Integrasyon ng Shifton sa Intercom: Pagbutihin ang Komunikasyon ng Koponan

Ang Intercom ay isang Solusyon para sa Serbisyo sa Kustomer. Ayusin ang mga problema nang mas mabilis at itaas ang kasiyahan ng kustomer—lahat habang binabawasan ang pagtatrabaho ng koponan—gamit ang nag-iisang solusyon

PAGPAPAHALAGA: Mahalaga ang komunikasyon ng koponan sa tagumpay ng proyekto.

para sa serbisyo sa kustomer na kailangan mo kailanman. Pagsamahin ang automasyon at suporta ng tao ngayon. Ang pagsasamang ito kasama an

Pagbutihin ang Komunikasyon ng Koponan sa Pamamagitan ng Pagsasama ng Shifton at Intercom

g module ng pagdalo ay nagbibigay-daan sa iyo na baguhin ang mga status ng usuario sa sistema ng Intercom.

Paano Gumagana ang Shifton kasama ang Intercom

Ang pagkonekta ng Shifton sa Intercom ay nagpapahintulot sa iyong mga koponan ng suporta ng customer at operasyon na magtrabaho mula sa isang shared na konteksto. Kapag ang isang customer ay nakipag-ugnayan sa suporta tungkol sa isang problema sa serbisyo, ang iyong mga ahente ng Intercom ay maaaring makita ang kaugnay na impormasyon sa pag-iiskedyul mula sa Shifton nang hindi umaalis sa kanilang espasyo ng trabaho.

Para sa mga negosyo ng serbisyo kung saan ang kalidad ng paghahatid ay depende sa kung aling koponan ang itinalaga at kailan, ang visibility na ito ay mahalaga. Ang isang ahente ng suporta na namamahala ng reklamo tungkol sa isang napalampas na appointment ay maaaring agad na suriin kung ang shift ay may tamang kawani, kung may pagbabago sa huling minuto, o kung sino ang responsable para sa trabahong iyon.

Mga Notification at Automation

Ang integrasyon ay gumagana rin sa kabilang direksyon. Ang mga kaganapan sa Intercom — mga bagong tiket, nalutas na mga isyu, mga eskalasyon ng customer — ay maaaring mag-trigger ng mga aksyon sa Shifton o mga notification sa iyong koponan ng operasyon. Ang isang reklamo na may mataas na priyoridad ay maaaring awtomatikong mag-alerto sa may kaugnayan na supervisor ng shift. Ang isang nakumpirmang pagkumpleto ng serbisyo sa Intercom ay maaaring magsara ng isang gawain sa Shifton.

Mas Magandang Pagpapasa sa Pagitan ng mga Koponan

Isa sa mga pinakakaraniwang punto ng alitan sa mga negosyo ng serbisyo ay ang pagpapasa sa pagitan ng mga operasyon sa larangan at komunikasyon ng customer. Alam ng mga koponan sa larangan kung ano ang nangyari sa site; alam ng mga koponan ng suporta kung ano ang sinasabi ng customer. Nang wala ang integrasyon, ang dalawang daloy ng impormasyon na ito ay nananatiling nakahiwalay. Isinasama ng koneksyon ng Intercom ng Shifton ang mga ito.

Ang feature ng sinkronisasyon ng katayuan ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga koponan ng contact center. Kapag natapos ang isang shift sa Shifton, ang katayuan ng availability ng ahente sa Intercom ay awtomatikong ina-update. Pinapanatili nito na tumpak ang mga pila ng customer at pinipigilan ang mga tiket na i-route sa mga hindi available na ahente.