Integrazione di Shifton con Intercom: migliora la comunicazione del team

Intercom è una soluzione di servizio clienti. Risolvi i problemi più velocemente e aumenta la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo il carico di lavoro del team, con l’unica soluzione di servizio clienti di cui avrai mai bisogno. Combina oggi automazione e supporto umano. Questa integrazione in combinazione con il modulo di presenza ti consente di cambiare gli stati degli utenti nel sistema Intercom.

Come funziona Shifton con Intercom

Collegare Shifton a Intercom consente ai team di assistenza clienti e alle operazioni di lavorare da un contesto condiviso. Quando un cliente contatta il supporto per un problema di servizio, i tuoi agenti Intercom possono vedere le informazioni di pianificazione pertinenti da Shifton senza lasciare il loro spazio di lavoro di supporto.

Per le aziende di servizi in cui la qualità della prestazione dipende da quale squadra è assegnata e quando, questa visibilità è importante. Un agente di supporto che gestisce un reclamo per un appuntamento mancato può verificare istantaneamente se il turno era correttamente presidiato, se c’è stato un cambiamento dell’ultimo minuto o chi era responsabile di quel lavoro, e poi rispondere con informazioni accurate e specifiche invece di risposte generiche.

Notifiche e automazione

L’integrazione funziona anche nella direzione opposta. Gli eventi in Intercom — nuovi ticket, problemi risolti, escalation dei clienti — possono attivare azioni in Shifton o notifiche per il tuo team operativo. Un reclamo ad alta priorità può avvisare automaticamente il responsabile del turno pertinente. Una prestazione di servizio confermata in Intercom può chiudere un’attività in Shifton.

Passaggi di consegne migliori tra i team

Uno dei punti di attrito più comuni nelle aziende di servizi è il passaggio di consegne tra operazioni sul campo e comunicazioni con i clienti. I team sul campo sanno cosa è successo in loco; i team di supporto sanno cosa dice il cliente. Senza integrazione, questi due flussi di informazioni rimangono isolati. La connessione Intercom di Shifton li riunisce, in modo che entrambi i team lavorino con lo stesso quadro quando qualcosa deve essere risolto.

La funzione di sincronizzazione dello stato è particolarmente utile per i team dei contact center. Quando un turno termina in Shifton, lo stato di disponibilità dell’agente in Intercom si aggiorna automaticamente, senza bisogno di cambio manuale. Questo mantiene accurate le code dei clienti e impedisce che i ticket vengano instradati verso agenti non disponibili, migliorando sia i tempi di risposta che la distribuzione del carico di lavoro del team.