Tích hợp Shifton với Intercom: Nâng cao giao tiếp nhóm

Intercom là một Giải pháp Dịch vụ Khách hàng. Giải quyết vấn đề nhanh hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng—tất cả trong khi giảm tải công việc cho đội ngũ—với giải pháp dịch vụ khách hàng duy nhất bạn cần. Kết hợp

Vấn đề khi tích hợp Shifton trong hệ thống của bạn

tự động hóa và hỗ trợ con người ngay hôm nay. Tích hợp này kết hợp với mô-đun chấm công cho phép bạn thay đổi trạng thái người dùng trong hệ thống Intercom.

Tích hợp Shifton: Tăng cường hiệu suất giao tiếp qua Intercom

Cách Shifton hoạt động với Intercom

Kết nối Shifton với Intercom cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng và vận hành của bạn làm việc từ một ngữ cảnh chung. Khi khách hàng liên hệ hỗ trợ về vấn đề dịch vụ, các đại lý Intercom của bạn có thể xem thông tin lập lịch liên quan từ Shifton mà không cần rời khỏi không gian làm việc hỗ trợ.

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, nơi chất lượng cung cấp phụ thuộc vào đội nào được phân công và khi nào, sự hiển thị này quan trọng. Một đại lý hỗ trợ xử lý khiếu nại về cuộc hẹn bị bỏ lỡ có thể kiểm tra ngay lập tức xem ca có được bố trí nhân sự đúng không, có sự thay đổi phút cuối nào không, hoặc ai chịu trách nhiệm cho công việc đó.

Thông báo và tự động hóa

Tích hợp cũng hoạt động theo hướng ngược lại. Các sự kiện trong Intercom — phiếu mới, vấn đề đã giải quyết, leo thang từ khách hàng — có thể kích hoạt các hành động trong Shifton hoặc thông báo cho nhóm vận hành của bạn. Khiếu nại có độ ưu tiên cao có thể tự động cảnh báo người giám sát ca liên quan. Hoàn thành dịch vụ được xác nhận trong Intercom có thể đóng một nhiệm vụ trong Shifton.

Bàn giao tốt hơn giữa các nhóm

Một trong những điểm ma sát phổ biến nhất trong các doanh nghiệp dịch vụ là việc bàn giao giữa hoạt động thực địa và giao tiếp với khách hàng. Nhóm thực địa biết những gì đã xảy ra tại chỗ; nhóm hỗ trợ biết khách hàng đang nói gì. Không có tích hợp, hai luồng thông tin này vẫn bị cô lập. Kết nối Intercom của Shifton kết hợp chúng lại để cả hai nhóm làm việc với cùng một bức tranh.

Tính năng đồng bộ trạng thái đặc biệt hữu ích cho các nhóm trung tâm liên lạc. Khi ca làm việc kết thúc trong Shifton, trạng thái khả dụng của đại lý trong Intercom được cập nhật tự động. Điều này giữ hàng đợi khách hàng chính xác và ngăn các phiếu được chuyển đến các đại lý không khả dụng.