina, kas notika uz vietas; atbalsta komandas zina, ko saka klients. Bez integrācijas šie divi informācijas plūsmas paliek izolētas. Shifton Intercom savienojums tos apvieno, lai abas komandas strādātu ar to pašu ainu.

Statusa sinhronizācijas funkcija ir īpaši noderīga kontaktu centra komandām. Kad maiņa beidzas Shifton, aģenta pieejamības statuss Intercom tiek automātiski atjaunināts. Tas uztur klientu rindu precizitāti un neļauj biļetēm tikt novirzītām pie nepieejamiem aģentiem, uzlabojot gan atbildes laikus, gan komandas darba slodzes sadalījumu.