שיפטון משתלב עם אינטרקום: שפרו את תקשורת הצוות

אינטרקום הוא פתרון שירות לקוחות. פתרו בעיות מהר יותר והגבירו את שביעות רצון הלקוחות — וכל זאת תוך הפחתת עומס העבודה בצוות — עם הפתרון היחיד לשירות לקוחות שתצטרכו אי פעם. שלבו אוטומציה ותמיכה אנושית היום. האינטגרציה הזו בשילוב עם מודול הנוכחות מאפשרת לשנות את מצבי המשתמשים במערכת אינטרקום.

כיצד שיפטון עובד עם Intercom

חיבור Shifton ל-Intercom מאפשר לצוותי תמיכת הלקוחות והתפעול שלך לעבוד מהקשר משותף. כאשר לקוח פונה לתמיכה בנוגע לבעיית שירות, סוכני Intercom שלך יכולים לראות מידע רלוונטי לתזמון מ-Shifton — מבלי לעזוב את סביבת העבודה שלהם לתמיכה.

עבור עסקי שירות שבהם איכות המסירה תלויה באיזה צוות מוקצה ומתי, נראות זו חשובה. סוכן תמיכה המטפל בתלונה על פגישה שהוחמצה יכול לבדוק מיד האם המשמרת הייתה מאוישת כהלכה, האם הייתה שינוי ברגע האחרון או מי היה אחראי לאותה עבודה.

הודעות ואוטומציה

האינטגרציה פועלת גם בכיוון ההפוך. אירועים ב-Intercom — כרטיסים חדשים, בעיות שנפתרו, הסלמות לקוחות — יכולים להפעיל פעולות ב-Shifton או הודעות לצוות התפעולי שלך. תלונה בעדיפות גבוהה יכולה להתריע אוטומטית בפני מפקח המשמרת הרלוונטי. סיום שירות שאושר ב-Intercom יכול לסגור משימה ב-Shifton.

העברות טובות יותר בין צוותים

אחת מנקודות החיכוך הנפוצות ביותר בעסקי שירות היא ההעברה בין פעולות שטח לתקשורת עם לקוחות. צוותי שטח יודעים מה קרה במקום; צוותי תמיכה יודעים מה הלקוח אומר. ללא אינטגרציה, שני זרמי המידע הללו נשארים מבודדים. חיבור Intercom של Shifton מאחד אותם, כך ששני הצוותים עובדים עם אותה תמונה כאשר יש צורך לפתור משהו.

תכונת סנכרון הסטטוסים שימושית במיוחד לצוותי מרכזי קשר. כאשר משמרת מסתיימת ב-Shifton, סטטוס הזמינות של הסוכן ב-Intercom מתעדכן אוטומטית. זה שומר על תורי לקוחות מדויקים ומונע ניתוב כרטיסים לסוכנים לא זמינים.