Shifton интеграциясы және Intercom: Командалық байланысты жетілдіру

Intercom — бұл клиенттерге қызмет көрсетуге арналған шешім. Команда жүктемесін азайта отырып, мәселелерді жылдамырақ шешіп, клиенттердің қанағаттануын арттырыңыз — сізге қажет жалғыз клиенттерге қызмет көрсету шешімімен. Бүгін-ақ автоматтандыру мен адам қолдауын біріктіріңіз. Бұл интеграция attendance модулімен бірге Intercom жүйесінде пайдаланушы мәртебелерін өзгертуге мүмкіндік береді.

Shifton Intercom-мен қалай жұмыс істейді

Shifton-ды Intercom-ға қосу тұтынушыларды қолдау және операциялар топтарыңызға ортақ мәнмәтінде жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Тұтынушы қызмет мәселесі бойынша қолдауға хабарласқанда, Intercom агенттеріңіз қолдау жұмыс кеңістігін тастамай Shifton-дан тиісті жоспарлау ақпаратын көре алады.

Жеткізу сапасы қай топтың қашан тағайындалғанына байланысты болатын қызмет кәсіпорындары үшін бұл көрінімділік маңызды. Жіберіп алынған кездесуге шағым өңдеп жатқан қолдау агенті ауысымда дұрыс қызметкерлер болған-болмағанын, соңғы минутта өзгеріс болды ма немесе сол жұмысқа кім жауапты екенін бірден тексере алады.

Хабарламалар мен автоматтандыру

Интеграция кері бағытта да жұмыс істейді. Intercom-дағы оқиғалар — жаңа тикеттер, шешілген мәселелер, тұтынушы ескерулері — Shifton-дағы әрекеттерді немесе операциялар тобыңызға хабарламаларды іске қоса алады. Жоғары басымдықты шағым тиісті ауысым жетекшісіне автоматты түрде ескерту жібере алады. Intercom-да расталған қызмет аяқталуы Shifton-дағы тапсырманы жабуы мүмкін.

Топтар арасындағы жақсырақ берілімдер

Қызмет кәсіпорындарындағы ең жиі үйкеліс нүктелерінің бірі — сала операциялары мен тұтынушылармен байланыс арасындағы берілім. Сала топтары орында не болғанын біледі; қолдау топтары тұтынушының не айтатынын біледі. Интеграциясыз бұл екі ақпарат ағыны оқшауланған күйде қалады. Shifton-ның Intercom қосылымы оларды біріктіреді, сондықтан екі топ да бір нәрсені шешу қажет болғанда бірдей суретпен жұмыс істейді.

Күй синхрондау мүмкіндігі байланыс орталығы топтары үшін әсіресе пайдалы. Ауысым Shifton-да аяқталғанда, агенттің Intercom-дағы қол жетімділік күйі автоматты түрде жаңартылады. Бұл тұтынушы кезектерінің дәлдігін сақтайды және тикеттердің қол жетімсіз агенттерге бағытталуын болдырмайды.