Shifton-integraatio Intercomin kanssa: Paranna tiimiviestintää

Intercom on asiakaspalveluratkaisu. Ratkaise ongelmia nopeammin ja paranna asiakastyytyväisyyttä samalla kun vähennät tiimin työtaakkaa – ainoa asiakaspalveluratkaisu, jota tarvitset. Yhdistä automaatio ja inhimillinen t

Tiimiviestintä tehokkaan yhteistyön perustana

uki jo tänään. Tämä integrointi yhdessä läsnäolomoduulin kanssa mahdollistaa käyttäjien tilan muuttamisen Intercom-järjestelmässä.

Paranna Tiimiviestintää Intercomin Ja Shiftonin Yhteisintegraatiolla

Miten Shifton toimii Intercomin kanssa

Shiftonin yhdistäminen Intercomiin antaa asiakastuki- ja operatiivisille tiimeillesi mahdollisuuden toimia yhteisessä kontekstissa. Kun asiakas ottaa yhteyttä tukeen palveluongelmasta, Intercom-agenttisi voivat tarkastella Shiftonin asiaankuuluvaa aikataulutietoa poistumatta tukityötilastaan.

Palveluyrityksissä, joissa toimituslaatu riippuu siitä, mikä miehistö on milloin paikalla, tämä näkyvyys on tärkeää. Tukiagentin käsitellessä valitusta peruuntuneesta tapaamisesta hän voi välittömästi tarkistaa, oliko vuoro oikein miehitetty, tapahtuiko viime hetken muutos tai kuka vastasi kyseisestä tehtävästä — ja sitten vastata täsmällisellä tiedolla yleisten selitysten sijaan.

Ilmoitukset ja automaatio

Integraatio toimii myös toiseen suuntaan. Intercomissa tapahtuvat asiat — uudet tiketit, ratkaistut ongelmat, asiakaseskalotiot — voivat käynnistää toimia Shiftonissa tai lähettää ilmoituksia operatiiviselle tiimillesi. Korkean prioriteetin valitus voi automaattisesti hälyttää asianmukaisen vuoroesimiehen. Intercomissa vahvistettu palvelusuoritus voi sulkea tehtävän Shiftonissa.

Paremmat tiimienväleiset siirtymät

Yksi yleisimmistä kitkapisteistä palveluyrityksissä on siirtymä kenttätoiminnan ja asiakasviestinnän välillä. Kenttätiimit tietävät, mitä tapahtui paikan päällä; tukitiimit tietävät, mitä asiakas sanoo. Ilman integraatiota nämä kaksi tietovirtaa pysyvät erillään. Shiftonin Intercom-yhteys tuo ne yhteen, jotta molemmat tiimit työskentelevät saman kuvan kanssa, kun jotain täytyy ratkaista.

Tilasynkronointiominaisuus on erityisen hyödyllinen yhteyskeskustiimeille. Kun vuoro päättyy Shiftonissa, agentin saatavuustila Intercomissa päivittyy automaattisesti — ei tarvita manuaalista vaihtamista. Tämä pitää asiakasjonot tarkkoina ja estää tikettien ohjaamisen poissaoleville agenteille, parantaen sekä vasteaikoja että tiimin työkuorman jakautumista.