Shifton integracija su Intercom: Pagerinkite komandos komunikaciją

Intercom yra klientų aptarnavimo sprendimas. Spręskite problemas greičiau ir didinkite klientų pasitenkinimą, kartu mažindami komandos darbo krūvį, su vieninteliu klientų aptarnavimo sprendimu, kurio jums kada nors prireiks. Derinkite automatizavimą ir žmonių pagalbą jau šiandien. Ši integracija kartu su lankomumo moduliu leidžia keisti vartotojų būsenas Intercom sistemoje.

Kaip Shifton veikia su Intercom

Shifton prijungimas prie Intercom leidžia jūsų klientų aptarnavimo ir operacijų komandoms dirbti bendrame kontekste. Kai klientas susisiekia su palaikymu dėl paslaugos problemos, jūsų Intercom agentai gali matyti atitinkamą tvarkaraščio informaciją iš Shifton neišeidami iš savo palaikymo darbo srities.

Paslaugų įmonėms, kuriose pristatymo kokybė priklauso nuo to, kuri komanda paskirta ir kada, šis matomumas svarbus. Palaikymo agentas, nagrinėjantis skundą dėl praleisto susitikimo, gali nedelsiant patikrinti, ar pamaina buvo tinkamai suformuota, ar įvyko paskutinės minutės pakeitimas, tada atsakyti tikslią, konkrečią informacija vietoj bendrų atsakymų.

Pranešimai ir automatizavimas

Integracija taip pat veikia kita kryptimi. Intercom įvykiai — nauji bilietai, išspręstos problemos, klientų eskalacijos — gali sukelti veiksmus Shifton arba pranešimus jūsų operacijų komandai. Aukšto prioriteto skundas gali automatiškai perspėti atitinkamą pamainos prižiūrėtoją. Intercom patvirtintas paslaugos atlikimas gali uždaryti užduotį Shifton.

Geresnis perdavimas tarp komandų

Vienas iš dažniausių trinties taškų paslaugų įmonėse yra perdavimas tarp lauko operacijų ir komunikacijos su klientais. Lauko komandos žino, kas nutiko vietoje; palaikymo komandos žino, ką sako klientas. Be integracijos šie du informacijos srautai lieka atskirti. Shifton Intercom ryšys juos sujungia, kad abi komandos dirbtų su tuo pačiu vaizdu.

Būsenos sinchronizavimo funkcija ypač naudinga kontaktų centrų komandoms. Kai pamaina baigiasi Shifton, agento prieinamumo būsena Intercom automatiškai atnaujinama. Tai išlaiko klientų eilių tikslumą ir neleidžia bilietams būti nukreiptiems į neprieinamus agentus.