Shifton Интеграција со Intercom: Подобрете ја Комуникацијата во Тимот

Intercom е решение за корисничка поддршка. Решете ги проблемите побрзо и зголемете го задоволството на корисниците – сето тоа додека го намалувате оптоварувањето на тимот – со единственото решение за корисничка поддршка што некогаш ќе ви треба. Комбинирајте автоматизација и човечка поддршка денес. Оваа интеграција во соработка со модулот за присуство ви овозможува да ги менувате статусите на корисниците во системот Intercom.

Kako Shifton работи со Intercom

Поврзувањето на Shifton со Intercom им овозможува на вашите тимови за поддршка на клиенти и операции да работат во заеднички контекст. Кога клиент се обраќа до поддршката за проблем со услуга, вашите агенти на Intercom можат да ги видат релевантните информации за распоредот од Shifton без да го напуштат работниот простор за поддршка.

За услужни компании каде квалитетот на испорака зависи од тоа која екипа е распоредена и кога, оваа видливост е важна. Агент за поддршка кој обработува жалба за пропуштена средба може веднаш да провери дали смената беше правилно опслужена, дали имаше промена во последниот момент или кој беше одговорен за тоа работно место.

Известувања и автоматизација

Интеграцијата работи и во другата насока. Настаните во Intercom — нови тикети, решени проблеми, ескалации на клиенти — можат да активираат акции во Shifton или известувања за вашиот оперативен тим. Жалба со висок приоритет може автоматски да го предупреди соодветниот надзорник на смена. Потврдено завршување на услугата во Intercom може да затвори задача во Shifton.

Подобри предавања меѓу тимовите

Една од најчестите точки на триење во услужните компании е предавањето помеѓу теренските операции и комуникацијата со клиентите. Теренските тимови знаат што се случило на лице место; тимовите за поддршка знаат што вели клиентот. Без интеграција, овие два тока на информации остануваат изолирани. Врската на Shifton со Intercom ги обединува, за двата тима да работат со истата слика.

Функцијата за синхронизација на статуси е особено корисна за тимовите на контакт центри. Кога смената завршува во Shifton, статусот на достапност на агентот во Intercom автоматски се ажурира. Ова ја одржува точноста на редиците на клиентите и спречува насочување на тикетите кон недостапни агенти.